Facebook Messenger 企业聊天室使用指南
随着后即时通讯时代的来临，电子邮件活动的开启率和点击率近年来大幅下降。对话式商务已经变得司空见惯，64% 的用户选择透过更快速、方便的即时传送信息与品牌互动，而不再是透过打电话或寄送电子邮件来进行沟通。
78% 的人透过 Facebook Messenger、Instagram 或 WhatsApp 向品牌发送过信息。
这正是 Facebook Messenger 成为企业实行对话式商务首选即时通讯平台之一的原因。
本文将深入探讨为何企业需要使用 Messenger，如何建立 Messenger 企业收件匣，以及如何透过 Messenger 对话拓展业务。
什么是 Facebook Messenger？
Messenger 是 Meta 为 Facebook 专门开发的即时通讯软件，让用户无论是使用电脑、平板或手机都可以使用 Messenger 通讯。
这对企业意味着什么呢？当企业在 Messenger 上提供服务或投放广告时，用户更容易看到企业的信息或广告，有助于提高品牌和产品的曝光率，提供对话内转化客户的商机。
为什么要使用 Facebook Messenger 企业收件匣？
在这个凡事都要求快、狠、准的时代，在不同的服务及销售里面，客户均渴望能取得即时回应和互动。企业若能善用即时通讯，不仅能提供良好的购物体验，还能提升客户的回头率。
而 Facebook Messenger 在全球拥有约9.3 亿月活跃用户，位居第三，仅次于WhatsApp和微信。这使得Messenger成为最广泛使用的即时通讯软件之一。
即时通讯软件众多，为什么企业应该使用 Messenger 企业收件匣呢？
Messenger 拥有庞大的用户基础，意味着企业有机会接触到庞大的潜在客户群体，扩大品牌曝光和市场份额。而且，在目标受众惯用的平台与其互动，更容易让客户与品牌建立联系。
Messenger 的即时通讯功能，企业与客户可以随时随地的交流互动，使企业能够迅速回应客户的查询、提供支援，从而提供更良好的购物体验，促进对话内转化率。
透过 Messenger，企业可以进行精准的广告投放，并透过行销活动直接与客户互动，有助于提高品牌知名度，并巩固客户关系。
如何建立 Messenger 企业收件匣？
首先，您需要开设一个属于企业的 Facebook 专页。若您的企业已有 Facebook 专页，只需确保您已从个人帐户转换至专页帐户。
1. 建立 Facebook 专页
登入 Facebook 个人帐户，并「建立专页」。
选择专页类型和填写基本资料。
上传封面照片和头像。
点击「建立专页」。
2. 创建 Facebook 专页 Username
登入 Facebook 专页管理员。
在专页顶部选择「更多」，然后点击「关于」。
在「用户名」一栏下，点击「创建 @username」。
在弹出的窗口中，输入用户名。这将是您专页的自定义网址。 （Facebook 会检查所选用户名的可用性，确保没有其他专页使用相同的用户名。）
当您确定用户名可用后，点击「创建用户名」。
完成以上步骤后，您的 Facebook 专页将拥有一个易记的自定义网址。
3. 设立 Messenger 企业收件匣
登入 Facebook 专页管理员。
点击「设置」，选择「信息」。
启用 Messenger： 在「信息」选项下，找到「Messenger」并确保它处于启用状态。
4. 设定即时回复与自动回复
您可以设定即时及自动回复 Facebook 信息。由于 Facebook 经典版专页正在更新为新版专页体验，因此您需要登入 Meta Business Suite 来管理与设定专页信息自动回复。
详细步骤，请参阅 Facebook chatbot：如何设定自动回复？
如何促使用户在 Facebook Messenger 与您开启对话？
1. Messenger 连结
您可以在社交媒体个人简介中、电子邮件签名、或在网站上添加 Messenger 连结，让潜在客户可以直接点击连结即可开启对话，为其提供即时联系的选项。当有人点击您的 Messenger 连结时，他们将被导向 Messenger，可以直接开始与你的专页对话。
连结格式：https://m.me/[username]
欲了解更多 Facebook Messenger 连结于营销活动的应用方式，请参阅 Facebook Messenger 连结：如何创建与获取 Messenger Link?
