Lalamove Mengefektifkan Sistem Kerja dan Berkembang dengan SleekHack

Bisnis Lalamove telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir, dan mampu bersaing dengan bisnis-bisnis besar nan konvensional yang telah dikenal publik terlebih dahulu. Mitra pengemudi Lalamove pun dapat dikenal dengan mudah karena terdapat stiker oranye yang terlihat jelas dimana-mana. Cari tahu lebih lanjut bagaimana Unicorn bernilai miliaran dolar ini menggunakan SleekFlow untuk melipatgandakan efektivitas sistem kerjanya.

Seperti apa alur kerja Lalamove sebelum menggunakan SleekFlow?

J: Sebelum menggunakan SleekFlow, kami mengalami kesulitan dalam proses komunikasi antara staf dan pengemudi kami. Kami harus menelpon pengemudi satu per satu atau menggunakan SMS. Dibutuhkan banyak sumber daya manusia untuk menangani ratusan panggilan telepon, apalagi tidak adanya riwayat obrolan mempersulit komunikasi.

Tidak semua percakapan dapat diproses pada waktu yang sama dan alur kerjanya sama sekali tidak terstandarisasi karena percakapan verbal cenderung bervariasi. Dengan ticketing system dari SleekFlow, pesan template yang terstandarisasi dapat dikirim sesuai situasi.

Apa manfaat terbesar yang dirasakan?

J: Kami dapat menghemat tenaga kerja dan mampu berinteraksi berinteraksi dengan pengemudi dengan mudah dibandingkan menggunakan panggilan telepon. Dengan ticketing system SleekFlow, anggota staf kami dapat menangani 3-4 percakapan pada saat yang sama, dibandingkan dengan dahulu dimana mereka hanya dapat menangani satu telpon pada satu waktu.  SleekFlow meningkatkan efektivitas kerja kami menjadi empat kali lipat. 

“Dengan ticketing system SleekFlow, anggota staf kami dapat menangani 3-4 percakapan pada saat yang sama, dibandingkan dengan dahulu dimana mereka hanya dapat menangani satu telpon di satu waktu. SleekFlow meningkatkan efektivitas kerja kami menjadi empat kali lipat. ”

Jeremy Tong

MANAGING DIRECTOR, LALAMOVE

Apa fitur favorit Anda?

J: Fitur end-to-end dari SleekFlow. Anggota tim kami saat ini dapat menangani banyak pertanyaan dengan cepat.

“Seandainya salah satu pengemudi menghubungi anggota tim kami. Anggota tim A tidak dapat menyelesaikan masalah secara langsung. Keesokan harinya, A libur sementara anggota tim B dapat dengan cepat mengambil alih tiket pertanyaan itu dengan membaca riwayat obrolan dan riwayat pengemudi di platform SleekFlow."

Fitur lain yang menurut saya cukup mengesankan adalah fungsi WhatsApp broadcasting.

J: Kebanyakan pelanggan kami adalah pengguna WhatsApp. Alangkah lebih mudah bagi kami untuk membangun kepercayaan dan hubungan dengan mereka melalui WhatsApp. WhatsApp Broadcasting sungguh memudahkan kami, dibandingkan dengan panggilan telepon konvensional yang membutuhkan waktu terlalu lama atau pesan teks SMS sering kali diabaikan oleh pelanggan.

“Pesan teks SMS membuat komunikasi terasa kaku, mitra pengemudi hanya "diberitahu" sementara panggilan telepon membutuhkan waktu terlalu lama. Social Messaging saat ini lebih terukur dengan elemen sosial.”

Jeremy Tong

Menurut Anda, industri seperti apa yang cocok untuk menggunakan SleekFlow?

J: Social commerce. Menurut saya. pelanggan industri social commerce sering kali mengirimkan pertanyaan melalui WhatsApp. Ketika sebuah usaha berkembang dengan jumlah pelanggan yang semakin besar, maka bisnis tersebut tidak dapat menangani permintaan dan pertanyaan pelanggan hanya melalui WhatsApp Business. Sangat penting untuk memahami status pelanggan, apakah masih dalam tahap negosiasi harga atau sudah terkonversi menjadi pelanggan.

Dengan SleekFlow, Anda dapat dengan mudah memahami gambaran besar dari status pelanggan tersebut. Beberapa platform agen seperti kami juga harus memanfaatkan SleekFlow dengan baik.

Karena platform agen memerlukan banyak pekerja lepas serta perlu mengatur pesanan dan menyesuaikan pesanan tersebut sesuai kebutuhan. SleekFlow dapat menyederhanakan proses tersebut, sama seperti sistem broadcasting, proses pengiriman pesan hanya dilakukan melalui satu klik saja.