Telegram 商業版： 詳細指南讓您的企業受益

Telegram 是全球下載量第三大的應用程序，在全世界擁有7億用戶。其受歡迎程度導致許多企業都開始透過這個平台聯絡顧客。

Telegram 可以作商業用途嗎？

是的，Telegram 可以用於企業。如果使用得當，對銷售、營銷和顧客服務有很多好處。

請繼續閱讀，了解如何創建 Telegram 商業賬戶以及用作商業用途。

Telegram 對企業有好處嗎？ Telegram 商業版的好處和功能

Telegram 商業版實際上提供了許多免費功能，這些功能對於與顧客溝通超級實用。說到 Telegram 商業版，大家最想問的問題都是：「Telegram 與其他通訊軟件有什麼不同？」其實它與 WhatsApp 類似，但不需要對話費。相對於 WhatsApp Business API ，Telegram 的商業 API 也是免費的。

1. Telegram 可以同時訪問多個裝置

Telegram 允許在不同裝置上同時進行多個對話。這代表只要有一個賬戶，就可以在多個裝置上使用，所有對話都會在所有裝置上實時更新。此外，Telegram 使員工之間能夠合作和交流，並能夠執行各種管理任務。例如，即使您的團隊成員不在辦公室，也可以在自己的移動裝置上同時訪問與某個顧客的對話。換句話說，銷售團隊和客服團隊的成員可以無縫協作，提供最佳的顧客體驗。

2. 在 Telegram 上與沒有您號碼的顧客聯繫

Telegram 可以在不知道對方電話號碼的情況下進行溝通，用戶只要通過用戶名找到彼此。企業可以創建一個公共頻道，並在頻道名稱和描述中加入相關的關鍵詞來提高觸及，使搜索相關企業的人士容易找到並加入頻道。

Telegram 頻道類似於 Telegram 群組或其他通訊軟件的聊天群組，如 WhatsApp 群組，在聊天室中可以有多位成員，但不同的是，Telegram 頻道更像是單向的溝通。頻道中，只有管理員可以發送訊息，加入的成員是無限的。下面的 Telegram 頻道與 Telegram 群組的對比表可以看看它們的主要區別。

3. Telegram 雲端享用免費無限儲存空間

Telegram 雲端以方便和安全的方式為用戶存儲大型文件和媒體。使用 Telegram 商業版可以上傳大型文件和媒體，每個文件大小不超過2GB，並可以免費享受 Telegram 雲端的無限儲存空間。您還可以將任何文件，如促銷活動、活動海報、產品更新等以圖片或視頻的形式分享給顧客，而不會降低質量或解像度。

75%的 Telegram 用戶表示，大部分新聞他們都是從此應用中獲得的。

4. 免費下載 Telegram 商業版，享受無限制發送訊息

大多數人使用 Telegram 商業版與顧客溝通，因為它不會收取任何費用。與 WhatsApp 商業版 不同，Telegram 沒有應用任何 24 小時的通訊窗口。當您想發布時間敏感的訊息時，您不必受限，也不必等待顧客先接觸您們。您在任何時候可以再向顧客發送提醒，無需等待批准。

5. 為您的開發者提供 Telegram Business API

Telegram Business API 是 Telegram 商業版提供的免費 API 。它可以讓有開發人員的企業添加 CRM 和 ERP 整合、AI chatbot 和自動化，以及對話中付款等智能工具。這個 Telegram Business API，也叫 Bot API，只要您有簡單的編程技巧便能使用。您可以在 Telegram 上給Botfather 發訊息，以獲得認證代幣，或者直接在 SleekFlow 等商業通訊平台上免費使用 Telegram Business API 的功能。

6. 為您的品牌獲得特別驗證徽章

您可以透過 @Verifyingbot 的申請，讓您的 Telegram 商業賬戶得到驗證，已驗證賬號在名字旁邊會有一個藍色的勾號。然而該申請不對普通用戶開放，只對 Telegram 的頻道或群組開放。您可以按照以下步驟驗證 Telegram 商業賬戶：

• 使用您在 Facebook、Instagram、Twitter 和 YouTube 上已驗證賬戶

• 如果您沒有已驗證的社交媒體賬戶，可以嘗試您公司已驗證的維基百科頁面或其他聲譽高的網站

• 將您的 Telegram 連結放在您其他社交媒體的賬戶上，並證明這些賬戶屬於您

• 搜索 Telegram 機器人 @Verifyingbot，然後輸入您的 Telegram 頻道或 Telegram 群組的用戶名

• 提供跟您的社交媒體相應的用戶名

注意：如果您想要的用戶名在 Telegram 上已經被佔用了，可以嘗試在它的後面加上「username_bot」。這將允許您使用與您在其他社交媒體平台上相同的用戶名，然後使用驗證機器人驗證賬號。