此外，您也可以使用该连结生成二维码，让顾客扫描即可开启 Messenger 对话。如此一来，你就可以提供一个快捷的方式，让潜在客户可以轻松与你的 Facebook 专页进行对话。
2. Messenger 网站聊天插件
图片来源：Facebook
将 Messenger 聊天按钮嵌入您的网站，让浏览网站的用户只需点击您网站上的 Messenger 图示，就能立即进入 Messenger 与您企业展开对话。
3. 私讯回复客户留言
即使用户未主动向您的页面发送消息，您仍可以透过设定自动回复 Facebook 留言，自动发送私讯回复在帖子上留言的用户，以将他们添加为 Messenger 联络人。
4. Click to Messenger 广告
Click to Messenger 广告让企业可以大规模接触受众，然后透过即时聊天与用户一对一互动，从而开发潜在顾客、回应查询、促进交易和提供支援。
77%用户曾经在 Facebook 或 Instagram 上看过 Click to Messenger 广告。其中有 78% 的用户点击。
5.赞助信息
赞助信息可让您直接联系在 Messenger 上与您曾经对话的用户，向他们传送优惠、推广活动或最新资讯，重新与他们互动。
如何透过 Facebook Messenger 提高营销 ROI？
1. 聊天机械人
设定 Messenger bot 聊天机械人，提供即时的客服服务，以迅速回应常见问题，提高客户满意度与忠诚度。
2. Click to WhatsApp 广告
在 Facebook 或 Instagram 刊登 Click to WhatsApp 广告，让客户能够选择在 WhatsApp 中与您开启对话。您能够在 WhatsApp 内提供更加个性化的客户服务，同时可设定自动化流程，加速客户转化过程。
3.Messenger 收件匣广告
直接在 Messenger 中刊登广告，当用户点击广告时，引导他们至您选择的目的地，例如官网或 Shopify 线上店铺，提供无缝式购物体验。
4. 全通路营销
整合企业Messenger与各个即时通讯平台及客户服务系统，收集客户数据，为客户提供一致的服务与体验。无论是在社交媒体、网站还是购物平台上，客户都能享受到相同水平的便捷和专业服务，能够有效地促进转化率，进一步提高营销 ROI。
SleekFlow 助您实现全通路对话式销售
当今时代，即时通讯对企业的线上销售和客户服务已变得不可或缺。客户的购物轨迹再也不是来自单一通路。 SleekFlow 为您提供全方位的解决方案，助您实现全通路对话式销售，让客户的购物体验更加无缝和便捷。
举个例子：
潜在客户在 Facebook 上看到品牌的产品广告，并感兴趣。他点击广告中的「立即查询」按钮，直接进入Facebook Messenger 查询。
客服人员在 Messenger 中迅速解答了客户的疑虑，并提供了品牌官网的连结，让客户能够进一步查找更多商品资讯。
客户进入官网，查看其他商品，然后点击 WhatsApp 即时聊天插件，进入 WhatsApp开启对话，实现无缝式互动。
品牌在 WhatsApp 中设定自动化流程（Flow Builder），当客户发送特定关键字时，触发自动回复，让客户能够获得即时回复，无需等待，提升客服效率。
客户将感兴趣产品加入购物车；品牌自动生成与发送一键付款连结，减少弃置购物车，提升销售额。
客户感受到品牌的专业和快速回应，建立对品牌的信任。往后，他们更乐意在 WhatsApp 上接收品牌的促销优惠与新品通知。
SleekFlow 整合了 Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、Shopify 等平台，实现跨通路的对话销售策略，提升客户参与度和转换率，让您的企业在市场中脱颖而出，提供更智能和便捷的全通路销售体验。
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