WhatsApp 商業帳號封鎖：3招解除封鎖、預防停用教學 (2024)
WhatsApp 是生活和工作不可或缺的一部分，Facebook 於 2014 年以 190 億美元收購 WhatsApp，比上一年的估值要高出 12 倍以上，反映其潛力十分強大。即使發生過更改私隱條款事件，宣布用戶要和 Facebook 共享數據，出現過短暫轉用 Signal 的「移民潮」，但WhatsApp 在全球仍然擁有超過 20 億的月活躍用戶（MAU），完全沒有動搖到其為世界上最受歡迎通訊軟件的地位。
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WhatsApp 的主導地位令商家都爭相使用來和客人溝通，甚至有店舖會只用 WhatsApp 來和客人溝通，但萬一商用的 WhatsApp 帳號突然被封鎖，生意就會因此受阻延。即使要申請重開也是十分麻煩，停用期間也不能跟外界聯絡，若帳號遭到禁用，你在嘗試存取 WhatsApp 時就會看到下列訊息：「您的電話號碼已被禁止使用 WhatsApp，請聯絡客戶服務以獲取協助。」
如果上訴成功，停用時間可以是一星期，但如果失敗就會是永久停權。萬一最壞情況是永久停權，你以後也不能登入同一帳號，這樣就會損失所有聯絡人資料，以及以往的對話。
導致 WhatsApp 商業帳號被禁的原因都有哪些？
如果要使用 WhatsApp 作為商業用途，就要好好地跟隨「遊戲規則」，以防稍一不慎就被封鎖，以下來數數看有哪些情況，特別容易踩到「地雷」，令系統把你分類成該封鎖的帳號：
1. 發送含有廣告性質的訊息
其中一個最易踩到的地雷是試圖發送含有廣告性質的訊息，商家難免都想直接了當地賣廣告，把想要宣傳的訊息打出來到處發送給客人，但如果當中含有太多連結、又或者廣告訊息太過明題，就會容易被系統捉出來給封鎖掉。
2. 短時間內自動或大量傳送訊息
另一個地雷是短時間內自動或大量傳送訊息，利用第三方軟件自動發送大量訊息很容易讓系統給偵測到，所以千萬要避免這樣做，請勿嘗試使用 WhatsApp 傳送大量訊息、自動訊息，或是自動撥出通話，也不要人手將同一條宣傳訊息瘋狂發送給不同的聯絡人，如果被封號就真的是「欲速則不達」了。
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3. 短時間內收到有很多人檢舉你的帳號
除了系統自動偵測外，另一個決定是否封鎖你的指標，就很可能是聯絡人對你的檢舉，如果一直發送別人不想要收到和看到的訊息，就會大大增加被聯絡人檢舉你的機會。 WhatsApp 會利用AI技術並經用戶檢舉的數據，偵測並禁用擅自傳送自動訊息、自動建立帳號或群組的帳號。
4. 違反WhatsApp的服務條款
發佈假消息、仇恨言論、從事非法、威脅、恐嚇、仇恨與種族或族裔歧視等行為，都屬於違反 WhatsApp 服務條款，如果想了解其他的 WhatsApp 服務條款可以按此。
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5. 過度使用廣播列表
只有在聯絡人將你的電話號碼加入他們的通訊錄時，他們才會收到經廣播列表傳送的訊息，但如果過份頻繁使用廣播訊息，也會容易招致他人舉報你的訊息，如果 WhatsApp 接到多次舉報，就會將此視為濫用行為並封鎖你的帳號。
WhatsApp 帳號不幸被封鎖應如何破解
萬一 WhatsApp 帳號不幸遭到禁用，而你的生意亦高度依賴 WhatsApp 來和客人聯絡的話，那麼唯有想方設法地去申訴並尋求 WhatsApp 解開你的封鎖了。這一部分來解構一下如果 WhatsApp 帳號不幸被封鎖，應該怎樣去破解、當中有甚麼申訴小貼士、以及解封後有甚麼方法避免同樣情況再次發生。
1. 進行申訴
Credit: WhatsApp
第一步可採取的行動當然是直接進行申訴，首先要搞清楚自己的帳號類別，例如你是一間小店，只利用個人電話號碼傅送 WhatsApp 被封鎖，就要選擇「WhatsApp Messenger 支援」，按進「聯絡我們」就可以進入申訴頁面，聯絡 WhatsApp Messenger 支援團隊解決問題。
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按頁面空格填上你 WhatsApp 帳戶所用的手機號碼、電郵地址、列明你使用哪個版本的 WhatsApp，在「輸入您的訊息」一欄中，詳細填寫你所遇到的問題，例如帳號因何事而被封鎖，覺得何處有問題或者誤會，讓處理人員可以了解到你目前的狀況。
