深受顶尖汽车经销商信赖 轻松解决客户互动挑战
转化过程缓慢
聊天数据分散
营销活动效果不佳
使用情境
专为汽车经销商、汽车零件零售商及汽车租赁公司量身打造的聊天式 CRM 系统
全面收集客户数据 精准筛选优质潜客
整合来自车展、广告、社交媒体和其他通讯平台的潜在客户，于单一平台高效管理
建立聊天机器人，自动引导客户了解有关维修、保险理赔、配件、零件及最新促销等服务，全面提升客户体验
掌握客户的服务需求、车型偏好、车龄等信息，丰富 CRM 资料，实现有效的客户分群和培育策略
借助 24/7 智能助理 节省预约管理时间
使用聊天机器人收集客户试驾详情，例如首选日期、时间和车型，并于约定日前发送贴心提醒
收集车辆资讯，如车型及油量状态，提供初步报价，帮助客户在到访前做出明智决策
根据分店位置、专业领域或服务类型，将已筛选的潜在客户分配至合适的销售顾问，确保个性化且高效的客户互动
掌握团队表现数据 持续提升销售效率
为多位销售代表配置统一的公司电话号码，确保客户联系记录在人员变动时不受影响
透过共享对话记录，让分店之间可以即时查看客户资讯与车辆可用性，轻松协作，提升服务效率
根据回应速度、转化率和成交数据，识别并奖励表现突出的销售精英，激发团队潜能
自动化客户关怀 减轻客服负担
建立 24/7 聊天机器人处理常见问题，如道路救援、保修索赔和维修记录，同时收集客户背景资料，方便后续交由人工客服处理
自动通知客户有关维修或服务的进度，于预约后进行跟进以收集反馈，解答售后服务的相关问题
批量向客户群发促销优惠、试驾活动、车展及快闪活动，并根据客户互动或购买历史量身定制营销内容
自动化潜客招募
简单直观的自动化流程 轻松获取潜客
收集来自 Meta 广告、WhatsApp 及其他常用通讯平台的潜客互动数据，并用于触发自动化流程
自动整理潜客档案，推送个性化讯息，委派对话并细分联络人
根据触发条件如保修到期、试驾日期或上次服务预约日期，精准排程讯息发送
透过 Webhooks 或 API 请求，整合来自经销商管理系统 (DMS) 或 CRM 的数据的数据，优化聊天策略
全渠道团队收件箱
人机协作 实现全渠道无缝互动
整合 WhatsApp、Messenger、Instagram、微信等多个聊天平台的讯息，统一管理客户联络资料
支援多位客服人员同时登入同一帐号，并确保联络负责人权限明确
添加协作者共同处理个案，利用内部笔记和 AI 聊天摘要功能，帮助团队迅速掌握对话背景
透过对话数据分析功能，监控客服回覆时间，精准追踪转化效果
使用搭载 AI 写作助手与智能回覆的全渠道手机应用，随时随地与顾客互动
营销活动管理
精准锁定客户 实现高效互动
自定义联络人资料栏位，储存多种格式的客户资料，构建全面的客户档案
通过标签、清单或筛选条件细分客户，精准发送个性化营销讯息
在讯息中加入动态数据、连结、互动按钮及多媒体档案，提升客户参与度
追踪讯息的发送率、阅读率及回覆率，并以 CSV 格式汇出数据，轻松计算活动的投资回报率
客户关系管理
利用聊天数据 打造专属汽车业 CRM
在对话旁即时创建自订资料，轻松管理试驾预约、服务记录、报价单或其他记录
毋需编程，轻松连接 Salesforce 和 HubSpot，实现数据双向同步与跨平台自动化
根据团队需求和员工职位，设置对话和频道的访问权限，确保顾客资料安全
设置资料遮罩规则，保护讯息、顾客资料及自订资料中的敏感信息
设定可信 IP 地址，管控存取权限，阻挡未授权人士进入，保障业务运作安全
