AI CRM: Pengertian & 4 Software AI CRM
Teknologi terus berkembang pesat, memberikan inovasi dan peluang baru bagi pemilik bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Salah satu inovasi yang semakin populer adalah penerapan kecerdasan buatan (AI) pada sistem Customer Relationship Management (CRM).
AI CRM adalah gabungan dari kemampuan analisis canggih yang dimiliki AI dengan fitur-fitur pengelolaan pelanggan yang ada pada CRM. Penggabungan ini membuka peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mempercepat proses penjualan, dan menyempurnakan strategi marketing.
Lihat bagaimana AI SleekFlow bekerja
Jelajahi bagaimana Anda dapat mengadopsi Generative AI untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda hanya dengan sedikit data dan waktu persiapan.
Bagaimana cara menggabungkan AI ke CRM?
Jika Anda sedang mempertimbangkan untuk mengintegrasikan atau menggabungkan AI ke CRM, pertama-tama Anda perlu memahami betul tujuannya.
Tentukan target yang realistis
Sebelum mulai integrasi, pastikan tujuan Anda jelas dan terukur. Anda juga perlu memahami bahwa hasilnya tidak bisa diperoleh secepat kilat, jadi tentukan target yang realistis.
Sesuaikan AI dengan kebutuhan bisnis Anda
Saat ini sudah banyak solusi AI CRM yang tersedia di pasaran, jadi pilih yang benar-benar cocok dengan bisnis Anda. Sesuaikan strategi dan tools yang Anda gunakan dengan tujuan utama Anda, misalnya pertumbuhan bisnis dan brand awareness.
Tentukan target
Fokus ke project yang akan memberi hasil dalam waktu 6-12 bulan jika Anda ingin melihat bagaimana efek AI ke bisnis Anda. Anda juga dapat memantau bagaimana staf memanfaatkan AI dengan baik untuk keperluan customer service sebagai bahan evaluasi.
Bermitra dengan pihak penyedia yang tepat
Pilih tools AI CRM dari penyedia terbaik. Pelajari bagaimana tools yang mereka sediakan dapat membantu dan bermanfaat untuk bisnis Anda. Bila memungkinkan, jadwalkan demo dengan mereka.
Apa fungsi menggabungkan AI ke CRM?
Bagi pemilik bisnis, menggabungkan AI ke CRM bisa menjadi langkah penting untuk memaksimalkan potensi operasional. Berikut detailnya:
Automasi tugas: AI CRM memungkinkan automasi berbagai tugas rutin, seperti pergeseran status leads, pengiriman pesan dan email, dan pengolahan data pelanggan. Hal ini tidak hanya mengurangi beban kerja tim Anda, tetapi juga menghemat waktu.
Peningkatan efisiensi: Karena dapat mengautomasi tugas rutin, AI CRM akan meminimalisir human error dan membuat waktu kerja lebih efektif. Staf Anda dapat lebih fokus ke tugas strategis, seperti mengembangkan strategi bisnis.
Personalisasi percakapan dan pengalaman belanja: AI dapat menganalisis data pelanggan secara mendalam. Dengan mempelajarinya, AI di CRM dapat mengirim pesan yang terasa lebih personal serta memberikan rekomendasi produk yang sesuai preferensi dan perilaku pelanggan.
Penilaian leads yang lebih efektif: Dengan AI CRM, tim Anda dapat memprioritaskan leads dengan lebih efisien serta menganalisis kemungkinan konversi. AI CRM juga dapat membantu melakukan segmentasi leads dan mengelola campaign marketing.
Mengelola data yang sebelumnya tidak terstruktur: Sistem CRM menampung data dalam skala besar, termasuk data yang tidak terstruktur dan kompleks. Data ini berasal dari berbagai channel komunikasi. Menggunakan Natural Language Processing (NLP) dan Machine Learning (ML), AI CRM mampu mengurutkan dan merapikan data tersebut.
Insight pelanggan: Analisa percakapan dengan prospek dan pelanggan dari semua channel yang terhubung (chat, email, telepon) dan dapatkan analisa dari percakapan yang terjadi, seperti prefensi pelanggan, kebutuhan pelanggan, dsb.
4 AI CRM dengan fitur AI
SleekFlow
SleekFlow menawarkan solusi SleekFlow AI yang menggunakan teknologi canggih OpenAI GPT-4 Turbo—teknologi yang juga digunakan untuk membangun ChatGPT.
Solusi SleekFlow satu ini dirancang untuk membantu Anda memberi layanan terbaik untuk pelanggan. SleekFlow AI akan membantu meningkatkan cara berkomunikasi, mengoptimalkan pusat informasi, dan mengembangkan chatbot AI yang dapat memahami konteks untuk memberikan solusi akurat.
SleekFlow AI memiliki beberapa fitur dan fungsi utama, yaitu
Menyempurnakan tata bahasa dan ejaan dalam chat
Membangun pusat informasi, tempat Anda mengunggah materi seputar CS bisnis Anda
Merangkum percakapan panjang menjadi catatan singkat
Smart reply untuk memberikan respon cepat dan akurat
Pro tip: Integrasikan omnichannel inbox Anda dengan CRM untuk proses handover informasi yang komprehensif dengan bantuan AI.
Salesforce
Salesforce, software penyedia layanan CRM, telah mengembangkan Einstein GPT, AI generatif yang memberikan insight di seluruh ekosistem Salesforce. Kemampuannya meliputi
Membuat email dan berinteraksi
Menyediakan insight dari data
Memberikan prediksi dan rekomendasi untuk tim sales
Mengalihkan request atau pertanyaan ke agen yang tepat berdasarkan tone percakapan pelanggan
Zoho
Zoho adalah software cloud terpadu untuk bisnis yang juga memiliki produk CRM, yaitu Zoho CRM. Zoho CRM telah menggunakan fitur AI yang dinamai Zia.
Anda dapat berinteraksi dengan Zia melalui percakapan untuk mendapat jawaban yang Anda perlukan. Fitur AI ini mampu melakukan tugas-tugas berikut:
Mencari data CRM sesuai permintaan
Memberikan rekomendasi dan insight
Menilai leads
Memberikan rekomendasi workflow
Pipedrive
Pipedrive, software sales CRM yang membantu perusahaan mengelola proses penjualan, memiliki fitur AI dalam Sales Assistant mereka. Sales Assistant Pipedrive mampu memberikan rekomendasi kepada tim sales untuk mengoptimalkan proses penjualan mereka.
Karena terhubung dengan data CRM Pipedrive, Sales Assistant ini dapat:
Menemukan leads yang bernilai tinggi
Memberikan rekomendasi berdasarkan data
Mengirim pemberitahuan untuk memastikan semua anggota tim mendapat informasi yang sama
Kesimpulan
Gunakan SleekFlow untuk terknologi AI CRM yang berfokus pada percakapan atau chat, selain AI dan kemampuan CRM dan integrasi software lainnya–SleekFlow juga dapat mendukung bisnis Anda dengan solusi WhatsApp Business API (WABA). Ini menjadikan SleekFlow solusi yang tepat bagi bisnis yang berfokus pada percakapan di channel social & messaging.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Bagikan Artikel
