Klinik Kecantikan yang Berhasil Tingkatkan Efisiensi Penjualan Sebanyak 5 Kali Lipat Menggunakan SleekFlow

EVRbeauty adalah salah satu brand dengan pertumbuhan tercepat di industri kecantikan yang berfokus pada laser hair removal, perawatan wajah, dan peremajaan kulit. Produk inti pertamanya - perawatan laser hair removal - dengan cepat mendapatkan popularitas karena kinerjanya yang cepat. Banyak pelanggan setia yang merekomendasikan perawatan tersebut kepada teman dan anggota keluarga mereka.

Brand tersebut berkembang pesat dan mengandalkan kepercayaan pelanggannya bahkan di tengah pandemi, salah satunya dengan membuka dua klinik dan meluncurkan dua lini produk baru.

Yang pertama adalah Redefine by EVRbeauty, brand suntik profesional yang dikelola oleh dokter ahli, diikuti oleh Vigor by EVRbeauty, yang menawarkan perawatan laser all-in-one yang dapat mengecilkan pori-pori dan meningkatkan kolagen.

EVRbeauty juga membuka toko online untuk penjualan jarak jauh, sebuah inovasi ditengah kebiasaan kegiatan promosi layanan estetika secara tatap muka.

Rebecca Yu, pendiri EVRbeauty, menceritakan bagaimana mereka memanfaatkan SleekFlow untuk menerapkan pemasaran word of mouth dan pendekatan soft selling.

Mengapa EVRbeauty memilih SleekFlow?

Rebecca Yu: Saya pertama kali mendirikan EVRbeauty sebagai konsumen yang mengharapkan perawatan penghilangan bulu (hair removal), namun, informasi mengenai perawatan yang bagus dan efektif biasanya didapatkan melalui referensi pelanggan yang diperoleh berdasarkan pengalaman tertentu saja.

Seiring pertumbuhan bisnis kami, kami harus memanfaatkan pemasaran digital dan mulai beriklan di search engine, media sosial, dan YouTube. Namun, sebagian besar strategi periklanan seluler (mobile advertising) sangat jenuh, kompetitif, dan mahal. Melibatkan influencer dan mengukur hasil kerja mereka merupakan tantangan bagi banyak merek kecantikan.

Kami memutuskan untuk berinvestasi dalam membangun strategi pemasaran word of mouth yang lebih baik. Kami menemukan bahwa WhatsApp merupakan saluran paling efektif untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

Pelanggan kami membagikan kontak WhatsApp Business EVRbeauty dengan teman-teman dan kerabat mereka, dan kami membantu pelanggan baru untuk menjelajahi situs kami, menjawab pertanyaan tentang harga dan cara melakukan pemesanan, serta mengumpulkan ratings dan ulasan di satu tempat. Saya memerlukan beberapa ponsel untuk mengakses akun WhatsApp Business yang sama pada waktu yang bersamaan sehingga sekitar 10 anggota tim dapat berkolaborasi.

Setelah mencoba berbagai solusi bisnis di pasaran, kami menemukan bahwa SleekFlow memiliki user interface terbaik untuk meningkatkan efisiensi usaha pemasaran kami. Tim customer success SleekFlow juga sangat responsif dan proaktif dalam memenuhi kebutuhan kami.

Bagaimana SleekFlow membantu meningkatkan efisiensi penjualan EVRbeauty?

Rebecca Yu: Sebelum menggunakan SleekFlow, kami hanya dapat menggunakan satu ponsel milik perusahaan untuk menjawab pelanggan, sehingga membatasi kemampuan bisnis kami untuk berkembang.

Setelah menghubungkan WhatsApp Business API kami ke SleekFlow, semua anggota tim kini dapat mengakses percakapan pelanggan dari ponsel mereka kapan saja menggunakan aplikasi seluler SleekFlow. Sehingga efisiensi penjualan EVRbeauty meningkat lima kali lipat.

