Facebook Messenger 被封鎖？立即了解最新推播限制

Facebook Messenger新政策 限制機械人推播訊息

在Facebook Business企業管理平台上，廣告商會集中建立並管理多項資產，例如 Facebook 粉絲專頁、產品目錄等，而Facebook為了防止推銷泛濫以及垃圾訊息，規定Facebook Page（粉絲專頁）需要遵從推播功能的設定，避免商戶不斷向沒有興趣和需求的用戶發放營銷信息。新 24 政策把推播擋得滴水不漏，超過 24 小時沒有主動私訊粉專的粉絲，基本上根本無法由商家主動發訊息觸及。但雖然新政策阻擋「促銷訊息」，其實還留了一條通道給非促銷內容的「通知訊息」。

再者，若粉專在不符合使用規範的情境下使用訊息標籤，很有可能會導致粉專使用訊息標籤的權限被 Facebook 官方暫時或永久暫停。更嚴重者，也可能會導致粉專 Messenger 功能被暫停使用。

早前Facebook推出新政策，宣布廣播功能主要有三大改革，下文將深入淺出介紹：

甲部：推播功能

• 標準訊息：「24+1」——>「24」

• 訂閱訊息：只有「新聞時事」類別可以「訂閱訊息推播權」

乙部：標籤功能

• 訊息標籤 ：「16」——> 「3+1」

甲部：推播功能「3——>1」

過去Facebook將推播訊息分為三類，分別是標準訊息（Standard Messages）、訂閱訊息（Subscription Messages）、贊助訊息（Sponsored Messages）。而它們受限於不同規則。

但 2020 年 1 月 15 日之後，只剩下「新聞時事」這個類別能申請「訂閱訊息推播權」。如舊政策一樣，不得發送跟促銷、廣告訊息。

標準訊息：「24+1」——>「24」

「24 小時＋1」政策，是指 Facebook Page 推播訊息給用戶後，如果用戶 24 小時內沒有回覆，商戶就只能再發送一次推播訊息（即＋1）。但如果用戶仍然沒有回覆，商戶就不能再推播給這個用戶。

但2020年3月初，Facebook取消「＋1」這個緩衝。因此，如果商戶和用戶 24 小時內沒有互動，商戶就再也不能推播給這個用戶，除非使用廣告、或用戶回頭主動聯繫商戶。

不過，商戶其實可以透過下列方法打破24小時內有互動的限制：

• 利用Click-to-Messenger廣告，用戶點擊廣告會直接進入對話流程

• 在網站設計Messenger Plug-in，方便用戶在瀏覽網站時點擊進入Messenger

• 贊助訊息（下文會講解），不受24小時限制

• 設定Messenger預約功能，用戶會透過預約進入Messenger

• 發訊貼文，用戶看到貼文回覆可點擊進入Messenger

• M.me連結

訂閱訊息：只有新聞時事可申請「訂閱訊息推播權」

訂閱訊息不受標準訊息「24」小時規則限制，但Facebook Page需要申請「訂閱訊息推播權限」，成功後商戶可隨時向已訂閱用戶推播符合他們需要、興趣的非商業訊及最新資訊，不能含有廣告及行銷內容。

商戶向Messenger申請訂閱訊息權限時，必須表明屬於何種適用範例。如果用戶回應訂閱訊息，對話會被視為標準訊息，則需要遵循標準訊息的規則。

訂閱訊息合格應用範例：

• 新聞時事： 通知用戶最新或重大資訊，如體育、天氣、交通、政治、非營利機構 

• 生產力文章：關於用戶個人工作效率的資訊，如管理事曆、支付帳單

• 個人信息追蹤：用戶接收和追蹤個人資訊，如健康、財務資料

贊助訊息

• 自費Facebook廣告

• 訊息可發送促銷內容

• 不受24小時限制

乙部：標籤功能

訊息標籤（Message Tags）：「16」 ——> 「3+1」

簡單來說，訊息標籤是附加在訊息上，讓Facebook知道「這是一則怎麼的訊息」，而分眾標籤是附在客戶資料上，讓Facebook Page知道「這是一個怎樣的客人」。

商戶必須使用訊息標籤，因為Facebook會自動阻止發送的所有未標記消息。而訊息標籤允許商戶在24小時後向用戶發送一對一的信息更新，以及允許商戶在 7 天內手動響應用戶消息。

訊息標籤由16個刪減至3個，分別是「確認活動通知」、「購買更新」、「帳戶更新」，同時新增1個「真人信息」。它變成唯一非廣告，且不受 24 小時政策的訊息類型。

1. 確認活動通知（Confirmed_Event_Update ）

用於確認用戶預訂的活動 、提醒用戶即將開始的活動及通知用戶行程新安排。只要加上「活動通知」的訊息標籤，就不會被平台阻擋，或是判定為濫用發訊功能囉。但是這訊息標籤並不適用於促銷活動 (不包含預約、優惠券、折扣)、用戶沒有參與的活動資訊、以往活動資訊和提醒用戶進行問卷、評分或投票

2. 購買更新（Post_Purchase_Update）

用於確認付費狀態，發送發票或收據 、貨物運輸狀態及突發狀況，例如信用卡被拒、商品待補。只要加上「購買更新」的訊息標籤，就不會被平台阻擋，或是判定為濫用發訊功能囉。但是這訊息標籤並不適用於促銷活動 (不包含預約、優惠券、折扣)、促銷交叉銷售、向上銷售和提醒用戶進行問卷、評分或投票

3. 帳戶更新通知（Account_Update）

用於申請進度（如信用卡、工作）及申請進度（如信用卡、工作），例如信用卡被拒、商品待補。如果是公開徵選活動的結果通知也很適合使用，例如計畫報名、實習生招募結果出爐時，也可以通知候選人去看結果喔！但是同樣地這訊息標籤並不適用於促銷活動 (不包含預約、優惠券、折扣)

4. 真人通知（Human_Agent）

正常只有24小時可以回覆的情況之下，只要加上真人通知（HUMAN_AGENT）的標籤，就可以延長回覆時間到 7 天！這訊息標籤並不適用於機械人（Bot）發送訊息及用戶查詢無關的內容

推播訊息可以一次性向大量用戶發放訊息，省力省力，固然是Facebook Page商戶的好幫手。然而， 如果商戶在沒有了解用戶的需求和興趣的情況下，不停向用戶推播營銷訊息，用戶難免不滿，更可能封鎖該Facebook Page。如此，商戶得不償失。

事實上，Facebook推播訊息並不是唯一接觸用戶的渠道，商戶應想辦法讓用戶主動聯繫自己，並增加互動機會。如果你已有屬於自己的Facebook Page和Instagram Shop，又正煩惱可否在同一個平台回覆Facebook和WhatsApp的客戶回覆！

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