7. Telegram 密聊，保護私隱

Telegram 的密聊功能是一種端對端加密，當您啟用密聊並開始與對方進行對話時，Telegram 會自動生成一組加密密鑰，並將其儲存在您的裝置上。當您與對方進行密聊時，這個密鑰會被傳送到對方的裝置上，從而確保通訊過程中的安全性和隱私保護。換句話說，只有密聊的參與者才能閱讀信息，而包括 Telegram 在內的第三方也無法截獲這些信息。

此外，密聊還包括一些安全功能，如閱後即焚 (self-destruct message) 功能，在一定時間後訊息會在雙方的對話中自動刪除。

儘管如此，密聊只會在特定對話中進行訊息加密。收件箱或聊天群組中的其他信息則儲存在雲端中。如果您需要交換敏感信息，並希望這些信息在您的企業和收件人之間保持私密，便可以使用密聊。

如何透過 Telegram 商業版用於營銷和客服

那 Telegram 對企業有好處嗎？如果您還在猶豫應否使用 Telegram 商業版，這裡還有一些使用 Telegram 商業版的方法，以提高您的營銷和客服團隊的質量和業績：

1. 以 Telegram Bot 節省人力，提高生產力

Telegram Bot 對於企業來說是高效的，它可以在較小的團隊中處理大量工作，同時保持著最大的生產力。以下是如何將其用於您的業務：

1. 自動化：為重複性任務設置自動化工作流程，如廣播訊息、回答常見問題和提供基本的顧客服務。您的人力可以分配給更複雜的任務。

2. 24/7 在線：就像其他 AI chatbot 一樣，Telegram 機器人全天候運作，無論何時何地，都能為顧客提供服務。令您可以放心擴展業務，不必支出太多去僱用大型客服團隊。

3. 可擴展性： Telegram Bot 可以輕鬆地處理大量顧客查詢，不需要額外的人力或預算來處理日益增加的工作量。

4. 數據收集和分析：透過自動收集顧客的數據，如收集反饋和問卷了解業務狀況，繼而改善運營和產品或服務質量。

5. 與其他系統整合：通過與現有的 CRM 或 ERP 系統整合，實現工作流程自動化，不必再手動輸入數據，反複檢查錯誤。

6. 個人化：提供個人化的回應以達到優質的顧客體驗，而不需要整個團隊集中處理每個個案。

7. 高成本效益：剛進入一個新的市場時，可以融入智能工具使您快速適應環境，它能夠將風險降到最低也可以減少工作量，以獲得成功。

如何為企業設立 Telegram 機器人

為您的企業設立 Telegram 機器人可以自動化工作和服務顧客。以下是設立 Telegram 機器人的基本步驟：

獲得一個機器人代幣： 要創建 Telegram 機器人，您先要與 BotFather 對話，這是 Telegram  的機器人，可以幫助您創建新的機器人。要獲得一個機器人代幣，請使用您的 Telegram 商業賬戶搜索「@BotFather」，並開始與 BotFather 聊天。然後輸入「/newbot 」來創建一個新的機器人。 BotFather 會要求您為機器人增添名稱和用戶名，並給您一個代幣。

1. 選擇一種編程語言： Telegram 機器人可以使用各種編程語言來構建，包括 Python、JavaScript 和 Ruby，您可以選擇一種您或您團隊熟悉的語言。

2. 使用 Telegram Bot API： 使用 Telegram Bot API 與 Telegram 服務器整合，該 API 允許您執行各種操作，包括向用戶發送訊息、上傳文件和接收更新。

3. 開發您的機器人： 使用 Telegram Bot API 來開發機器人的功能，包括回應用戶的指令、自動發送訊息、從外部來源提取數據等。

4. 測試您的機器人：向機器人發送訊息，並觀察它是否按照預期作出反應確保它運作正常。

5. 部署您的機器人： 測試並修改您的機器人後，您就可以把它部署到一個託管平台，如 Heroku、AWS 或 GCP，供 Telegram 用戶使用。

6. 將機器人整合到業務中：在您的網站或營銷材料中將機器人整合到您的業務中，並向顧客群推廣。

要知道，功能越複雜，越需要更多開發的努力和專業知識。

在向公眾開放您的機器人之前，建議先進行小規模的測試以確保其正常運作。

2. Telegram 群組與顧客建立聯繫並建立忠誠度

Telegram Group 允許您添加多達 20 萬名用戶作為會員以及發送 1.5GB 大小的信息和媒體，使它成為與顧客聯繫和培養忠誠度的絕佳工具。以下是 Telegram 群組用於提升顧客忠誠度和建設品牌的幾種方式：

