CANVAS 使用 WhatsApp API 營銷 訊息互動率提高3倍

CANVAS  美容及護膚品牌倡導使用天然材料美肌及健康護理，品牌在香港擁有 22 家零售點，並設有全球網購網站。他們非常重視客戶關係管理（CRM），凝聚超過 10 萬名會員。

零售業的 CRM 營銷挑戰

SMS 與電郵宣傳過於單向

CANVAS 過去用 SMS 及 MMS 傳送營銷訊息，但通訊渠道單向，顧客即使感興趣了解更多，都不能展開對話。此外，通訊商只提供訊息是否成功發出的簡單報告，對於多少人打開訊息、點擊內容就無從得知。另外，雖然品牌 EDM 營銷有 30% 平均閱讀率，比市場標準更好，但仍不如即時通訊軟件方便，容易被看漏或視作垃圾郵件。

人手難處理大量 WhatsApp 訊息

近年 CANVAS 會員數量越多越多，他們也發現新顧客更喜歡在 WhatsApp 查詢優惠、活動詳情，因此每逢旺季團隊便應接不暇，需要 WhatsApp CRM 更高效管理日益增多的訊息量。

訊息分散發送 潛在被封鎖風險

CANVAS 門市店員過去會使用個人號碼直接發送訊息給客戶，但近年 WhatsApp 鼓勵商戶實名認證，顧客變得更加警惕，見到陌生號碼就可能封鎖。

SleekFlow CRM 與自動化營銷方案

CANVAS 首先透過 SleekFlow 申請 WhatsApp API 官方帳號並取得綠剔認證，除了讓會員接收更新及優惠資訊時更安心，品牌亦可在 SleekFlow 平台統一管理所有線上線下互動。

1. 群發訊息帶動門市營銷活動

2023 年 9 月CANVAS 舉辦「品牌日」，他們使用 SleekFlow 群發個性化廣播訊息給 60,000 名會員，推廣全線門市購物優惠及特別禮品。他們也設立 chatbot 跟進查詢，顧客簡單一按廣播訊息附有的快速回覆互動按鈕，就可以了解更多細節。該廣播活動有 68% 的訊息閱讀率、回覆率達到 6.8%，效果是電郵營銷的兩倍。 CANVAS 也在 Facebook 貼文和廣告上添加 Click-to-WhatsApp 按鈕，藉此吸納更多 WhatsApp 新聯絡人，將廣告曝光轉化為更具價值的 CRM 資料。

CANVAS 隨後推出「MOMO 羊駝輕鬆小遊戲」，顧客點擊 WhatsApp 廣播訊息連結參與遊戲，就有機會贏得限量禮品。這個廣播營銷活動的點擊率（互動按鈕點擊次數， CTR）高達 8% ，遠超零售業電郵營銷 CTR 基準 —— 2.25% 。

2. 細分會員類別發送個人化訊息

CANVAS 根據顧客感興趣的商品、購買地點、對促銷活動的反應等，在 SleekFlow 分類與自動標簽聯絡人及建立受眾，發送針對性營銷訊息。例如，他們推出新品 CANVAS 茉莉花妍亮采面膜時，就為 12,000 名 VIP 會員制定特別優惠，並通過 WhatsApp 發送訊息。VIP 只要向門市店員展示訊息，即可免費獲贈一片面膜。該廣播營銷活動成功獲得 75% 訊息閱讀率，是電郵的 2.5 倍。

3. 颱風前預設發送限時網購優惠

2023 年 8 月強烈颱風蘇拉襲港、門市停業，CANVAS 就使用 SleekFlow 預設廣播訊息，向會員發送限時優惠碼，鼓勵他們前往網店購物。當日即使不能開舖，依然做成 60 張單，銷售額達到六位數。

自動快速回覆 處理會員查詢更輕易

現在，促銷期間的大量訊息，CANVAS 都能利用自動化功能跟進，節省九成人手回覆時間，團隊更專注於提升客戶滿意度。

關於 CANVAS HONG KONG

CANVAS 是來自澳洲的護膚品牌，他們運用獨創的香薰美學智慧，製造蘊含天然有機成分的護膚產品，旨在保護和恢復自然美。品牌所有產品的天然有機材料比例至少達到 90 % ，標籤上清楚列明所有成分，確保不含有害化學物質。他們有超過 20 款的香薰油、基礎油和身體護理油獲得 Australian Certified Organic (ACO) 國際有機認證。