Facebook Messenger 企业聊天室使用指南

Facebook Messenger for Business

随着后即时通讯时代的来临,电子邮件活动的开启率和点击率近年来大幅下降。对话式商务已经变得司空见惯,64% 的用户选择透过更快速、方便的即时传送信息与品牌互动,而不再是透过打电话或寄送电子邮件来进行沟通。

这正是 Facebook Messenger 成为企业实行对话式商务首选即时通讯平台之一的原因。

本文将深入探讨为何企业需要使用 Messenger,如何建立 Messenger 企业收件匣,以及如何透过 Messenger 对话拓展业务。

什么是 Facebook Messenger?

Messenger 是 Meta 为 Facebook 专门开发的即时通讯软件,让用户无论是使用电脑、平板或手机都可以使用 Messenger 通讯。

这对企业意味着什么呢?当企业在 Messenger 上提供服务或投放广告时,用户更容易看到企业的信息或广告,有助于提高品牌和产品的曝光率,提供对话内转化客户的商机。

为什么要使用 Facebook Messenger 企业收件匣?

在这个凡事都要求快、狠、准的时代,在不同的服务及销售里面,客户均渴望能取得即时回应和互动。企业若能善用即时通讯,不仅能提供良好的购物体验,还能提升客户的回头率。

而 Facebook Messenger 在全球拥有约9.3 亿月活跃用户,位居第三,仅次于WhatsApp和微信。这使得Messenger成为最广泛使用的即时通讯软件之一。

即时通讯软件众多,为什么企业应该使用 Messenger 企业收件匣呢?

  1. Messenger 拥有庞大的用户基础,意味着企业有机会接触到庞大的潜在客户群体,扩大品牌曝光和市场份额。而且,在目标受众惯用的平台与其互动,更容易让客户与品牌建立联系。

  2. Messenger 的即时通讯功能,企业与客户可以随时随地的交流互动,使企业能够迅速回应客户的查询、提供支援,从而提供更良好的购物体验,促进对话内转化率。

  3. 透过 Messenger,企业可以进行精准的广告投放,并透过行销活动直接与客户互动,有助于提高品牌知名度,并巩固客户关系。

如何建立 Messenger 企业收件匣?

首先,您需要开设一个属于企业的 Facebook 专页。若您的企业已有 Facebook 专页,只需确保您已从个人帐户转换至专页帐户。

1. 建立 Facebook 专页

Create a facebook page
  1. 登入 Facebook 个人帐户,并「建立专页」。

  2. 选择专页类型和填写基本资料。

  3. 上传封面照片和头像。

  4. 点击「建立专页」。

2. 创建 Facebook 专页 Username

Facebook-username
  1. 登入 Facebook 专页管理员。

  2. 在专页顶部选择「更多」,然后点击「关于」。

  3. 在「用户名」一栏下,点击「创建 @username」。

  4. 在弹出的窗口中,输入用户名。这将是您专页的自定义网址。 (Facebook 会检查所选用户名的可用性,确保没有其他专页使用相同的用户名。)

  5. 当您确定用户名可用后,点击「创建用户名」。

3. 设立 Messenger 企业收件匣

  1. 登入 Facebook 专页管理员。

  2. 点击「设置」,选择「信息」。

  3. 启用 Messenger: 在「信息」选项下,找到「Messenger」并确保它处于启用状态。

4. 设定即时回复与自动回复

您可以设定即时及自动回复 Facebook 信息。由于 Facebook 经典版专页正在更新为新版专页体验,因此您需要登入 Meta Business Suite 来管理与设定专页信息自动回复。

详细步骤,请参阅 Facebook chatbot:如何设定自动回复?

如何促使用户在 Facebook Messenger 与您开启对话?

1. Messenger 连结

您可以在社交媒体个人简介中、电子邮件签名、或在网站上添加 Messenger 连结,让潜在客户可以直接点击连结即可开启对话,为其提供即时联系的选项。当有人点击您的 Messenger 连结时,他们将被导向 Messenger,可以直接开始与你的专页对话。

欲了解更多 Facebook Messenger 连结于营销活动的应用方式,请参阅 Facebook Messenger 连结:如何创建与获取 Messenger Link?

