AfterSchool 如何利用 SleekFlow 与零零后拉近距离
17%
回覆时间减短
30%
客服人手省却
教育是全世界最重要的产业。根据美国统计网站 Research and Market，全球的私人补习市场在2020年推算共生产1238亿美元，并预算在2026年前将会达至2018亿美元。在香港，补习班更是集体共识，有超过七成的学生放学后都会上补习班。在过去，补习天王海报已是香港街道的常见装饰品。现在即使补习天王时代过去，不少新兴的网上补习平台来势汹汹，这些无法面对面沟通的网上平台，家长及学生会否却步？
AfterSchool 创办人 Ronald Tse 就证明网上补习平台都可以与学生建立信任。在短短两年之间， AfterSchool 就成为香港其中一个最大型网上补习平台，登记用户高达五万人。网上补习的弹性革新，令学生可以随时随地打开电脑补习。
为了在这个行业挤出，AfterSchool 透过 SleekFlow 创立全新互动方式以吸引学生并建立忠诚度。
未有 SleekFlow 前所遇到的困难及挑战
电邮营销对零零后并不管用
大多数企业都利用传统方法例如是电邮进行营销，亦容易见到成效。但 AfterSchool 的客户主要是学生，社交通讯软件才是他们常用的沟通渠道。想确保学生不会错过任何一个讯息，AfterSchool 团队决定利用 WhatsApp 作为联络学生的主要渠道，并发现他们需要一个 WhatsApp 客户管理（CRM）系统。
「最初我们利用电邮联络学生但发现大部分学生都不会阅读邮件，因此他们可能错过一些重要通知，例如是上堂时间。」
无法有效管理每个 WhatsApp 对话及学生联络名单
AfterSchool 拥有超过 50 名导师，学生、助教及导师之间有无数个对话。无论是全职或兼职导师和助教都透过自己的 WhatsApp 与学生互动，令公司无法整合及管理每个对话，加上学生的联络方式是公司的重要财产，不同的导师都可以拥有学生的联络方式并不太妥当。
经常要回应重复的查询
学习过程中最重要就是发问。作为一间网上补习平台，每日例行公事就是回覆学生的提问。但其实当中有五至六成的提问都是重复的问题，而助教却花了不少时间去复制粘贴相同的解答。即使要分类学生的查询，都需要助教人手将它们分门别类。
助教不能同时登入官方 WhatsApp 帐号
一个帐号只能同时登入一部手机及一部装置，所以每次最多只能有两个人同时与学生互动，难以应付成千上万的学生。
SleekFlow 提供的解决方案
作为管理所有学生与导师之间的社交讯息的CRM平台，大大缩短回覆时间
SleekFlow 提供桌面版及手机版 App，AfterSchool 团队可以随时随地透过手机或电脑登入 SleekFlow 查看及回覆学生的查询。不同的员工可以分配不同的权限，例如创办人 Ronald 就可以有权查看所有对话。所有学生的电话号码及对话记录公司都可以一目了然。
SleekFlow 的标签功能令 AfterSchool 团队可以将学生及所有对话分类，例如根据学生的补习科目及年级分类。只要选择指定的学生名单，就可以一次过发送任何通知或学习资源。不同于 WhatsApp 商业版的名单只能加入 256 个联络人，SleekFlow 的名单人数并无上限。
登入人数无上限，导师及助教可以同时管理对话
如上所述，AfterSchool 团队可以同时登入 SleekFlow 平台，他们不但可以查看所有讯息，更可以根据对话类别建立一支特别团队负责，同时管理对话。例如他们可以建立一支数学科团队，当中包括两名导师及四名助教，当收到修读数学科的同学的讯息时会自动分配给这六名员工去管理，他们都会同时收到讯息通知。
当导师正在上堂时，助教可以同时回覆学生的疑问，缩短学生等待回覆的时间。而负责数学科的团队都能够收到带有数学科标签的学生的讯息。导师亦可以查看助教的回覆以确保质素。另外，当遇到不确定的问题时，助教亦可以在对话中留下内部隐藏信息给导师。内部隐藏信息只有团队可以看到，而学生是不会收到信息。
快速回覆来自学生的常见问题
利用 SleekFlow 的快速回覆功能，助教可以发送提前写好的讯息作回覆。无须转换任何页面，只要在对话框输入「/」就可以见到一系列预设讯息，再从中挑选。
「设置自动回覆讯息回答常见问题已经解决我们大部分的烦恼。这令我们节省大量人力资源，而且学生可以更快得到解答。」
利用自动回覆功能自创小测验，大大提升与学生之间的互动
AfterSchool 团队重视与学生之间的互动，并会不断创立新的互动方式，而 WhatsApp 商业版 API 的自动化功能激发起他们的创意。他们设立不同的选择题并广播至所有适用的学生，在 A、B、C及D四个选项中选择后，系统会自动回覆正确答案及解答。当中可见学生参与度高。
除了答题之外，学生更可以选择取消订阅，这亦是其中一个可以在 SleekFlow 设置的选项。
由 WhatsApp 发出通知，令讯息阅读率提高
同样，官方通知可以通过 SleekFlow 平台广播。 SleekFlow 齐集所有学生的联系方式 ，并带有分类标签，因此可以自动发送针对性讯息。例如，可以在初级班的倒数第二节课后向学生发送报读高级班的提醒。当学生在最后一节课后仍未注册下一级时，可以发送另一个带有促销代码的提醒。
我们使用 WhatsApp 联系我们的学生，但它不应被视为官方通告版或客户服务聊天室。我们视学生为朋友，说他们的语言，而这就是学生信任 AfterSchool 的原因。
Ronald Tse
AfterSchool 创办人
你与客户之间拥有共通的语言吗？
立即观看 Ronald 的分享短片：That’s Why I SleekFlow
关于 AfterSchool
Afterschool 成立于 2018 年，为高中学生提供网上补习课程的教育平台。它是一家促进教育平等的社会企业。目前约有50名导师，并为高中生开设200多门课程，累计注册用户高达50,000人。
出版日期: 2022年1月31日