如果你已經在使用 WhatsApp 的商業帳號，那就應該是屬於「WhatsApp Business」的申訴，這樣你需要把詳細情況傳送電郵至smb_web@support.whatsapp.com 。
進行申訴的小貼士
向 WhatsApp 專員描述詳細情況時記得要「動之以情、說之以理」，有些小貼士可以提供給各位「心急人上」參考，說不定可以加快WhatsApp幫你解禁的進度。
盡量使用企業的電郵，不要用個人電郵
自我介紹時可以提及自己是業務員， 公司主要客戶的資料都在被禁的 WhatsApp 帳號裡面
求請讓 WhatsApp 專員快一點幫你解禁帳號，因為有很多重要客戶正在聯繫你
每天都跟進情況，保持聯絡 WhatsApp 支援的電郵
2. 乾等
第二步就只有乾等，既然已經被封，將資料或郵件發送給 WhatsApp 後就只有等待申訴結果，在這期間你可以吃齋求神拜佛，乾等 WhatsApp 大發慈悲解封你的帳號。
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3. 解封後的小貼士
所謂預防勝於治療，在等待期間也應該反思一下自己被封鎖的原因，解禁後就應該乖乖避免再發生同類情況，即使要做宣傳也應該改用一下其他方法，例如是：
1. 設定批次發放宣傳訊息
如果被封鎖的原因是因為短時間內自動或大量傳送訊息，那麼以後就要注意發放訊息的數量，雖然沒有明確的數字指引，但如果能把宣傳訊息限定在某個數字內，分批次地發放出去，理應就會比較安全。
2. 別再發放硬性宣傳訊息！
宣傳的手法可以有很多種，不一定要直接把產品或價錢牌拿出來讓客人買單，如果強硬地推銷很容易就會惹人討厭，從而令受眾檢舉你的帳號。不妨將要宣傳的訊息化成人性化的說話，例如大時大節關心一下客人，又或者是如朋友般與客人聊天，了解其需要，也許更能夠提高客人的忠誠度呢！
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3. 緊記「欲速則不達」
急於求成絕對是很多人被封鎖的主要原因，所以要緊記「欲速則不達」這個道理，如果再次被封，被封時間會更長，更大機會被 WhatsApp 永久封鎖帳號。
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最佳的預防措施
使用 WhatsApp Business API 官方版
不過，總有商家的生意愈做愈大，需要更快速地大量廣播訊息，在無法不急於求成的情況下，其實也有一個辦法可以做到這件事，那就是使用 WhatsApp Business API 官方版，WhatsApp Business API 讓中大型企業能夠以簡單且安全可靠的方式，透過 WhatsApp 和各地的顧客聯絡，這個針對企業規模商戶開設的WhatsApp產品，以 API 技術匯集各種多元化進階 WhatsApp 企業需要用到的功能，例如是自動化回覆、多人協作、批量廣播、甚至是連接額外企業管理系統等。
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1. 多人同時對話
多個團隊成員可以用SleekFlow 平台同時以同一企業的 WhatsApp 電話號碼與客人對話，多人同時登入共同管理，不再是「一機一人」，亦不再怕會「被登出」。
2. 撰寫的訊息可以個人化
令你撰寫的訊息可以個人化，例如是每一位顧客的尊稱。
3. 測試訊息功能
在群發之前可以先給自己發送一個測試訊息，再三確保文案正確。
4. 一個平台輕鬆發送千條定製訊息
想了解更多可參閱我們有關 WhatsApp 群發功能的簡介。
定時整理客人資料作多個備份
最後，依靠某一種社交媒體平台的風險相對較大，建議商家還是做好備份工作，不能夠單靠 WhatsApp 來紀錄客人資料，而是要有一個全面的社交客戶資料整合平台。
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如果讓我用一個形容詞去形容SleekFlow的話，我想到是「客戶管家」，因為它可以一站式管理好所有的data、對話，另一邊廂又可以做一些分析。
黃卓瑩
Weirdo Beauty 創辦人
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