Como programar mensagens no WhatsApp Business
Seja para enviar confirmações, responder clientes fora do horário comercial ou manter follow-ups em dia, muitas empresas procuram uma forma mais organizada de usar o WhatsApp sem perder agilidade no atendimento.
A boa notícia é que o WhatsApp Business App já oferece alguns recursos úteis para começar, especialmente para negócios menores ou equipes com rotinas mais simples.
Ao mesmo tempo, é importante entender que nem toda automação desejada está disponível no aplicativo.
É possível programar mensagens no WhatsApp Business?
Sim, mas com algumas limitações.
No aplicativo do WhatsApp Business, já é possível configurar a mensagem de ausência para horários específicos.e mensagem de saudação.
Na prática, isso ajuda pequenas empresas e equipes com uma operação mais simples a manter o atendimento mais organizado.
Ao mesmo tempo, é importante entender que essas funções não atendem todas as necessidades de quem busca uma automação mais completa. Quando a empresa precisa enviar lembretes em grande escala, acompanhar várias conversas ao mesmo tempo, criar fluxos automáticos mais avançados ou integrar o WhatsApp a outros sistemas, o aplicativo passa a ficar limitado.
Como programar mensagem no WhatsApp Business (Iphone e Android): passo a passo
No WhatsApp Business, existem 2 tipos principais de mensagem que podem ser configurados para envio automático ou programado dentro do próprio aplicativo.
A primeira é a mensagem de ausência, usada para responder clientes em horários definidos, como fora do expediente ou em um período personalizado.
A segunda é a mensagem de saudação, enviada automaticamente quando alguém entra em contato com a empresa pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa.
Recursos como respostas prontas e listas de transmissão ajudam na rotina, mas não entram na mesma categoria de mensagem programada: as respostas prontas dependem de envio manual, e as listas de transmissão servem para mandar a mesma mensagem para vários contatos, porém sem recurso de agendamento de data ou hora.
Como programar a mensagem de ausência no WhatsApp
A mensagem de ausência é programada para responder automaticamente fora do horário de atendimento.
Passo a passo:
Abra o WhatsApp Business.
Toque em Ferramentas.
Toque em Mensagem de ausência.
Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
Escreva a mensagem que será enviada aos clientes.
Em Horário, escolha a opção mais adequada:
sempre
horário personalizado
fora do horário comercial
Em Destinatários, selecione quem deve receber a mensagem.
Salve a configuração.
Como programar a mensagem de saudação no WhatsApp
A mensagem de saudação serve para receber novos contatos automaticamente. Ela pode ser enviada quando a pessoa fala com a empresa pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa.
Passo a passo:
Abra o WhatsApp Business.
Toque em Ferramentas.
Toque em Mensagem de saudação.
Ative a opção Enviar mensagem de saudação.
Edite o texto da saudação.
Em Destinatários, escolha quem deve receber essa mensagem.
Salve a configuração.
Quando vale usar a API do WhatsApp para programar mensagens?
Faz sentido sair do aplicativo quando o WhatsApp deixa de ser apenas um canal de resposta e passa a fazer parte da operação central da empresa.
Isso costuma acontecer quando há vários atendentes, quando a empresa precisa agendar campanhas com variáveis personalizáveis, quando o time quer automatizar lembretes e acompanhamentos, ou quando integrar o WhatsApp ao sistema de gestão de clientes e à loja virtual se torna essencial.
A API oficial do WhatsApp foi criada para permitir esse tipo de operação em escala.
Com a API, a empresa deixa de depender de processos manuais e passa a usar o WhatsApp de forma mais previsível e mensurável. Em vez de apenas responder mensagens, o time consegue organizar atendimento, automatizar jornadas e entender com mais clareza o impacto das conversas nos resultados do negócio.
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Como usar mensagens programadas no WhatsApp API
Quando se trata de mensagens programadas no WhatsApp API, existem inúmeras aplicações e possibilidades para as empresas.
Aqui estão alguns exemplos de como as mensagens programadas podem ser usadas para melhorar a sua comunicação com os clientes:
Chatbots e agentes de IA para qualquer fluxo de conversa que primariamente não necessite de atendimento humano.
Enviar mensagens de follow-up após uma compra, como um agradecimento pelo negócio ou um convite para avaliar sua experiência.
Disparo de mensagem, como promoção para divulgar novidades e lançamentos, novos produtos ou serviços e ofertas especiais.
Confirmação de agendamentos de compromissos
Configurar mensagens de lembrete para pagamentos, como faturas, cobranças em atraso, vencimentos de contratos ou eventos próximos.
Mensagem de confirmação de compra: Envie uma mensagem automatizada para confirmar compras realizadas pelos clientes e fornecer informações sobre entrega e pagamento.
E muito mais
Exemplos de caso de uso
Um e-commerce que utiliza mensagens programadas para confirmar o pedido do cliente e enviar atualizações sobre o status da entrega.
Uma loja de roupas que programa mensagens para informar seus clientes sobre novos lançamentos, promoções e descontos especiais.
Uma clínica de saúde que envia mensagens programadas para lembretes de consultas, exames e vacinas, garantindo que seus pacientes estejam sempre informados e bem cuidados.
Caso de sucesso de mensagem programada no WhatsApp: Clínica Lucas Miranda e SleekFlow
A Clínica Lucas Miranda, referência em dermatologia estética em Belo Horizonte, enfrentava um desafio comum em empresas que crescem rápido: manter um atendimento eficiente e organizado no WhatsApp sem perder a qualidade do contato com os pacientes.
A plataforma da SleekFlow passou a ser usada para automatizar agendamentos, confirmações e remarcações de consultas, além de ajudar na captação e qualificação de novos pacientes.
Os resultados foram claros:
Aumento de 40% no faturamento com mensagens programadas de campanhas direcionadas a pacientes aniversariantes
SleekFlow: eficiência com inteligência operacional
Lawanda Rocha
Head de marketing e vendas
Como programar mensagem no WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API é a versão do aplicativo para empresas que necessitam de funcionalidades de automação e gestão de mensagens avançadas.
Para ter acesso, você primeiro precisa solicitar o acesso a um Provedor de Soluções de Negócios do WhatsApp (ou BSP), como a SleekFlow.
A SleekFlow é Business Select Partner da Meta, e é uma plataforma confiável que permite que as empresas gerenciem conversas com clientes de maneira segura e confiável.
Para saber como solicitar o acesso a API do WhatsApp Business, consulte nosso guia.
Depois de obter o acesso, você terá acesso a diversas funcionalidades, como:
Enviar mensagens em massa para contatos ilimitados (desde que eles tenham concordado previamente), e utilizando variáveis personalizadas como o nome do cliente.
Criação de chatbots avançados, com fluxos de conversas que se adaptam às necessidades do cliente e da sua empresa
Criar agentes de IA que entendem o contexto da conversa de verdade.
Programar mensagens de ausência e boas vindas com variáveis personalizadas.
Integração com sua loja Shopify ou VTEX, para envio de mensagens de carrinhos abandonados, confirmação de compra, lembrete de pagamento e muito mais.
Integração com seu CRM, para envio de mensagens promocionais personalizadas.
Enviar lembretes de compromisso.
Enviar catálogos de produtos com a possibilidade de realizar o pagamento no próprio aplicativo de forma automatizada.
Configuração para o horário e a frequência de envio da mensagens.
Monitoramento e ajuste de mensagens com as ferramentas de análise, para avaliar índices como taxa de entrega, abertura e resposta.
E muito mais!
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