AfterSchool 如何利用 SleekFlow 與零零後拉近距離
17%
回覆時間減短
30%
客服人手省卻
教育是全世界最重要的產業。 根據美國統計網站 Research and Market，全球的私人補習市場在2020年推算共生產1238億美元，並預算在2026年前將會達至2018億美元。在香港，補習班更是集體共識，有超過七成的學生放學後都會上補習班。 在過去，補習天王海報已是香港街道的常見裝飾品。現在即使補習天王時代過去，不少新興的網上補習平台來勢洶洶，這些無法面對面溝通的網上平台，家長及學生會否卻步？
AfterSchool 創辦人 Ronald Tse 就證明網上補習平台都可以與學生建立信任。 在短短兩年之間， AfterSchool 就成為香港其中一個最大型網上補習平台，登記用戶高達五萬人。 網上補習的彈性革新，令學生可以隨時隨地打開電腦補習。
為了在這個行業擠出，AfterSchool 透過 SleekFlow 創立全新互動方式以吸引學生並建立忠誠度。
未有 SleekFlow 前所遇到的困難及挑戰
電郵營銷對零零後並不管用
大多數企業都利用傳統方法例如是電郵進行營銷，亦容易見到成效。但 AfterSchool 的客戶主要是學生，社交通訊軟件才是他們常用的溝通渠道。想確保學生不會錯過任何一個訊息，AfterSchool 團隊決定利用 WhatsApp 作為聯絡學生的主要渠道，並發現他們需要一個 WhatsApp 客戶管理（CRM）系統。
「最初我們利用電郵聯絡學生但發現大部分學生都不會閱讀郵件，因此他們可能錯過一些重要通知，例如是上堂時間。」
無法有效管理每個 WhatsApp 對話及學生聯絡名單
AfterSchool 擁有超過 50 名導師，學生、助教及導師之間有無數個對話。無論是全職或兼職導師和助教都透過自己的 WhatsApp 與學生互動，令公司無法整合及管理每個對話，加上學生的聯絡方式是公司的重要財產，不同的導師都可以擁有學生的聯絡方式並不太妥當。
經常要回應重複的查詢
學習過程中最重要就是發問。作為一間網上補習平台，每日例行公事就是回覆學生的提問。但其實當中有五至六成的提問都是重複的問題，而助教卻花了不少時間去複製粘貼相同的解答。即使要分類學生的查詢，都需要助教人手將它們分門別類。
助教不能同時登入官方 WhatsApp 帳號
一個帳號只能同時登入一部手機及一部裝置，所以每次最多只能有兩個人同時與學生互動，難以應付成千上萬的學生。
SleekFlow 提供的解決方案
作為管理所有學生與導師之間的社交訊息的CRM平台，大大縮短回覆時間
SleekFlow 提供桌面版及手機版 App，AfterSchool 團隊可以隨時隨地透過手機或電腦登入 SleekFlow 查看及回覆學生的查詢。不同的員工可以分配不同的權限，例如創辦人 Ronald 就可以有權查看所有對話。所有學生的電話號碼及對話記錄公司都可以一目了然。
SleekFlow 的標籤功能令 AfterSchool 團隊可以將學生及所有對話分類，例如根據學生的補習科目及年級分類。 只要選擇指定的學生名單，就可以一次過發送任何通知或學習資源。不同於 WhatsApp 商業版的名單只能加入 256 個聯絡人，SleekFlow 的名單人數並無上限。
登入人數無上限，導師及助教可以同時管理對話
如上所述，AfterSchool 團隊可以同時登入 SleekFlow 平台，他們不但可以查看所有訊息，更可以根據對話類別建立一支特別團隊負責，同時管理對話。例如他們可以建立一支數學科團隊，當中包括兩名導師及四名助教，當收到修讀數學科的同學的訊息時會自動分配給這六名員工去管理，他們都會同時收到訊息通知。
當導師正在上堂時，助教可以同時回覆學生的疑問，縮短學生等待回覆的時間。而負責數學科的團隊都能夠收到帶有數學科標籤的學生的訊息。導師亦可以查看助教的回覆以確保質素。另外，當遇到不確定的問題時，助教亦可以在對話中留下內部隱藏信息給導師。內部隱藏信息只有團隊可以看到，而學生是不會收到信息。
快速回覆來自學生的常見問題
利用 SleekFlow 的快速回覆功能，助教可以發送提前寫好的訊息作回覆。無須轉換任何頁面，只要在對話框輸入「/」就可以見到一系列預設訊息，再從中挑選。
「設置自動回覆訊息回答常見問題已經解決我們大部分的煩惱。這令我們節省大量人力資源，而且學生可以更快得到解答。」
利用自動回覆功能自創小測驗，大大提升與學生之間的互動
AfterSchool 團隊重視與學生之間的互動，並會不斷創立新的互動方式，而 WhatsApp 商業版 API 的自動化功能激發起他們的創意。他們設立不同的選擇題並廣播至所有適用的學生，在 A、B、C及D四個選項中選擇後，系統會自動回覆正確答案及解答。當中可見學生參與度高。
除了答題之外，學生更可以選擇取消訂閱，這亦是其中一個可以在 SleekFlow 設置的選項。
由 WhatsApp 發出通知，令訊息閱讀率提高
同樣，官方通知可以通過 SleekFlow 平台廣播。SleekFlow 齊集所有學生的聯繫方式 ，並帶有分類標籤，因此可以自動發送針對性訊息。例如，可以在初級班的倒數第二節課後向學生發送報讀高級班的提醒。當學生在最後一節課後仍未註冊下一級時，可以發送另一個帶有促銷代碼的提醒。
我們使用 WhatsApp 聯繫我們的學生，但它不應被視為官方通告版或客戶服務聊天室。我們視學生為朋友，說他們的語言，而這就是學生信任 AfterSchool 的原因。
Ronald Tse
AfterSchool 創辦人
你與客戶之間擁有共通的語言嗎？
立即觀看 Ronald 的分享短片：That’s Why I SleekFlow
關於 AfterSchool
Afterschool 成立於 2018 年，為高中學生提供網上補習課程的教育平台。它是一家促進教育平等的社會企業。目前約有50名導師，並
出版日期: 2021年10月29日
