WhatsApp 互动式讯息：如何设置快速回覆按钮功能！
WhatsApp 是全世界使用率最高的通讯平台，所以大部分电子商户都会选择WhatsApp Business 与电子商务连接，处理营销及客户服务。根据 Statista 数据，现时有超过两亿的每月活跃用户。
香港每个月的WhatsApp 活跃用户，占全港所有活跃社交平台用户人数的79%。
－Meltwater
WhatsApp 商业帐号 （WhatsApp Business）的互动式讯息 (Interactive Message) 功能，对于电子商务商户来说，绝对是不可或缺。因为互动式讯息可以令商户与客户在WhatsApp 有更流畅的对话，优化客户服务。
WhatsApp 互动式讯息 （Interactive Message）是什么？
WhatsApp 的互动式讯息主要有两种类型，一个是选单式讯息 (List Messages) ，另一个是快速回覆按钮 (Quick Reply Buttons) 。主要功能是增加你和客户之间的互动，类似聊天机器人，方便顾客一按回覆。
以下是使用互动式讯息要注意的事：
你的用户只能从选单式讯息或回复按钮讯息中选择一个选项，可以返回并重新打开上一条消息。
选单或回复按钮讯息目前只能在用户发送最后一条消息的 24 小时内发送，如果您尝试在 24 小时窗口之外发送消息，则会产生错误。
支持的平台包括iOS、Android 和 Web。
查看普通文本信息与互动式讯息的比较：
选单式讯息
每个选单式消息可以建立最多10个选项，你可以自定义每一个选项的内容，包括选单标题、选单内容等等，你只需要简单点击，就可以清晰看到每一个选项并即时发送，不用每一次都输入相同的文本回复客人。
快速回复按钮
快速回覆按钮功能允许你在每一条消息下方提供最多3个选项，例如问「您好，选择我们！ 你倾向用什么语言？」 这条问题时，你可以配合快速回复按钮「繁体中文」、「简体中文」、「English」供客户选择，你还可以在快速回覆按钮功能自定义图片、标题、选项名称等等。
想知更多有关自动回复功能：「秒回」顾客实用课 WhatsApp机械人自动回复
为什么要使用互动式信息（Interactive Message）？
1. 互动式的UIXUI，用户理解更清晰
互动式消息可以提供一个更简洁、更一致的讯息格式，客户在与企业倾谈的过程中，透过讯息按钮询问和选择他们想要的东西，久而久之，客户就有熟悉这样的讯息格式并产生一种回复惯性。
2. 提高企业收益及营销效果
用了互动式信息后，聊天机器人可以根据客户的选择自动回复他们想要的信息，因此，企业对客户的回复率会大大提升，对于客户来说，是一个很好购物体验，客户满意了，企业的转化率也就自然上升了。
透过 SleekFlow Flow Builder，你可以考虑设置一个自动化流程，让客户在店内注册你的会员计划后，立即收到一则欢迎讯息；数月后再触发后续讯息，提供个性化推荐，吸引回头客再消费。此外，你也可以在完成交易后，发送调查讯息询问反馈。如果客户提供了积极的反馈，就发送个性化的营销讯息；如果客户感到不满，则委派客服跟进个案。
3. 个性化讯息拉近距离
互动式讯息可以根据客户的需求和情境实时回复。 例如客户想预约服务，你就可以订制一个包含可预约时间段的菜单，或使用回复按钮以显示以往的送货地址。
4. 没有模板
互动式信息不需要任何模板或预先批准。 方便快捷！
互动式消息（Interactive Message）适用于哪些情况？
选单式信息最适合以下几个情况：
客户最常问题（FAQ）
附近商铺及位置
可预约的时间段
选择最近的订单
而回复按钮的选择相对有限，比较适合一些个性化快速回复问题，而一般客户查询的答案，例如：
补充问题
更改个人资料
重新下单
要求退货
选择付款方式
单单拥有WhatsApp Business 账号还不能完全享用新功能，不过SleekFlow 可以帮你做到！ 你可以在SleekFlow 设置添加快速回复按钮，与客户聊天时，在讯息下方附上按钮供客户选择，客户按了之后，你们不但能秒回客户，自动发送相应的讯息回答客户，中间还节省了不少人力去回复呢！
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梁健民
CityLink 行政总监
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【实用系列】互动式讯息例子
无论你是从事美容行业、还是教育行业、又或者传统零售与网购，只要你会经常跟客人作文字互动的，互动式讯息模板都能大派用场。
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【网店必学】e-Commerce X WhatsApp 无缝连接
基本上100%的客人都是用WhatsApp找我们， 有时他们还会在Instagram、Facebook联络我们，通过 SleekFlow 可以一站式处理对话和Booking，或者是一些查询的交接，由同事A去同事B，或由Facebook message 去返 WhatsApp ，都可以一个平台搞定。
卓莹
新派美容院 Weirdo Beauty 创办人
即看Weirdo Beauty x SleekFlow 的成功故事
如何在SleekFlow上设置互动式讯息
在SleekFlow上设置WhatsApp互动式讯息是一个简单的过程，你只需要：
点击设定
在左方点击「管理消息模板」
创建一个新的模板
填写所有资料，包括模板名称、类别、按钮类型、讯息文本等
保存并发布模板
引导客户到你的 WhatsApp 对话：在网站上加入WhatsApp按钮
一间普通的网店一定会有一个资讯栏涵盖店铺的联络方式，例如WhatsApp 号码、Line 帐户等等，客户需要自行输入相应号码才能找到商户，大部分客户在这一步都会却步，放弃询问或购买的念头，因为这个步骤很麻烦，一点也不「user-friendly」！那应该如何捉紧每一个潜在客户呢？如果你也有这个疑问，那就不要错过以下的资讯啦！
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当客户WhatsApp你，在你的SleekFlow 平台上会同步加入了这个新号码。当然，如果是现有客户，平台上也能一目了然，可以轻松掌握客户资料！
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