Como usar o ChatGPT como automação para aumentar a produtividade no trabalho

O ChatGPT está se tornando uma ferramenta valiosa para empresas que visam incorporar tecnologia alimentada por inteligência artificial e melhorar a produtividade geral no ambiente de trabalho. Com suas habilidades avançadas para criar respostas semelhantes às de humanos, escrever códigos, oferecer resumos ou elaborações e muito mais, o ChatGPT pode ser utilizado por empresas para economizar tempo automatizando tarefas e focando em projetos mais importantes.

Você está no SleekFlow, e não no ChatGPT

Aqui, você vai descobrir como o ChatGPT pode melhorar a produtividade dos funcionários da sua empresa. Vamos te dar algumas dicas de como fazer isso.

Curioso sobre como o ChatGPT para negócios pode ser usado com automação? Continue lendo.

O que é o ChatGPT?

O ChatGPT é uma ferramenta de inteligência artificial (IA) que permite que as empresas gerem conversas com os clientes de maneira mais rápida e eficiente. É uma ferramenta de processamento de linguagem natural (NLP) que utiliza a tecnologia GPT-3 da OpenAI para gerar texto com base na entrada do usuário. Com suas capacidades inteligentes e recursos que ajudam as empresas a economizar tempo, recursos e dinheiro, o ChatGPT alcançou 100 milhões de usuários ativos em apenas dois meses após seu lançamento em novembro de 2022.

Como usar o ChatGPT?

O ChatGPT funciona analisando o texto de entrada e gerando uma resposta com base em sua compreensão da linguagem. É um modelo de linguagem treinado em um grande conjunto de dados de texto da internet usando uma técnica chamada aprendizado não supervisionado, onde o modelo aprende a prever a próxima palavra em uma sequência de texto.

Quando é fornecido uma solicitação ou pergunta, o ChatGPT gera uma resposta usando seu conhecimento aprendido para prever a continuação mais provável do texto. A resposta é gerada considerando o texto de entrada juntamente com o vasto conhecimento que ele aprendeu durante seu treinamento. É por isso que ele pode ser personalizado para se adequar às necessidades específicas de negócios, como responder a perguntas de clientes ou fornecer recomendações de produtos.

O ChatGPT pode facilitar o uso da automação de vendas e marketing e também otimizar o fluxo de trabalho.

A automação, sem dúvida, é uma grande ajuda para a maioria das empresas nos dias de hoje, especialmente quando se trata de atender a um volume avassalador de consultas de clientes e fornecer as melhores respostas a eles. No entanto, um dos problemas comuns quando se trata de configurar regras de automação é a limitação dos gatilhos de palavras-chave. Por exemplo, usar uma palavra-chave errada ou uma que seja muito geral para sua automação, pode levar a mensagens sendo enviadas para os clientes errados e condições inadequadas.

Usando o ChatGPT, as empresas podem gerar respostas de texto personalizadas e eficazes com base no conteúdo de entrada dos clientes. Isso permite que as empresas criem automação de fluxos de trabalho, tornando-se mais sofisticados e precisos, onde as mensagens de marketing e respostas automáticas são geradas com base na intenção real do cliente, e não apenas em palavras-chave específicas.

Ao integrar o ChatGPT à sua estratégia de automação de vendas e marketing digital, as empresas podem melhorar a eficiência dos negócios, economizar tempo, reduzir erros e fornecer respostas mais precisas e personalizadas aos clientes.

ChatGPT para conversas ou chatbots de inteligência artificial

Chatbots de inteligência artificial usam tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (NLP) para compreender e analisar a linguagem humana e, em seguida, gerar uma resposta apropriada. Ao contrário dos chatbots baseados em regras que são mais comumente usados por muitas empresas, um chatbot de inteligência artificial como o ChatGPT analisa as frases ou informações recebidas e interpreta o contexto para obter interações de usuário melhores.

Ao usar o ChatGPT como ferramenta de automação de marketing, as empresas podem contar com chatbots para responder a perguntas um pouco mais complexas, com base em sua capacidade de:

• Atender a várias perguntas ao mesmo tempo

• Interpretar a intenção dos clientes mesmo quando há erros de digitação

• Compreender e responder em vários idiomas.

