如何使用 ChatGPT 與自動化設置提高工作效率
ChatGPT 正日益成為企業不可或缺的工具，用 AI 來提高工作效率是大勢所趨。ChatGPT 理解及表達能力極佳，語言溝通能力宛如真人，還能快速編寫代碼、提供摘要及舉例說明事項，十分使用企業用來自動解決繁瑣的工作，將人力投放在更需要創意及策略佈局的項目，節省時間。
閱讀此 ChatGPT 教學了解如何利用它加快工作效率。
OpenAI 教學：ChatGPT 是什麼？
ChatGPT 是一種人工智能（AI）工具，能夠讓企業更快速、高效與客戶進行對話。它是一種自然語言處理（NLP）工具，使用 OpenAI 的 GPT-4o 技術，根據用戶輸入的文字生成答案。 ChatGPT 具有「智慧」，可幫助企業節省時間、資源和金錢，自2022年11月推出後僅兩個月就擁有了1億活躍用戶。
OpenAI 教學：ChatGPT 如何運作
ChatGPT 通經過大型互聯網文本數據集（unsupervised learning）的語言模型訓練，學會了預測文本序列中的下一個單詞。
在接收到提示或問題時，ChatGPT 將通過分析已輸入的內容，以及在訓練過程中學到的廣泛知識來生成回答，因此適用於滿足特定業務需求，例如回答客戶查詢或提供產品推薦。
如何用 ChatGPT 自動化業務
自動化設置無疑是大多數企業客服部門的好幫手，有效處理龐大的客戶查詢，不分晝夜為顧客提供最佳回答。然而，不少企業在設置自動化規則時，難以辨識正確的關鍵詞。若商家使用錯誤或太普遍的關鍵詞作為規則（trigger），可能會導致訊息發送錯誤，將不符的內容傳給顧客。
1. ChatGPT 教學：支援 AI 聊天機械人
AI 聊天機械人使用自然語言處理（NLP）技術來理解和分析人類語言，然後生成適當的回答。大多數企業使用的是基於規則的聊天機械人，和 ChatGPT 這樣的 AI 聊天機械人有所不同。ChatGPT 會分解接收到的句子或訊息並解釋上下文，更好地與用戶進行互動。
若商家將 ChatGPT 納入自動化設置，可以依靠聊天機械人處理較為複雜的查詢：
同時處理多種問題
即使有拼寫錯誤，也能夠理解客戶的意圖
能夠理解並以多種語言回答
2. ChatGPT 教學：用 ChatGPT 標籤對話
客服軟件整合 ChatGPT API，可以快速了解客戶意圖，歸類查詢並自動標籤對話。
4個 ChatGPT 使用案例（use case）
分類查詢：如果客戶詢問有關感興趣的產品，ChatGPT 可以將查詢分類，你也可以自動委派對話給專項銷售代理。
客戶服務：客戶時常會發送訊息給企業查詢訂單或貨運狀態，使用 ChatGPT 自動歸類這些對話後，可以一次過向客戶發送訂單更新。商家也可以整合電子商務平台（如 Shopify）與通訊平台，在聊天室旁邊查看每個客戶的訂單進度和購買歷史記錄。
帳單查詢：自動指派團隊成員即時提供帳單支援，以免顧客等得太久而改變主意退訂服務。
顧客投訴：使用 ChatGPT 自動識別客戶留言的意圖，再自動標記這些重要對話，可以讓客服優先應付這些不滿的顧客。
3. ChatGPT 教學：ChatGPT 改善聊天機械人與真人交接
當客戶要求與真人交談，或者問題變得太複雜，無法由聊天機械人處理，客服團隊將需要接管對話。有了 ChatGPT 提供摘要，客戶毋需重複問題，客服團隊也不需要閱讀大量對話才能了解客戶需求。值得注意的是，ChatGPT 中文表達能力不及英文流暢，會錯意的情況時有發生，因此真人客服仍不可或缺。
64％的客戶服務代理在 AI 聊天機械人的幫助下，成功地將更多時間用於解決困難任務。—— Salesforce
如何在 SleekFlow 整合 ChatGPT 自動化業務
SleekFlow 推出 ChatGPT API 整合功能，讓商家簡單就能自動化銷售、營銷及客服流程，在一站式全通道通訊平台進行對話式商務。SleekFlow 還有其他功能：
自動回覆及分配對話給不同分店或員工
在適當的時間安排和群發個人化訊息給客戶
安裝免費、無代碼全通道即時聊天插件，讓顧客使用較喜歡的通訊平台與企業溝通
我認為為顧客提供個性化的服務非常重要。我會推薦 SleekFlow 給其他零售品牌，因為它可以提供全面的零售銷售工具、自動化流程、改善顧客體驗，同時也是經濟實惠的選擇，非常適合中小型企業。
Kate Kikano
TKD Lingerie 創辦人
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