Bossini：O2O營銷一個訊息吸18%會員到門店消費

18%

會員使用優惠券

80%

推廣訊息打開率

進入全通路銷售（omnichannel marketing）的時代，實體零售行業都在想如何整合線上線下業務，增加門市互動及結帳誘因。全球設有約100間實體店的服裝品牌 bossini ，香港的25間分店遍佈各區。他們透過一個 WhatsApp 群發訊息，成功推動18%會員到門店消費，追加銷售機會隨著門店人流增加亦有大幅提升。一齊來看看他們是怎麼辦到的。

bossini 建立客戶關係管理系統的挑戰

作為亞洲人耳熟能詳的大眾服裝品牌，bossini 擁有多元化的商品及客戶類型，緊貼潮流的服裝設計及親民價格，深獲客人歡心，願意不時回頭消費。因此，bossini 早就洞悉建立一個客戶關係管理系統的重要性，推出 iOS 及 Android 版本的 bossini Plus 手機應用程式，以貼心的個人化促銷優惠（如生日禮遇）、消費積分升級會員制度、每月獨家會員日等獎勵計劃，培養一群忠心客戶。該應用程式上架香港 Google Play Store 短短兩年錄得超過100,000下載次數，會員數目十分之多。

應用程式推送通知單向推廣欠缺互動

在一波波的疫情浪潮中，香港零售行業門市生意大受影響，bossini 更加決心服務本地市場，提供物超所值的商品及促銷吸引回頭客。bossini 高級市場營銷經理 Yonnie Wong 表示：「我們原先主要透過應用程式推送通知（app push notification），發送優惠券鼓勵客人到門店消費，但單向推廣方式有一大限制，就是無辦法知道客人有否打開該通知，甚至對方在手機設定中關閉通知，我們也無從得知，嚴重影響市場營銷部門的策略。」

難追蹤營銷績效投資回報不清晰

bossini 涉獵成人、小童、運動服飾等市場，實體店內的產品種類、銷售額龐大。若想分析推廣活動的投資回報率， bossini 必須追蹤及紀錄由線上導流到線下，當中每一環所產生的數據，由最初哪些顧客領取優惠券，到最後實際多少人光臨門店消費。

龐大數量聯絡人發送SMS成本高昂

香港不少電信或物流公司利用短信（SMS）和客戶溝通，但 bossini 另覓會員溝通渠道時，考量到聯絡人數量非常多，短信費用以逐個訊息計算，成本高昂。Yonnie 表示：「SMS同樣看不到開信率、回購率等績效，還有字數限制，無法容納豐富的推廣優惠資訊。」

bossini 利用 SleekFlow 零售 O2O 商業方案

趁政府消費券熱潮 WhatsApp 群發優惠給大量會員

2022年三月中旬，bossini 趁著政府派發消費券掀起的消費浪潮，把握時機推出10,000本會員獨家享用的消費券加碼優惠券，並利用 SleekFlow 群發 WhatsApp 訊息給所有現有會員。

WhatsApp 互動增推銷機會收費簡單助控制成本

首次利用 WhatsApp 舉辦O2O活動，是因為 bossini 看中 WhatsApp 訊息的互動特質。首先，bossini 用 SleekFlow 在 WhatsApp 訊息中添加互動按鈕，有興趣的會員一按即回覆「門市領取」，系統根據關鍵字回覆已經預設的資訊，有需要時再智能委派對話給客服進一步推銷，快速提升轉化率。

第二，客戶可以免費回覆訊息與客服溝通。「大部分客人不只對一樣產品有興趣，他們還會問其他的店鋪推廣項目，這是很好的 link-selling （捆綁式銷售）機會，例如特定門店的優惠，藉此提高整張單的交易額。」WhatsApp 以對話為基礎的收費模式，24小時內不論商戶與顧客互相發送多少條訊息，都只算一個對話的價錢（約港幣$0.58），非常方便計劃預算。

想享用 SleekFlow 專為零售業而設的社交銷售方案？立即開通 WhatsApp Business API 獨家功能。

預約示範

查看收費方案