Lalamove’s SleekHack 简化工序是管理庞大团队的必杀技

初创 Lalamove 近年「拿拿声」冒起，身价媲美本地传统老牌上市公司，加盟车辆密过便利店，总有一架在左近；究竟这个市值过百亿的独角兽如何利用SleekFlow 有效地管理一个庞大的车队，令团队效益翻四倍？

未有 SleekFlow 前的工作流程是？

J：未用 SleekFlow 前，跟车手沟通很多时要逐一打电话，或者用SMS 群发讯息。打电话一来花很多人力物力，二来是没有 Chat History（通话纪录）。既不能有效地同时处理大量讯息，工作流程又不能 standardized（标准化）。因为始终每一个员工口述的都不一样。使用SleekFlow，我们可以根据不同的情况，发出一个相应的范本讯息，有个标准答法。

对工作流程、工序来说最明显的效益是？

J：最明显是我们节省了人手和跟车手联络的时间，互动快很多。以前是用电话，只能一对一沟通。

透過SleekFlow 我們現在一個 Agent（司機代理）可以同時處理3-4個對話，對我們的效益已是三至四倍。

Jeremy Tong

Managing Director, Lalamove

最喜欢的一个SleekFlow 产品特点是什么？

J: 我们最喜欢用的feature （产品特点）就是一个 end to end 的功能，可以让我们不同的 Agent 大量处理每一位司机伙伴／车手的查询。

假设一个车手今日接触了我们的Agent A，但Agent A 未必可以一日内就解答他的疑难，到第二天，A没有上班而由B去接手，B就在可以简单从SleekFlow 对话平台上见到整个通话纪录，去应付车手的问题。

有一个 feature 還蠻特别，就是 WhatsApp Broadcasting Function（群发功能）。因为我们大多客户都喜欢用 WhatsApp 展开对话，建立信任、关系等。传统上我们要逐一打电话，花很多时间；试过用 SMS 又不可以很互动地不断回复交谈。群发功能是可以一次过跟大量客户发同一个讯息。而更重要是讯息是较为「贴地」、亲近。

比起以往用的SMS 感觉很官方，车手伙伴只是是「被通知」的。另外打电话又会用太多时间，因此社交电商利用 WhatsApp 又scalable，又有个social element。

Jeremy Tong

Lalamove

你认为有什么行业会很需要用到SleekFlow 的委派对话？

J：我觉得Social Commerce，因为社交电商的顾客都喜欢使用WhatsApp去跟店主接触，如果顾客开始多，很难维持只是用最基本的WhatsApp 程式去管理，例如是要了解每个客户的进度，是停留在商讨价钱的层面，还是已成功销售了去到讨论物流的阶段呢？利用SleekFlow可以一目了然，相信这可以帮到电商。

第二个可以想到的案例是一些平台或中介，像Lalamove 一样要同一时间处理很多订单及自由工作者，协助委派订单，或有时需要广播通知等等，都没有办法逐一打电话去告知平台伙伴。用 SleekFlow 就可以一次过广播，按一个掣就搞掂。