1. 個人化溝通和針對性的營銷：向受眾發送有針對他們興趣的訊息。

2. 建立社群：將對您的產品和服務滿意的顧客加入到一個群組中。除了能與他們建立聯繫外，還有助於培養歸屬感，提升顧客的忠誠度。

3. 高級顧客服務：在群組回應顧客問題並提供協助，有助提高顧客滿意度和忠誠度。

4. 提供優待和促銷活動：向有意加入會員的顧客提供優待和促銷活動。他們可優先得到促銷活動和庫存到達的通知。特殊優待能夠創造獨特的體驗，提升顧客的忠誠度。

5. 收集顧客反饋：使用機器人透過設置快速回覆或聊天按鈕收集顧客反饋和建議，從而知道顧客對您品牌的看法，改善產品和服務質量。

6. 創造真實感：通訊軟件能夠提供直接又真實的互動，所以 Telegram 群組很適合與您的顧客建立信任，甚至交朋友。

7. 鼓勵用戶發表內容：如果您的顧客本來是 Telegram 用戶，這將是一個容易讓他們分享用戶發表內容【user-generated content (UGC)】的平台，如評價、證明書和產品照片，使您的業務可以在其他社交媒體平台上曝光。

3. Telegram 頻道增加觸及率和曝光率

Telegram 頻道的工作方式就像一個虛擬的公告板，並可以無限添加成員。 Telegram 頻道和群組最顯著的區別是它們的觸及率和曝光率。以下是如何為您的業務使用 Telegram 頻道：

1. 接觸更多受眾：在單一頻道中向所有追隨者廣播訊息和最新資訊。

2. 分享有價值的內容：分享有用的資訊，如行業新聞、技巧、竅門及學習資源，然後包含與之相關的產品信息。

3. 提高品牌曝光：分享公司的最新資訊、折扣、促銷和即將舉行的活動。即使是沒有跟您的企業接觸過的顧客，也可以認識您的品牌。

Telegram 頻道可以與 Telegram 群組同時使用，它們都可以被用來提升顧客的忠誠度。若您追求非親密的互動，建議使用 Telegram 頻道。

如何為企業創建 Telegram 頻道

Telegram 商業版可以讓您透過頻道增加您的受眾。

7個步驟為您的企業創建 Telegram 頻道：

1. 打開 Telegram 應用，點擊左上角的選單按鈕（三條橫線）。

2. 從選單中選擇「New Channel」。

3. 輸入新頻道的名稱，並提供一個簡短的描述，然後選擇「Create Channel」。

4. 自定義個人資料圖片、封面照片和其他設置。

5. 您還可以將頻道設置為公開或私人頻道。公開頻道對所有人可見的，可以通過搜索找到，而私人頻道只有您邀請的用戶才能訪問。

6. 給顧客發送頻道的連結。

7. 完成了！您可以在頻道分享產品更新、特別促銷、活動邀請和其他業務的資訊。

值得留意的是，Telegram 頻道與 Telegram 群組不同。頻道是單向的溝通渠道，只有管理員可以發訊息，而群組是雙向的溝通渠道，任何成員都可以發訊息。

比較 Telegram 頻道 與 Telegram 群組

如果您有一個 Telegram 商業賬戶，但您不確定該創建頻道還是群組，這個表格可以比較兩者功能：

如果我們不能進行面對面的交流，社交信息是最直接的交流方式。

戴成裕

誠興有機執行董事

Telegram 商業版：通過 SleekFlow 將您的賬戶與其他通訊應用合併

毋庸置疑，Telegram 商業版是一個以雲端為基礎的通訊應用，可供品牌與顧客溝通。然而，在當今世代，只有一個頻道並不足夠。現在的消費者至少使用兩個通訊或社交媒體應用。您的企業需要提供可以在多個應用運作一致的通訊體驗，令活躍在不同平台的顧客生活得更方便。

在 SleekFlow 上，您可以將 Telegram 商業版作為您跨頻道策略的一部分。全通道收件箱允許您將 Telegram 與其他流行的通訊應用一拼使用，如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 私訊等。您還可以通過其他功能擴展業務：

• 將顧客對話作為公司資產所有，避免員工離開後將顧客帶到競爭對手身

• 在簡單易用的界面上創建自動化工作流程和提供客服的 AI chatbot

• 用個人化的廣播訊息組織營銷活動，並仔細分析結果

• 在 Telegram 商業版的對話中發送支付連結達成在對話即時收款的過程

• 為跨頻道的品牌推廣也保持著一致的發言和語氣

• 通過社群顧客關係管理（CRM）整合，在通訊期間舉行的活動之中追踪顧客記錄和發掘潛在顧客

• 通過適當的社群顧客關係管理和分組過程，給對話貼上標籤並根據優先次序將對話進行分類

• 在對話中設立訂單，並通過 Telegram 商業版與本地 Shopify 整合後發送給顧客

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