Selain itu, permintaan pelanggan sebelumnya tersebar pada berbagai platform media sosial kami. Kami menyelenggarakan kegiatan giveaway di masa-masa awal berdirinya EVRbeauty dan berhasil mendapatkan  sejumlah pelanggan dengan layanan perawatan secara gratis. 

Namun, mengelola komentar dan pesan yang masuk dalam jumlah besar tidaklah mudah. Belum lagi bagaimana Instagram mengatur pesan menjadi tiga inbox (general, primary, dan request), dan mengawasi pesan tersebut menjadi sangat merepotkan bagi kami. Tidak semua pesan memiliki notifikasi pop-up, jadi sangat mudah bagi kami untuk melewati beberapa pesan.

Semenjak kami mengintegrasikan akun Facebook dan Instagram kami ke dalam SleekFlow, kami dapat dengan cepat dan mudah memeriksa semua pesan masuk dalam satu inbox terpusat (centralized inbox). Kami juga menggunakan alat balasan otomatis (auto-reply tool) ketika mengadakan kampanye media sosial untuk mengubah komentar menjadi percakapan dan penjualan.

Selain itu, EVRbeauty juga memiliki toko online. Saya percaya salah kesulitan terbesar yang dihadapi oleh pelaku usaha di industri estetika dalam mengintegrasikan e-commerce adalah penutupan klinik offline yang diberlakukan oleh pemerintah selama dua tahun terakhir.

Banyak klinik akhirnya terpaksa tutup, dan hal ini membuat pelanggan khawatir bahwa mereka tidak dapat mendapatkan treatment meski sudah melakukan transaksi secara online. Kepercayaan adalah tantangan terbesar saat menjalankan toko kecantikan online. Untuk membangun kepercayaan pelanggan tersebut, kami segera melayani para pelanggan yang telah bertransaksi melalui toko online kami dan  kami berhasil mempertahankan sekelompok pelanggan yang loyal dengan komunikasi yang tepat waktu dan terbuka.

Pelanggan biasanya siap untuk langsung membeli ketika mereka mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka, karena itu, kami  selalu memanfaatkan kesempatan untuk mengirim tautan pembayaran (payment link) melalui WhatsApp. Kemudahan pembelian tanpa harus kembali ke situs retail mendorong pelanggan untuk segera mengambil tindakan, dan meningkatkan penjualan.

Fitur SleekFlow mana yang menurut Anda paling berguna?

Rebecca Yu: Pengaturan tim pengguna yang sangat canggih (advanced user team setting). Kami memiliki kolega yang memiliki spesialisasi di layanan perawatan yang berbeda. SleekFlow secara otomatis mendelegasikan pertanyaan yang masuk kepada karyawan yang bertanggung jawab berdasarkan kata kunci dan pengaturan yang telah ditetapkan sebelumnya.

Kami juga menyederhanakan alur pemesanan bagi pelanggan yang ingin melakukan perawatan dengan meneruskan pesan masuk ke branch pilihan pelanggan. SleekFlow membantu kami mengklarifikasi tanggung jawab semua orang dan memastikan pelanggan kami diperlakukan dengan tepat, tetapi juga memungkinkan kami untuk melihat percakapan antara tim yang berbeda agar kami tetap mengetahui kebutuhan pelanggan kami.

SleekFlow memberi kami gambaran yang jelas tentang tanggung jawab setiap orang, memastikan pelanggan ditangani dengan baik, dan saya juga dapat melihat percakapan pelanggan untuk terus mengetahui kebutuhan pelanggan kami.

Industri seperti apa yang menurut Anda cocok untuk menggunakan SleekFlow?

Rebecca: Semua jenis Bisnis dapat memanfaatkan solusi SleekFlow dengan baik. Setiap usaha tentunya akan harus berinteraksi dengan klien, mulai dari staf penjualan hingga staf pendukung.

Kita telah memasuki masa dimana kepuasan pelanggan merupakan suatu hal yang penting, dan tentu saja pelanggan mengharapkan tanggapan yang cepat. Semakin banyak kolaborasi yang dilakukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang hangat dan menarik, semakin cepat bisnis dapat berkembang.