WhatsApp 互動式訊息：如何設置快速回覆按鈕功能！

WhatsApp 是全世界使用率最高的通訊平台，所以大部分電子商戶都會選擇WhatsApp Business 與電子商務連接，處理營銷及客戶服務。根據 Statista 數據，現時有超過兩億的每月活躍用戶。

「香港每個月的WhatsApp 活躍用戶，佔全港所有活躍社交平台用戶人數的79%。」

－Meltwater

WhatsApp 商業帳號 （WhatsApp Business）的互動式訊息 (Interactive Message) 功能，對於電子商務商戶來說，絕對是不可或缺。因為互動式訊息可以令商戶與客戶在WhatsApp 有更流暢的對話，優化客戶服務。

WhatsApp 互動式訊息（Interactive Message）是什麼？

WhatsApp 的互動式訊息主要有兩種類型，一個是選單式訊息 (List Messages) ，另一個是快速回覆按鈕 (Quick Reply Buttons) 。主要功能是增加你和客戶之間的互動，類似聊天機器人，方便顧客一按回覆。

以下是使用互動式訊息要注意的事：

• 你的用戶只能從選單式訊息或回覆按鈕訊息中選擇一個選項，可以返回並重新打開上一條消息。

• 選單或回覆按鈕訊息目前只能在用戶發送最後一條消息的 24 小時內發送，如果您嘗試在 24 小時窗口之外發送消息，則會產生錯誤。

• 支持的平台包括iOS、Android 和 Web。

查看普通文本訊息與互動式訊息的比較：

選單式訊息

每個選單式訊息可以建立最多10個選項，你可以自定義每一個選項的內容，包括選單標題、選單內容等等，你只需要簡單點擊，就可以清晰看到每一個選項並即時發送，不用每一次都輸入相同的文本回覆客人。

快速回覆按鈕

快速回覆按鈕功能允許你在每一條訊息下方提供最多3個選項，例如問「您好，選擇我們！你傾向用什麼語言？」這條問題時，你可以配合快速回覆按鈕「繁體中文」、「簡體中文」、「English」供客戶選擇，你還可以在快速回覆按鈕功能自定義圖片、標題、選項名稱等等。

想知更多有關自動回覆功能：「秒回」顧客實用課 WhatsApp機械人自動回覆

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為什麼要使用互動式訊息（Interactive Message）？

1. 互動式的UIXUI，用戶理解更清晰 

互動式訊息可以提供一個更簡潔、更一致的訊息格式，客戶在與企業傾談的過程中，透過訊息按鈕詢問和選擇他們想要的東西，久而久之，客戶就有熟悉這樣的訊息格式並產生一種回覆慣性。

2. 提高企業收益及營銷效果

用了互動式訊息後，聊天機器人可以根據客戶的選擇自動回覆他們想要的資訊，因此，企業對客戶的回覆率會大大提升，對於客戶來說，是一個很好購物體驗，客戶滿意，企業的轉化率也就自然上升了。

透過 SleekFlow Flow Builder，你可以考慮設置一個自動化流程，讓客戶在店內註冊你的會員計劃後，立即收到一則歡迎訊息；數月後再觸發後續訊息，提供個性化推薦，吸引回頭客再消費。此外，你也可以在完成交易後，發送調查訊息詢問反饋。如果客戶提供了積極的反饋，就發送個性化的營銷訊息；如果客戶感到不滿，則委派客服跟進個案。

3. 個性化訊息拉近距離

互動化訊息可以根據客戶的需求和情境實時回覆。設置個性化訊息後，例如客戶想預約服務，你就可以回覆一個包含可預約時間段的選單，或使用回覆按鈕以顯示以往的送貨地址。

4. 毋須範本

互動式訊息不需要任何範本或預先批准。方便快捷﹗

延伸閱讀：【WhatsApp API Link】如何不加聯絡人傳送訊息，令客戶查詢大增？

互動式訊息（Interactive Message）適用於哪些情況？

選單式訊息最適合以下幾個情況：

• 客戶最常問題（FAQ）

• 附近商鋪及位置

• 可預約的時間段

• 選擇最近的訂單

而回覆按鈕的選擇相對有限，比較適合一些個人化快速回覆問題，而一般客戶查詢的答案，例如：

• 補充問題

• 更改個人資料

• 重新下單

• 要求退貨

• 選擇付款方式

單單擁有WhatsApp Business 帳號還不能完全享用新功能，不過SleekFlow 可以幫你做到！你可以在SleekFlow 設定添加快速回覆按鈕，與客戶聊天時，在訊息下方附上按鈕供客戶選擇，客戶按了之後，你們不但能秒回客戶，自動發送相應的訊息回答客戶，中間還節省了不少人力去回覆呢！

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由傳統店走到網上世界，都一定要為顧客提供最貼心的服務，線上線下，快速回應都是基本。

梁健民

CityLink 行政總監

想知連鎖電器公司CityLink 如何成功無縫連接線上線下：

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【實用系列】互動式訊息例子

無論你是從事美容行業、還是教育行業、又或者傳統零售與網購，只要你會經常跟客人作文字互動的，互動式訊息範本都能大派用場。

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基本上100%的客人都是用WhatsApp找我們， 有時他們還會在Instagram、Facebook聯絡我們，透過 SleekFlow 可以一站式處理對話和Booking，或者是一些查詢的交接，由同事A去同事B，或由Facebook message 去返 WhatsApp，都可以一個平台搞定。

卓瑩

新派美容院 Weirdo Beauty 創辦人

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如何在SleekFlow上設置互動式訊息

在SleekFlow上設置WhatsApp互動式訊息是一個簡單的過程，你只需要：

1. 進入設定

2. 在左方點擊「管理範本訊息」

3. 創建一個新的範本

4. 填寫所有資料，包括範本名稱、類別、按鈕類型、訊息文本等

5. 保存並發布範本

引導客戶到你的 WhatsApp 對話：在網站上加入WhatsApp按鈕

一間普通的網店一定會有一個資訊欄涵蓋店鋪的聯絡方式，例如WhatsApp 號碼、Line 帳戶等等，客戶需要自行輸入相應號碼才能找到商戶，大部分客戶在這一步都會卻步，放棄詢問或購買的念頭，因為這個步驟很麻煩，一點也不「user-friendly」！那應該如何捉緊每一個潛在客戶呢？如果你也有這個疑問，那就不要錯過以下的資訊啦！

只需要簡單程序，不用工程師編程，透過SleekFlow，你可以在你的網站上嵌入彈出即時聊天（Live Chat）按鈕（看看在我們網站的右下角）。當客戶按了Live Chat 按鈕之後，就可以選擇自己慣用的社交通訊平台，如WhatsApp、Line、Facebook Messenger等等，即時與商戶聯絡，WhatsApp 就會自動彈出問候訊息，幫客戶省去繁瑣的儲存號碼、再輸入內容的步驟。

當客戶WhatsApp你，在你的SleekFlow 平台上會同步加入了這個新號碼。當然，如果是現有客戶，平台上也能一目了然，可以輕鬆掌握客戶資料！

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