上市服装品牌bossini 利用SleekFlow 办O2O营销一个讯息吸18%会员到门店消费

进入全通路销售（omnichannel marketing）的时代，实体零售行业都在想如何整合线上线下业务，增加门市互动及结帐诱因。全球设有约100间实体店的服装品牌bossini ，香港的25间分店遍布各区。他们透过一个WhatsApp 群发讯息，成功推动18%会员到门店消费，追加销售机会随着门店人流增加亦有大幅提升。一齐来看看他们是怎么办到的。

bossini 建立客户关系管理系统的挑战

作为亚洲人耳熟能详的大众服装品牌，bossini 拥有多元化的商品及客户类型，紧贴潮流的服装设计及亲民价格，深获客人欢心，愿意不时回头消费。因此，bossini 早就洞悉建立一个客户关系管理系统的重要性，推出iOS 及Android 版本的 bossini Plus 手机应用程式，以贴心的个人化促销优惠（如生日礼遇）、消费积分升级会员制度、每月独家会员日等奖励计划，培养一群忠心客户。该应用程式上架香港 Google Play Store 短短两年录得超过100,000下载次数，会员数目十分之多。

应用程式推送通知单向推广欠缺互动

在一波波的疫情浪潮中，香港零售行业门市生意大受影响，bossini 更加决心服务本地市场，提供物超所值的商品及促销吸引回头客。 bossini 高级市场营销经理Yonnie Wong 表示：「我们原先主要透过应用程式推送通知（app push notification），发送优惠券鼓励客人到门店消费，但单向推广方式有一大限制，就是无办法知道客人有否打开该通知，甚至对方在手机设定中关闭通知，我们也无从得知，严重影响市场营销部门的策略。」

难追踪营销绩效投资回报不清晰

bossini 涉猎成人、小童、运动服饰等市场，实体店内的产品种类、销售额庞大。若想分析推广活动的投资回报率， bossini 必须追踪及纪录由线上导流到线下，当中每一环所产生的数据，由最初哪些顾客领取优惠券，到最后实际多少人光临门店消费。

庞大数量联络人发送SMS成本高昂

香港不少电信或物流公司利用短信（SMS）和客户沟通，但bossini 另觅会员沟通渠道时，考量到联络人数量非常多，短信费用以逐个讯息计算，成本高昂。 Yonnie 表示：「SMS同样看不到开信率、回购率等绩效，还有字数限制，无法容纳丰富的推广优惠资讯。」

bossini 利用SleekFlow 零售O2O 商业方案

趁政府消费券热潮WhatsApp 群发优惠给大量会员

2022年三月中旬，bossini 趁着政府派发消费券掀起的消费浪潮，把握时机推出10,000本会员独家享用的消费券加码优惠券，并利用SleekFlow 群发WhatsApp 讯息给所有现有会员。

WhatsApp 互动增推销机会收费简单助控制成本

首次利用WhatsApp 举办O2O活动，是因为bossini 看中WhatsApp 讯息的互动特质。首先，bossini 用SleekFlow 在WhatsApp 讯息中添加互动按钮，有兴趣的会员一按即回覆「门市领取」，系统根据关键字回覆已经预设的资讯，有需要时再智能委派对话给客服进一步推销，快速提升转化率。

第二，客户可以免费回覆讯息与客服沟通。 「大部分客人不只对一样产品有兴趣，他们还会问其他的店铺推广项目，这是很好的link-selling （捆绑式销售）机会，例如特定门店的优惠，借此提高整张单的交易额。」WhatsApp 以对话为基础的收费模式，24小时内不论商户与顾客互相发送多少条讯息，都只算一个对话的价钱（约港币$0.58），非常方便计划预算。

bossini 成功吸引18%落铺消费SleekFlow 提供数据追踪效益

bossini 在该轮O2O 活动后统计数据，录得80%讯息开信率，回覆率超过14%；10,000本优惠券在5天内派发完毕，成功引导18%会员光临门店消费并使用优惠券，门店人流增加大大带动营业额。

是次活动成功获得消费者支持，bossini 认为更重要的，是能够从整个顾客旅程中得到珍贵的销售数据和洞见，有助长远的市场营销计划。

零售行业是和客人沟通最多的行业，我们非常着重推广讯息的成效，透过SleekFlow 追踪到多少人打开讯息和我们交流、带到多少人到店铺，对做生意非常重要。

Yonnie Wong

bossini 高级市场营销经理

聊天机械人提升客户服务效率

O2O活动举行期间，SleekFlow 的聊天机械人也减轻了bossini 前线客服的负担，他们预先设定几条客户常问的问题，系统透过关键字触发对应回覆，应对每日上百个查询，提高工作效率。

有关bossini

bossini（堡狮龙国际集团有限公司）在1993年于香港联合交易所有限公司上市，总部设于香港，于1987年开设首间零售店铺，其后在新加坡开设零售店。现时全球共设有约100间店铺，分布于香港、澳门、中国内地、台湾及东南亚、中东、欧洲和中美洲等25个国家及地区。