如何使用 ChatGPT 与自动化设置提高工作效率

如何使用 ChatGPT 与自动化设置提高工作效率

ChatGPT 正日益成为企业不可或缺的工具,用 AI 来提高工作效率是大势所趋。ChatGPT 理解及表达能力极佳,语言沟通能力宛如真人,还能快速编写代码、提供摘要及举例说明事项,十分使用企业用来自动解决繁琐的工作,将人力投放在更需要创意及策略佈局的项目,节省时间。

阅读此 ChatGPT 教学了解如何利用它加快工作效率。

OpenAI 教学:ChatGPT 是什么?

ChatGPT interface

ChatGPT 是一种人工智能(AI)工具,能够让企业更快速、高效与客户进行对话。它是一种自然语言处理(NLP)工具,使用 OpenAI 的 GPT-4o 技术,根据用户输入的文字生成答案。 ChatGPT 具有“智慧”,可帮助企业节省时间、资源和金钱,自2022年11月推出后仅两个月就拥有了1亿活跃用户。

OpenAI 教学:ChatGPT 如何运作

ChatGPT 通经过大型互联网文本数据集(unsupervised learning)的语言模型训练,学会了预测文本序列中的下一个单词。

在接收到提示或问题时,ChatGPT 将通过分析已输入的内容,以及在训练过程中学到的广泛知识来生成回答,因此适用于满足特定业务需求,例如回答客户查询或提供产品推荐。

如何用 ChatGPT 自动化业务

自动化设置无疑是大多数企业客服部门的好帮手,有效处理庞大的客户查询,不分昼夜为顾客提供最佳回答。然而,不少企业在设置自动化规则时,难以辨识正确的关键词。若商家使用错误或太普遍的关键词作为规则(trigger),可能会导致信息发送错误,将不符的内容传给顾客。

1. ChatGPT 教学:支援 AI 聊天机械人

Chatbot & ChatGPT

AI 聊天机械人使用自然语言处理(NLP)技术来理解和分析人类语言,然后生成适当的回答。大多数企业使用的是基于规则的聊天机械人,和 ChatGPT 这样的 AI 聊天机械人有所不同。ChatGPT 会分解接收到的句子或信息并解释上下文,更好地与用户进行互动。

若商家将 ChatGPT 纳入自动化设置,可以依靠聊天机械人处理较为复杂的查询:

  • 同时处理多种问题

  • 即使有拼写错误,也能够理解客户的意图

  • 能够理解并以多种语言回答

2. ChatGPT 教学:用 ChatGPT 标签对话

客服软件集成 ChatGPT API,可以快速了解客户意图,归类查询并自动标签对话。

4个 ChatGPT 使用案例(use case)

Automate conversation labeling with ChatGPT
  • 分类查询:如果客户询问有关感兴趣的产品,ChatGPT 可以将查询分类,你也可以自动委派对话给专项销售代理。

  • 客户服务:客户时常会发送信息给企业查询订单或货运状态,使用 ChatGPT 自动归类这些对话后,可以一次过向客户发送订单更新。商家也可以整合电子商务平台(如 Shopify)与通信平台,在聊天室旁边查看每个客户的订单进度和购买历史记录。

  • 帐单查询:自动指派团队成员即时提供帐单支援,以免顾客等得太久而改变主意退订服务。

  • 顾客投诉:使用 ChatGPT 自动识别客户留言的意图,再自动标记这些重要对话,可以让客服优先应付这些不满的顾客。

Send Shopify Order Update automation

3. ChatGPT 教学:ChatGPT 改善聊天机械人与真人交接

当客户要求与真人交谈,或者问题变得太复杂,无法由聊天机械人处理,客服团队将需要接管对话。有了 ChatGPT 提供摘要,客户无需重复问题,客服团队也不需要阅读大量对话才能了解客户需求。值得注意的是,ChatGPT 中文表达能力不及英文流畅,会错意的情况时有发生,因此真人客服仍不可或缺。

如何在 SleekFlow 集成 ChatGPT 自动化业务

SleekFlow platform automation feature for WhatsApp marketing messages

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