AI & Data Personalisasi: Tips Penggunaan untuk Bisnis
Saat ini, data personalisasi menjadi sesuatu yang penting bagi kesuksesan brand. Hal ini berlaku untuk berbagai aspek bisnis, khususnya sales.
Dengan data yang melimpah, teknologi kecerdasan buatan (AI) telah membuka jalan bagi bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan relevan. Bukan tidak mungkin sales akan semakin meningkat karena kepuasan pelanggan juga meningkat.
Apa Itu data personalisasi?
Data personalisasi adalah proses mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang individu atau kelompok tertentu untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan. Data ini bisa berupa riwayat pembelian dan pencarian, profil pelanggan, dan sebagainya.
Dalam marketing, personalisasi adalah ketika perushaan menggunakan data untuk berinteraksi secara relevan sesuai preferensi pelanggan - McKinsey
Apa yang dimaksud dengan AI untuk data personalisasi?
Ketika memanfaatkan AI untuk data personalisasi, Anda dapat memberikan pengalaman yang unik dan sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan.
AI akan mempelajari kebiasaan, minat, dan kebutuhan setiap pelanggan dari data yang dikumpulkan. Dengan begitu, Anda bisa memberikan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan tersebut, misalnya rekomendasi produk yang tepat, broadcast promosi yang relevan, atau layanan yang sesuai dengan preferensi mereka.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Probabilitas pembelian dengan personalisasi di Indonesia
Prospek AI untuk personalisasi sebenarnya cukup menjanjikan. Berdasarkan survei internal kami yang dilakukan terhadap 200 responden usia produktif di Indonesia, responden setuju bahwa penggunaan AI untuk customized messaging seperti email atau pesan WhatsApp sangat penting. Fakta tersebut didukung dengan 85,5% responden yang merasa yakin untuk membeli produk atau jasa yang memberikan pesan personal.
Temuan survei ini semakin menguatkan anggapan bahwa personalisasi yang didukung oleh AI mampu memengaruhi keputusan pembelian. Bisnis yang mampu memanfaatkan AI untuk memberikan pengalaman yang lebih personal akan memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan.
Personalisasi AI untuk industri
AI untuk personalisasi dapat diterapkan pada berbagai jenis perusahaan, mulai dari e-commerce hingga klinik kecantikan. Berikut ini beberapa referensi penggunaan AI untuk personalisasi bisnis Anda:
E-commerce
Dengan menganalisis riwayat pembelian dan pencarian serta perilaku browsing, platform e-commerce dapat memberikan rekomendasi produk yang sangat relevan bagi setiap pelanggan. Berikut beberapa contoh personalisasi bagi Anda pelaku bisnis e-commerce:
Rekomendasi produk: AI menganalisa pembelian dan preferensi pelanggan dan memberikan rekomendasi yang relevan di tiap touch-point pelanggan atau ketika ada campaign.
Virtual shopping assistant: AI-agent memberikan rekomendasi secara real time ketika proses konsultasi.
Program loyalty: memberikan reward sesuai dengan tier member maupun berdasarkan segmentasi lainnya, seperti aktivitas pelanggan
Marketing
AI memungkinkan perusahaan untuk melakukan personalisasi komunikasi dalam berbagai channel, mulai dari chat hingga email marketing. Berikut beberapa contoh personalisasi AI untuk tim marketing Anda:
Hyper-personal email campaign: AI menganalisis perilaku pelanggan, tren industri dan interaksi sebelumnya untuk membuat konten email.
Lead scoring & nurturing: membuat ranking atau scoring untuk leads yang masuk berdasarkan industri, company size, dsb.
Conversational AI: memberikan rekomendasi produk secara real time ketika pelanggan chat.
Edukasi
AI dapat memberikan pengalaman belajar yang lebih personal melalui analisis gaya belajar setiap siswa dan tingkat pemahaman mereka terhadap materi. Platform edukasi berbasis AI dapat menjadi pusat belajar yang lebih menyenangkan. Berikut contoh pengaplikasiannya:
Learning centre atau learning journey: AI memberikan opsi untuk learning journey ke pada murid berdasarkan minat dan progres murid.
Support administrasi: AI mempermudah murid untuk menyelesaikan administrasi seperti membuat pengingat enrollment kelas, pembayaran, dsb—semua sesuai dengan riwayat murid.
Klinik kecantikan
Melalui analisis data riwayat kesehatan kulit, jenis kulit, dan produk yang pernah digunakan, AI dapat memberikan rekomendasi perawatan yang paling sesuai untuk klien. Berikut contoh pengaplikasiannya:
Penjadwalan treatment atau treatment reminder: memberikan pengingat berkala berdasarkan riwayat treatment dan jadwal treatment yang sudah disetujui sebelumnya.
Konsultasi virtual: memberikan rekomendasi sesuai dengan keluhan pelanggan atau riwayat pelanggan sebelumnya dengan proses konsultasi mendalam, seperti mengirim foto. AI juga dapat mengarahkan ke dokter apabila kasusnya cukup rumit.
Program loyalty: memberikan personalisasi reward seperti diskon atau pakey lainnya berdasarkan riwayat pembelian pelanggan atau riwayat treatment sebelumnya.
Kesimpulan
Bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan memuaskan dengan memanfaatkan AI untuk data personalisasi. Melalui analisis data yang mendalam, AI memungkinkan bisnis untuk lebih memahami pelanggan.
Dari hasil analisis tersebut, bisnis dapat menawarkan produk, layanan, dan cara berkomunikasi yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Hal ini tidak hanya meningkatkan sales dan loyalitas pelanggan, tetapi juga memperkuat posisi bisnis di pasar.
Lihat bagaimana AI SleekFlow bekerja
Jelajahi bagaimana Anda dapat mengadopsi Generative AI untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda hanya dengan sedikit data dan waktu persiapan.
Bagikan Artikel