此外,您也可以使用该连结生成二维码,让顾客扫描即可开启 Messenger 对话。如此一来,你就可以提供一个快捷的方式,让潜在客户可以轻松与你的 Facebook 专页进行对话。

2. Messenger 网站聊天插件

Facebook Chat Widget

图片来源:Facebook

Messenger 聊天按钮嵌入您的网站,让浏览网站的用户只需点击您网站上的 Messenger 图示,就能立即进入 Messenger 与您企业展开对话。

3. 私讯回复客户留言

Comment auto reply on Instagram

即使用户未主动向您的页面发送消息,您仍可以透过设定自动回复 Facebook 留言,自动发送私讯回复在帖子上留言的用户,以将他们添加为 Messenger 联络人。

4. Click to Messenger 广告

 Click to Messenger 广告让企业可以大规模接触受众,然后透过即时聊天与用户一对一互动,从而开发潜在顾客、回应查询、促进交易和提供支援。

5.赞助信息

赞助信息可让您直接联系在 Messenger 上与您曾经对话的用户,向他们传送优惠、推广活动或最新资讯,重新与他们互动。



如何透过 Facebook Messenger 提高营销 ROI?

1. 聊天机械人

设定 Messenger bot 聊天机械人,提供即时的客服服务,以迅速回应常见问题,提高客户满意度与忠诚度。

2. Click to WhatsApp 广告

Click to WhatsApp ads

在 Facebook 或 Instagram 刊登 Click to WhatsApp 广告,让客户能够选择在 WhatsApp 中与您开启对话。您能够在 WhatsApp 内提供更加个性化的客户服务,同时可设定自动化流程,加速客户转化过程。

3.Messenger 收件匣广告

直接在 Messenger 中刊登广告,当用户点击广告时,引导他们至您选择的目的地,例如官网或 Shopify 线上店铺,提供无缝式购物体验。

4. 全通路营销

整合企业Messenger与各个即时通讯平台及客户服务系统,收集客户数据,为客户提供一致的服务与体验。无论是在社交媒体、网站还是购物平台上,客户都能享受到相同水平的便捷和专业服务,能够有效地促进转化率,进一步提高营销 ROI。

SleekFlow 助您实现全通路对话式销售

当今时代,即时通讯对企业的线上销售和客户服务已变得不可或缺。客户的购物轨迹再也不是来自单一通路。 SleekFlow 为您提供全方位的解决方案,助您实现全通路对话式销售,让客户的购物体验更加无缝和便捷。

举个例子:

  • 潜在客户在 Facebook 上看到品牌的产品广告,并感兴趣。他点击广告中的「立即查询」按钮,直接进入Facebook Messenger 查询。

  • 客服人员在 Messenger 中迅速解答了客户的疑虑,并提供了品牌官网的连结,让客户能够进一步查找更多商品资讯。

  • 客户进入官网,查看其他商品,然后点击 WhatsApp 即时聊天插件,进入 WhatsApp开启对话,实现无缝式互动。

  • 品牌在 WhatsApp 中设定自动化流程(Flow Builder),当客户发送特定关键字时,触发自动回复,让客户能够获得即时回复,无需等待,提升客服效率。

  • 客户将感兴趣产品加入购物车;品牌自动生成与发送一键付款连结,减少弃置购物车,提升销售额。

  • 客户感受到品牌的专业和快速回应,建立对品牌的信任。往后,他们更乐意在 WhatsApp 上接收品牌的促销优惠与新品通知。

SleekFlow 整合了 Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、Shopify 等平台,实现跨通路的对话销售策略,提升客户参与度和转换率,让您的企业在市场中脱颖而出,提供更智能和便捷的全通路销售体验。

免费试用 SleekFlow 快速增长销售

轻松一站管理来自不同社交平台的讯息!利用独家营销自动化功能,改善顾客体验!

分享文章

为你推荐

全面 实现倍数增长

立即免费试用 升级客户体验