Bagaimana Chatbot dapat Meningkatkan Konversi Penjualan Selama Ramadan
Chatbot marketing adalah sebuah strategi marketing yang memanfaatkan pemrograman untuk mengotomasi alur percakapan, baik melalui situs atau melalui aplikasi, umumnya dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan.
Sebuah riset juga mengklaim bahwa dengan memanfaatkan chatbot dapat membantu bisnis untuk meningkatkan penjualannya hingga 67%.
Bagaimana caranya untuk Anda mulai mengimplementasikan chatbot marketing ke dalam kampanye pemasaran? Pelajari selengkapnya di bawah ini.
Bagaimana Tren Transaksi di Bulan Ramadan?
Ramadan adalah waktu yang tepat untuk promosi dan diskon, dan dengan banyaknya masyarakat Indonesia yang menerima bonus tahunan, tidak mengherankan jika Ramadan terjadi lonjakan pembelian di e-commerce.
Data pada 2021 menunjukkan angka yang signifikan dalam jumlah orang yang mengunjungi e-commerce di bulan Ramadan, yang mencapai total 821,5 juta – 27% lebih banyak dari Ramadan dan Idul Fitri pada tahun 2020.
Penjualan ritel online di Asia Tenggara juga diklaim mengalami peningkatan yang lebih tinggi pada tahun 2021 dengan pertumbuhan penjualan tertinggi tercatat pada bulan Maret sebesar 82% di mana pada kurun waktu tersebut tengah memasuki fase pre-ramadan.
Singkat kata, Ramadan akan menjadi momen yang sebaiknya tidak terlewatkan untuk Anda mendongkrak penjualan dengan memanfaatkan sejumlah teknologi, seperti dengan menggunakan chatbot.
Mengapa Harus Memanfaatkan Chatbot di Bulan Ramadan Ini?
Customer support 24hr selama Ramadan: Selama Ramadan, jam belanja pelanggan dapt berubah, dengan peningkatan aktivitas pada malam hari setelah berbuka puasa atau menjelang sahur. Pastikan bisnis tetap responsif terhadap kebutuhan pelanggan kapan pun mereka berinteraksi.
Personalisasi: Chatbot dapat membantu dalam mempersonalisasi kampanye pemasaran Anda dengan mengumpulkan data pelanggan dan membuat rekomendasi produk yang sesuai. Personalisasi yang tepat membuat pelanggan merasa lebih dekat dengan brand dan membantu mereka dalam membuat keputusan untuk membeli dengan lebih yakin.
Efisiensi operasional: Dengan WhatsApp Chatbot, bisnis dapat mengotomatisasi tanggapan terhadap pertanyaan umum, seperti ketersediaan produk, harga, dan promo. Hal ini memungkinkan tim customer service untuk lebih fokus menangani pertanyaan kompleks tanpa membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama.
Mempermudah transaksi atau penjualan: Untuk bisnis fast-moving atau bisnis yang mengutamakan reservasi akan mempercepat proses transaksi dengan chatbot WhatsApp.
Mengumpulkan data pelanggan untuk marketing: Chatbot memungkinkan Anda untuk mencatat data pelanggan Anda untuk kemudian hari untuk Anda tawarkan sebagai strategi remarketing Anda di bulan Ramadan.
Cara Mengaktifkan WhatsApp Chatbot
Langkah awal yang perlu Anda lakukan adalah dengan mendaftarkan bisnis Anda ke mitra official WhatsApp Business API seperti SleekFlow. Daftarkan nama perusahaan Anda, website URL, bersama dengan nama dan detail kontak dari PIC perusahaan.
Proses verifikasi umumnya membutuhkan waktu hingga 4 minggu, setelah verifikasi disetujui Anda bisa langsung menggunakan berbagai fitur dari Whatsapp Business API.
Baca selengkapnya mengenai WhatsApp Business API dan keuntungannya untuk bisnis Anda di sini. Atau tonton video berikut ini.
Memanfaatkan Chatbot SleekFlow untuk Bulan Ramadan
Bisnis restoran: Cutt & Grill
Cutt & Grill merupakan steakhouse yang menawarkan pengalaman kontemporer dan modern, Cutt & Grill memiliki 5 cabang tersebar di Jakarta.
Dengan banyaknya cabang tersebut, Cutt & Grill memiliki tujuan untuk memaksimalkan marketing dan customer service, mereka menggunakan chatbot SleekFlow untuk:
CS routing di tiap cabang: pelanggan yang ingin menghubungi cabang tertentu dapat langsung terhubung dengan CS yang sudah ditugaskan di cabang tersebut. Misal, ada pelanggan yang butuh informasi min. pax reservasi di cabang Senopati, maka pelanggan dapat memilih opsi admin cabang sesuai dengan pilihan lokasi mereka.
Reservasi: chatbot Cutt & Grill juga dapat memudahkan pelanggan untuk membuat rservasi langsung melalui WhatsApp.
Bisnis Kecantikan: Klinik Alana
Waktu ngabuburit juga sering dimanfaatkan para pelanggan wanita untuk perawatan dan kecantikan, berbeda dengan bisnis restoran yang umumnya akan cenderung menerima order dan reservasi yang membludak.
Sebagai contoh, Klinik Alana memanfaatkan SleekFlow untuk meningkatkan penjualan dan reservasi dengan:
Broadcast promo: Buat broadcast dengan segmentasi dan promo yang tepat untuk meningkatkan urgency pelanggan dalam membuat janji treatment, sertakan CTA atau button yang mengarah pada FAQ atau langsung ke admin.
WhatsApp FAQ: Buat pusat informasi via WhatsApp untuk mengonversi pelanggan yang datang dari broadcast, pelanggan juga jadi lebih mudah untuk membuat reservasi.
Bisnis kecantikan perlu memanfaatkan momen ngabuburit dengan adanya promosi untuk meningkatkan urgency dari pelanggan. Gunakan chatbot untuk membuat link reservasi pemesanan Anda pada chatbot WhatsApp Anda
Kesimpulan
WhatsApp Chatbot dapat menjadi alternatif Anda untuk kampanye pemasaran Ramadan tahun ini.
Namun perlu digaris bawahi penggunaan WhatsApp Chatbot tanpa API membutuhkan coding, gunakan WhatsApp API untuk mempermudah integrasi chatbot dan buat automasi yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Berikut ini rangkuman dari hal yang bisa Anda lakukan dengan WhatsApp Chatbot
Automasi pesan untuk rekomendasi dan informasi produk/FAQ
Membuat pesan untuk reservasi
Pesan update untuk memonitor pengiriman barang
Konsultasi langsung dengan CS
Akhir kata, kami merekomendasikan Anda untuk memanfaatkan chatbot untuk proses operasional bisnis yang lebih efisien sembari meningkatkan penjualan Anda.
Lihat bagaimana AI SleekFlow bekerja
Jelajahi bagaimana Anda dapat mengadopsi Generative AI untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda hanya dengan sedikit data dan waktu persiapan.
