WhatsApp 互动式讯息:如何设置快速回覆按钮功能!

【电商必学】 WhatsApp 全新 interactive message:抢先看什么是「交互式消息模板 」

WhatsApp 是全世界使用率最高的通讯平台,所以大部分电子商户都会选择WhatsApp Business 与电子商务连接,处理营销及客户服务。根据 Statista 数据,现时有超过两亿的每月活跃用户。

WhatsApp 商业帐号 (WhatsApp Business)的互动式讯息 (Interactive Message) 功能,对于电子商务商户来说,绝对是不可或缺。因为互动式讯息可以令商户与客户在WhatsApp 有更流畅的对话,优化客户服务。

WhatsApp 互动式讯息 (Interactive Message)是什么?

WhatsApp 的互动式讯息主要有两种类型,一个是选单式讯息 (List Messages) ,另一个是快速回覆按钮 (Quick Reply Buttons) 。主要功能是增加你和客户之间的互动,类似聊天机器人,方便顾客一按回覆。

以下是使用互动式讯息要注意的事:

  • 你的用户只能从选单式讯息或回复按钮讯息中选择一个选项,可以返回并重新打开上一条消息。

  • 选单或回复按钮讯息目前只能在用户发送最后一条消息的 24 小时内发送,如果您尝试在 24 小时窗口之外发送消息,则会产生错误。

  • 支持的平台包括iOS、Android 和 Web。

查看普通文本信息与互动式讯息的比较:

text messages and interactive messages

选单式讯息

每个选单式消息可以建立最多10个选项,你可以自定义每一个选项的内容,包括选单标题、选单内容等等,你只需要简单点击,就可以清晰看到每一个选项并即时发送,不用每一次都输入相同的文本回复客人。

快速回复按钮

快速回覆按钮功能允许你在每一条消息下方提供最多3个选项,例如问「您好,选择我们! 你倾向用什么语言?」 这条问题时,你可以配合快速回复按钮「繁体中文」、「简体中文」、「English」供客户选择,你还可以在快速回覆按钮功能自定义图片、标题、选项名称等等。

想知更多有关自动回复功能:「秒回」顾客实用课 WhatsApp机械人自动回复

为什么要使用互动式信息(Interactive Message)?

1. 互动式的UIXUI,用户理解更清晰 

互动式消息可以提供一个更简洁、更一致的讯息格式,客户在与企业倾谈的过程中,透过讯息按钮询问和选择他们想要的东西,久而久之,客户就有熟悉这样的讯息格式并产生一种回复惯性。

2. 提高企业收益及营销效果

用了互动式信息后,聊天机器人可以根据客户的选择自动回复他们想要的信息,因此,企业对客户的回复率会大大提升,对于客户来说,是一个很好购物体验,客户满意了,企业的转化率也就自然上升了。

Flow Builder operations use case

透过 SleekFlow Flow Builder,你可以考虑设置一个自动化流程,让客户在店内注册你的会员计划后,立即收到一则欢迎讯息;数月后再触发后续讯息,提供个性化推荐,吸引回头客再消费。此外,你也可以在完成交易后,发送调查讯息询问反馈。如果客户提供了积极的反馈,就发送个性化的营销讯息;如果客户感到不满,则委派客服跟进个案。

3. 个性化讯息拉近距离

互动式讯息可以根据客户的需求和情境实时回复。 例如客户想预约服务,你就可以订制一个包含可预约时间段的菜单,或使用回复按钮以显示以往的送货地址。

4. 没有模板

互动式信息不需要任何模板或预先批准。 方便快捷!

互动式消息(Interactive Message)适用于哪些情况?

单式信息最适合以下几个情况:

  • 客户最常问题(FAQ)

  • 附近商铺及位置

  • 可预约的时间段

  • 选择最近的订单

而回复按钮的选择相对有限,比较适合一些个性化快速回复问题,而一般客户查询的答案,例如:

  • 补充问题

  • 更改个人资料

  • 重新下单

  • 要求退货

  • 选择付款方式

单单拥有WhatsApp Business 账号还不能完全享用新功能,不过SleekFlow 可以帮你做到! 你可以在SleekFlow 设置添加快速回复按钮,与客户聊天时,在讯息下方附上按钮供客户选择,客户按了之后,你们不但能秒回客户,自动发送相应的讯息回答客户,中间还节省了不少人力去回复呢! 

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【实用系列】互动式讯息例子

无论你是从事美容行业、还是教育行业、又或者传统零售与网购,只要你会经常跟客人作文字互动的,互动式讯息模板都能大派用场。

例子

美容行业示范:预约美容疗程

你可以在问候讯息添加菜单式信息功能包含能进行疗程的全部门市地址; 客户选择门店之后,你再提供快速回复按钮让客户选择预约具体日期与时间。 当选择完成后,通过SleekFlow 连接的预约系统,可以自动发出确认信息顾的WhatsApp或WeChat或其他惯用社交通讯渠道。

教育行业示范:询问课程详情

你可以在问候讯息添加菜单式信息功能,设置几个范畴例如课程价格、课程时间表等等让客户选择。 根据客户的选择发送相应的答案,例如是课程价目表等等。 甚至是可以一个链接至你网站上相关的网页。

零售与网购示范:查询门市地址

你可在问候讯息下方附上「门市地址」这个选择供客户选择; 客户按下之后,WhatsApp 自动回复门店地址详情。

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如何在SleekFlow上设置互动式讯息

在SleekFlow上设置WhatsApp互动式讯息是一个简单的过程,你只需要:

  1. 点击设定

  2. 在左方点击「管理消息模板」

  3. 创建一个新的模板

  4. 填写所有资料,包括模板名称、类别、按钮类型、讯息文本等

  5. 保存并发布模板

引导客户到你的 WhatsApp 对话:在网站上加入WhatsApp按钮

一间普通的网店一定会有一个资讯栏涵盖店铺的联络方式,例如WhatsApp 号码、Line 帐户等等,客户需要自行输入相应号码才能找到商户,大部分客户在这一步都会却步,放弃询问或购买的念头,因为这个步骤很麻烦,一点也不「user-friendly」!那应该如何捉紧每一个潜在客户呢?如果你也有这个疑问,那就不要错过以下的资讯啦!

只需要简单程序,不用工程师编程,透过SleekFlow,你可以在你的网站上嵌入弹出即时聊天(Live Chat)按钮(看看在我们网站的右下角)。当客户按了Live Chat 按钮之后,就可以选择自己惯用的社交通讯平台,如WhatsApp、Line、Facebook Messenger等等,即时与商户联络,WhatsApp 就会自动弹出问候讯息,帮客户省去繁琐的储存号码、再输入内容的步骤。

当客户WhatsApp你,在你的SleekFlow 平台上会同步加入了这个新号码。当然,如果是现有客户,平台上也能一目了然,可以轻松掌握客户资料!

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