Facebook Messenger 企業聊天室使用指南
隨著後即時通訊時代的來臨，電子郵件活動的開啟率和點擊率近年來大幅下降。對話式商務已經變得司空見慣，64% 的用戶選擇透過更快速、方便的即時傳送訊息與品牌互動，而不再是透過打電話或寄送電子郵件來進行溝通。
78% 的人透過 Facebook Messenger、Instagram 或 WhatsApp 向品牌發送過訊息。
這正是 Facebook Messenger 成為企業實行對話式商務首選即時通訊平台之一的原因。
本文將深入探討為何企業需要使用 Messenger，如何建立 Messenger 企業收件匣，以及如何透過 Messenger 對話拓展業務。
什麼是 Facebook Messenger？
Messenger 是 Meta 為 Facebook 專門開發的即時通訊軟件，讓用戶無論是使用電腦、平板或手機都可以使用 Messenger 通訊。
這對企業意味著什麼呢？當企業在 Messenger 上提供服務或投放廣告時，用戶更容易看到企業的訊息或廣告，有助於提高品牌和產品的曝光率，提供對話內轉化客戶的商機。
為什麼要使用 Facebook Messenger 企業收件匣？
在這個凡事都要求快、狠、準的時代，在不同的服務及銷售裡面，客戶均渴望能取得即時回應和互動。企業若能善用即時通訊，不僅能提供良好的購物體驗，還能提升客戶的回頭率。
而 Facebook Messenger 在全球擁有約9.3 億月活躍用戶，位居第三，僅次於WhatsApp和微信。這使得Messenger成為最廣泛使用的即時通訊軟件之一。
即時通訊軟件眾多，為什麼企業應該使用 Messenger 企業收件匣呢？
Messenger 擁有龐大的用戶基礎，意味著企業有機會接觸到龐大的潛在客戶群體，擴大品牌曝光和市場份額。而且，在目標受眾慣用的平台與其互動，更容易讓客戶與品牌建立聯繫。
Messenger 的即時通訊功能，企業與客戶可以隨時隨地的交流互動，使企業能夠迅速回應客戶的查詢、提供支援，從而提供更良好的購物體驗，促進對話內轉化率。
透過 Messenger，企業可以進行精準的廣告投放，並透過行銷活動直接與客戶互動，有助於提高品牌知名度，並鞏固客戶關係。
如何建立 Messenger 企業收件匣？
首先，您需要開設一個屬於企業的 Facebook 專頁。若您的企業已有 Facebook 專頁，只需確保您已從個人帳戶轉換至專頁帳戶。
1. 建立 Facebook 專頁
登入 Facebook 個人帳戶，並「建立專頁」。
選擇專頁類型和填寫基本資料。
上傳封面照片和頭像。
點擊「建立專頁」。
2. 創建 Facebook 專頁 Username
登入 Facebook 專頁管理員。
在專頁頂部選擇「更多」，然後點擊「關於」。
在「用戶名」一欄下，點擊「創建 @username」。
在彈出的窗口中，輸入用戶名。這將是您專頁的自定義網址。（Facebook 會檢查所選用戶名的可用性，確保沒有其他專頁使用相同的用戶名。）
當您確定用戶名可用後，點擊「創建用戶名」。
完成以上步驟後，您的 Facebook 專頁將擁有一個易記的自定義網址。
3. 設立 Messenger 企業收件匣
登入 Facebook 專頁管理員。
點擊「設置」，選擇「訊息」。
啟用 Messenger： 在「訊息」選項下，找到「Messenger」並確保它處於啟用狀態。
4. 設定即時回覆與自動回覆
您可以設定即時及自動回覆 Facebook 訊息。由於 Facebook 經典版專頁正在更新，因此您需要登入 Meta Business Suite 來管理與設定專頁訊息自動回覆。
詳細步驟，請參閱 Facebook chatbot：如何設定自動回覆？
如何促使用戶在 Facebook Messenger 與您開啟對話？
1. Messenger 連結
您可以在社交媒體個人簡介中、電子郵件簽名、或在網站上添加 Messenger 連結，讓潛在客戶可以直接點擊連結即可開啟對話，為其提供即時聯繫的選項。當有人點擊您的 Messenger 連結時，他們將被導向 Messenger，可以直接開始與你的專頁對話。
連結格式：https://m.me/[username]
欲了解更多 Facebook Messenger 連結於營銷活動的應用方式，請參閱 Facebook Messenger 連結：如何創建與獲取 Messenger Link?
