Lalamove’s SleekHack 簡化工序是管理龐大團隊的必殺技

初創 Lalamove 近年「拿拿聲」冒起，身價媲美本地傳統老牌上市公司，加盟車輛密過便利店，總有一架在左近；究竟這個市值過百億的獨角獸如何利用SleekFlow 有效地管理一個龐大的車隊，令團隊效益翻四倍？

未有SleekFlow 前的工作流程是？

J：未用SleekFlow前，跟車手溝通很多時要逐一打電話，或者用SMS 群發訊息。打電話一來花很多人力物力，二來是沒有 Chat History（通話紀錄）。

既不能有效地同時處理大量訊息，工作流程又不能 standardized（標準化）。 因為始終每一個員工口述的都不一樣。 使用SleekFlow，我們可以根據不同的情況，發出一個相應的範本訊息，有個標準答法。

對工作流程、工序來說最明顯的效益是？

J：最明顯是我們節省了人手和跟車手聯絡的時間，互動快很多。以前是用電話，只能一對一溝通。

透過SleekFlow 我們現在一個 Agent（司機代理）可以同時處理3-4個對話，對我們的效益已是三至四倍。

Jeremy Tong

Managing Director, Lalamove

最喜歡的一個SleekFlow 產品特點是什麼？

J: 我們最喜歡用的feature （產品特點）就是一個 end to end 的功能，可以讓我們不同的 Agent 大量處理每一位司機夥伴／車手的查詢。

假設一個車手今日接觸了我們的 Agent A，但Agent A 未必可以一日內就解答他的疑難，到第二天，A沒有上班而由B去接手，B就在可以簡單從 SleekFlow 對話平台上見到整個通話紀錄，去應付車手的問題。

有一個 feature 都幾特別，就是 WhatsApp Broadcasting Function（群發功能）。因為我們大多客戶都喜歡用WhatsApp 展開對話，建立信任、關係等。傳統上我們要逐一打電話，花很多時間；試過用SMS 又不可以很互動地不斷回覆交談。群發功能是可以一次過跟大量客戶發同一個訊息。而更重要是訊息是較為「貼地」、親近。

比起以往用的SMS 感覺很官方，車手夥伴只是是「被通知」的。另外打電話又會用太多時間，因此社交電商利用 WhatsApp 又scalable，又有個social element。

Jeremy Tong

Managing Director @ Lalamove

你認為有什麼行業會很需要用到SleekFlow 的委派對話？

J： 我覺得Social Commerce，因為社交電商的顧客都喜歡使用WhatsApp去跟店主接觸，如果顧客開始多，很難維持只是用最基本的 WhatsApp 程式去管理，例如是要了解每個客戶的進度，是停留在商討價錢的層面，還是已成功銷售了去到討論物流的階段呢？利用SleekFlow可以一目了然，相信這可以幫到電商。

第二個可以想到的案例是一些平台或中介，像Lalamove 一樣要同一時間處理很多訂單及自由工作者，協助委派訂單，或有時需要廣播通知等等，都沒有辦法逐一打電話去告知平台夥伴。用SleekFlow 就可以一次過廣播，按一個掣就搞掂。

「我覺得 SleekFlow 就是效率和快捷。」