Citylink’s SleekHack: 由傳統店走到網上的必要裝備

網上購物，單單是文字版的產品資訊，未必可以完全照顧到客戶的需要，尤其是比較複雜的電子產品，因此一個方便跟客戶溝通的網店工具顯得尤其重要。 

成立網上客服互動，正正是由傳統拓展至網上世界必要裝備。  

由聯合廣場的一間百多尺一人小店，發展成遍佈港九新的連鎖店，本地品牌 CityLink 在新領域上的不斷嘗試，現正努力建立一套線下連接線上的成功法則，當中需要的助力是？ 

S: SleekFlow

ML: Man Leung/ CityLink 行政總監

S：CityLink 發展 e-Commerce 的時侯有甚麼疑慮？

ML：領域電訊在香港已有超過26年的零售服務，客人對我們的產品及服務都已有一定信心，所以我們希望在 e-Commerce 方面可以帶給客人一樣高質的服務。我們希望網店都能夠與客人有即時的互動，令他們在瀏覽網站購物時可以即時獲得產品資訊，有疑惑時可以即時獲得解答，令客人在瀏覽網站時就像在實體店，有信心在網上購買產品。

S：使用 SleekFlow 後工作模式有甚麼改變？

ML：使用 SleekFlow 前，我們需要安排員工各自負責一個通訊軟件去回覆不同客人。但自從使用了 SleekFlow 整合所有通訊軟件後，員工就可以在一個平台回覆所有客人。另外，整合了所有訊息之後，我們可以指定員工回覆一些他們比較了解的問題，令客戶得到清晰及詳細的產品資訊。

我們希望做到天空（線上）與地下（線下）一體化。如果線上做得好，就可以吸引客人光臨實體店。

Man Leung

CityLink 行政總監

S：哪一個功能是最令你喜出望外？

ML：SleekFlow 最令我們喜出望外的功能就是 Live Chat，因為這個功能正正解決了我們對e-Commerce 的疑慮，可即時與客人互動，令客人彷彿進入了實體店並得到店員的面對面服務。

Live Chat 有個即時彈出訊息（Pop Up Message） 的插件功能，客人只要瀏覽我們的網站， Live Chat 就會即時自動彈出最新資訊，不同的網頁還可以設定不同的訊息，例如最近政府推出了消費券， Live Chat 就立即彈出有關正在進行的消費券優惠，吸引客人購物。

LIVE CHAT令他們在瀏覽網站購物時，可以即時獲得產品資訊，就像在實體店，令他們有信心在網上購買產品。我們希望做到天空（線上）與地下（線下）一體化。如果線上做得好，就可以吸引客人光臨實體店。

MAN LEUNG

CityLink 行政總監

S：E-commerce 與 WhatsApp 有什麼關係？

ML：有 80％ 的客人會經 Whatsapp 與我們聯絡，我們相信這個數量會不斷增加。而 SleekFlow 的 Live Chat 功能，令客戶可以選擇經不同的通訊軟件與我們做即時聯絡，例如 WhatsApp、WeChat 及 Facebook 等，令客人可以使用最方便他們的軟件與我們溝通。

S：如果要用一個形容詞去形容 SleekFlow?

ML：我覺得 SleekFlow 是一個球隊的中場指揮。它整合不同通訊軟件的客人，集中一齊去處理，再將有不同需要的客人分配給相應的團隊去負責，令工作流程更順暢，從而輕鬆照料到網上顧客的需要。

關於 CityLink

領域電訊成立於1995年，為廣大客戶提供專業的通訊及數碼產品(手機、相機、平板電腦及各類的小型家庭電器)銷售服務及專業的售後服務。現時有十間分店，超過五十名員工。

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