此外，您也可以使用該連結生成二維碼，讓顧客掃描即可開啟 Messenger 對話。如此一來，你就可以提供一個快捷的方式，讓潛在客戶可以輕鬆與你的 Facebook 專頁進行對話。
2. Messenger 網站聊天插件
圖片來源：Facebook
將 Messenger 聊天按鈕嵌入您的網站，讓瀏覽網站的用戶只需點擊您網站上的 Messenger 圖示，就能立即進入 Messenger 與您企業展開對話。
3. 私訊回覆客戶留言
即使用戶未主動向您的頁面發送消息，您仍可以透過設定自動回覆 Facebook 留言，自動發送私訊回覆在帖子上留言的用戶，以將他們添加為 Messenger 聯絡人。
4. Click to Messenger 廣告
Click to Messenger 廣告讓企業可以大規模接觸受眾，然後透過即時聊天與用戶一對一互動，從而開發潛在顧客、回應查詢、促進交易和提供支援。
77% 用戶曾經在 Facebook 或 Instagram 上看過 Click to Messenger 廣告。其中有 78% 的用戶點擊。
5. 贊助訊息
贊助訊息可讓您直接聯繫在 Messenger 上與您曾經對話的用戶，向他們傳送優惠、推廣活動或最新資訊，重新與他們互動。
如何透過 Facebook Messenger 提高營銷 ROI？
1. 聊天機械人
設定 Messenger bot 聊天機械人，提供即時的客服服務，以迅速回應常見問題，提高客戶滿意度與忠誠度。
2. Click to WhatsApp 廣告
在 Facebook 或 Instagram 刊登 Click to WhatsApp 廣告，讓客戶能夠選擇在 WhatsApp 中與您開啟對話。您能夠在 WhatsApp 內提供更加個性化的客戶服務，同時可設定自動化流程，加速客戶轉化過程。
3. Messenger 收件匣廣告
直接在 Messenger 中刊登廣告，當用戶點擊廣告時，引導他們至您選擇的目的地，例如官網或 Shopify 線上店舖，提供無縫式購物體驗。
4. 全通路營銷
整合企業Messenger與各個即時通訊平台及客戶服務系統，收集客戶數據，為客戶提供一致的服務與體驗。無論是在社交媒體、網站還是購物平台上，客戶都能享受到相同水平的便捷和專業服務，能夠有效地促進轉化率，進一步提高營銷 ROI。
SleekFlow 助您實現全通路對話式銷售
當今時代，即時通訊對企業的線上銷售和客戶服務已變得不可或缺。客戶的購物軌跡再也不是來自單一通路。SleekFlow 為您提供全方位的解決方案，助您實現全通路對話式銷售，讓客戶的購物體驗更加無縫和便捷。
舉個例子：
潛在客戶在 Facebook 上看到品牌的產品廣告，並感興趣。他點擊廣告中的「立即查詢」按鈕，直接進入Facebook Messenger 查詢。
客服人員在 Messenger 中迅速解答客戶的疑慮，並提供品牌官網的連結，讓客戶能夠進一步查找更多商品資訊。
客戶進入官網，查看其他商品，然後點擊 WhatsApp 即時聊天插件，進入 WhatsApp開啟對話，實現無縫式互動。
品牌在 WhatsApp 中設定自動化流程（Flow Builder），當客戶發送特定關鍵字時，觸發自動回覆，讓客戶能夠獲得即時回覆，無需等待，提升客服效率。
客戶將感興趣產品加入購物車；品牌自動生成與發送一鍵付款連結，減少棄置購物車，提升銷售額。
客戶感受到品牌的專業和快速回應，建立對品牌的信任。往後，他們更樂意在 WhatsApp 上接收品牌的促銷優惠與新品通知。
SleekFlow 整合了 Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、Shopify 等平台，實現跨通路的對話銷售策略，提升客戶參與度和轉換率，讓您的企業在市場中脫穎而出，提供更智能和便捷的全通路銷售體驗。
分享文章
