CANVAS 使用 WhatsApp API 营销 讯息互动率提高3倍

CANVAS 美容及护肤品牌倡导使用天然材料美肌及健康护理，品牌在香港拥有 22 家零售点，并设有全球网购网站。他们非常重视客户关系管理（CRM），凝聚超过 10 万名会员。

零售业的 CRM 营销挑战

SMS 与电邮宣传过于单向

CANVAS 过去用 SMS 及 MMS 传送营销讯息，但通讯渠道单向，顾客即使感兴趣了解更多，都不能展开对话。此外，通讯商只提供讯息是否成功发出的简单报告，对于多少人打开讯息、点击内容就无从得知。另外，虽然品牌 EDM 营销有 30% 平均阅读率，比市场标准更好，但仍不如即时通讯软件方便，容易被看漏或视作垃圾邮件。

人手难处理大量 WhatsApp 讯息

近年 CANVAS 会员数量越多越多，他们也发现新顾客更喜欢在 WhatsApp 查询优惠、活动详情，因此每逢旺季团队便应接不暇，需要 WhatsApp CRM 更高效管理日益增多的讯息量。

讯息分散发送 潜在被封锁风险

CANVAS 门市店员过去会使用个人号码直接发送讯息给客户，但近年 WhatsApp 鼓励商户实名认证，顾客变得更加警惕，见到陌生号码就可能封锁。

SleekFlow CRM 与自动化营销方案

CANVAS 首先透过 SleekFlow 申请 WhatsApp API 官方帐号并取得绿剔认证，除了让会员接收更新及优惠资讯时更安心，品牌亦可在 SleekFlow 平台统一管理所有线上线下互动。

1. 群发讯息带动门市营销活动

2023 年 9 月CANVAS 举办「品牌日」，他们使用 SleekFlow 群发个性化广播讯息给 60,000 名会员，推广全线门市购物优惠及特别礼品。他们也设立 chatbot 跟进查询，顾客简单一按广播讯息附有的快速回覆互动按钮，就可以了解更多细节。该广播活动有 68% 的讯息阅读率、回覆率达到 6.8%，效果是电邮营销的两倍。 CANVAS 也在 Facebook 贴文和广告上添加 Click-to-WhatsApp 按钮，借此吸纳更多 WhatsApp 新联络人，将广告曝光转化为更具价值的 CRM 资料。

CANVAS 随后推出「MOMO 羊驼轻松小游戏」，顾客点击 WhatsApp 广播讯息连结参与游戏，就有机会赢得限量礼品。这个广播营销活动的点击率（互动按钮点击次数， CTR）高达 8% ，远超零售业电邮营销 CTR 基准 —— 2.25% 。

2. 细分会员类别发送个人化讯息

CANVAS 根据顾客感兴趣的商品、购买地点、对促销活动的反应等，在 SleekFlow 分类与自动标签联络人及建立受众，发送针对性营销讯息。例如，他们推出新品 CANVAS 茉莉花妍亮采面膜时，就为 12,000 名 VIP 会员制定特别优惠，并通过 WhatsApp 发送讯息。 VIP 只要向门市店员展示讯息，即可免费获赠一片面膜。该广播营销活动成功获得 75% 讯息阅读率，是电邮的 2.5 倍。

3. 台风前预设发送限时网购优惠

2023 年 8 月强烈台风苏拉袭港、门市停业，CANVAS 就使用 SleekFlow 预设广播讯息，向会员发送限时优惠码，鼓励他们前往网店购物。当日即使不能开铺，依然做成 60 张单，销售额达到六位数。

自动快速回覆 处理会员查询更轻易

现在，促销期间的大量讯息，CANVAS 都能利用自动化功能跟进，节省九成人手回覆时间，团队更专注于提升客户满意度。

关于 CANVAS HONG KONG

CANVAS 是来自澳洲的护肤品牌，他们运用独创的香薰美学智慧，制造蕴含天然有机成分的护肤产品，旨在保护和恢复自然美。品牌所有产品的天然有机材料比例至少达到 90 % ，标签上清楚列明所有成分，确保不含有害化学物质。他们有超过 20 款的香薰油、基础油和身体护理油获得 Australian Certified Organic (ACO) 国际有机认证。