ChatGPT para rotulagem de conversas

Com o ChatGPT incorporado ao engajamento do cliente, ele pode ser primeiro usado para interpretar a intenção do cliente sempre que as consultas são recebidas. Uma vez que a consulta é identificada como uma categoria específica, o rótulo correto pode ser automaticamente atribuído à conversa ativa.

Exemplo de casos de como usar o ChatGPT: 

• Solicitação de compra: se um cliente deixar uma mensagem sobre um produto que eles estão interessados, as configurações automatizadas podem combinar as solicitações de compra em uma lista. Os agentes de vendas podem atender rapidamente a essa lista de conversas de clientes.

• Suporte: na maioria das vezes, os clientes online enviam uma mensagem para uma empresa para verificar pedidos ou status de envio. Ao agrupar essas conversas usando a automação do ChatGPT, você pode enviar atualizações de pedidos para os clientes de uma só vez. Ou ainda melhor, você pode integrar canais de mensagens com sua loja virtual, como o Shopify, para ver o progresso do pedido de cada cliente e seu histórico de compras ao lado da caixa de bate-papo.

• Faturamento: antes que os clientes mudem de ideia sobre a renovação de assinaturas ou associações, atribua automaticamente seus membros da equipe para que possam agir rapidamente e fornecer suporte de faturamento aos seus clientes.

• Reclamação: clientes irritados ou decepcionados podem causar danos prejudiciais à reputação da sua marca. Assim que a automação do ChatGPT identificar a intenção do cliente de fazer uma reclamação, você pode rotular essas conversas como prioridade.

ChatGPT para melhorar a transferência de conversas do chatbot para os agentes humanos

Quando um cliente solicita falar com um agente humano ou se as questões se tornam muito complicadas para o chatbot lidar, sua equipe de suporte ao cliente precisará assumir a conversa. Com a ajuda do ChatGPT, um breve resumo da situação pode ser fornecido. Seus clientes não precisarão se repetir e seus agentes poderão entender o que o cliente precisa sem passar por grandes trechos de mensagens.

64% dos agentes de atendimento ao cliente conseguiram dedicar mais tempo à resolução de tarefas difíceis com a ajuda de chatbots de IA.

Salesforce

Como usar o ChatGPT como ferramenta de automação de marketing no SleekFlow

O ChatGPT para negócios é uma ferramenta eficaz para gerenciar conversas automatizadas com clientes, usando suas capacidades de IA para definir a intenção do cliente. Como a automação do ChatGPT é ótima para ajudar as empresas a rotular rapidamente as conversas recebidas, ela pode economizar muito tempo e dinheiro, ao mesmo tempo em que melhora a satisfação do cliente, sendo uma ótima ferramenta de automação de marketing.

No SleekFlow, uma plataforma de mensagens omnichannel com automação avançada disponível para configuração, a integração iminente do ChatGPT certamente tornará ainda mais fácil para as empresas automatizar vendas, marketing e suporte ao cliente. Na interface intuitiva do SleekFlow, você também pode:

• Configurar respostas automatizadas para perguntas e atribuir conversas automaticamente a agentes
  

• Agendar e transmitir mensagens de marketing em massa personalizadas aos clientes no momento certo

• Instalar um widget de Chat ao Vivo omnichannel gratuito, sem código, para atender aos clientes em seus canais de mensagens preferidos

Sempre nos esforçamos ao máximo para nossos clientes e ter a capacidade de personalizar comunicações é super importante. Eu recomendaria o SleekFlow a outras empresas, pois entrega uma visão completa de nossos canais de varejo. Ele facilita o fluxo de trabalho, melhora a experiência do cliente e vimos um bom retorno.

Kate Kikano

Fundadora da TKD Lingerie

Não importa se você está no setor varejista ou de comércio eletrônico, o SleekFlow tem soluções personalizadas para o seu negócio. Saiba mais sobre o que você pode fazer no SleekFlow para vender melhor e escalar mais rapidamente com nossa poderosa ferramenta de automação de marketing!