金融科技公司 AQUMON 利用 SleekFlow 爭分奪秒迅速回覆海量查詢

對於投資行業而言，網絡安全永遠都是最重要。金融科技公司每日都要處理大量的敏感資料，例如是牽涉重大交易的機密內容和重要的個人資料。資料萬一落入不法之徒的手中，後果可能不堪設想。因此，行內企業會用盡所有方法保障數據的安全，也只會選用值得信賴的輔助工具。

目前已經完成超過 3,000 萬美元 Pre-B 輪融資的 AQUMON 跟同業一樣極度重視數據安全和私隱。這間來自香港的金融科技公司通過金融、算法和科技三方面的結合，致力將透明、穩定、實時和低成本的革命理財體驗提供給更多機構和零售顧客。為了提供更加優質的顧客體驗，公司選擇了一個既可以應付業務迅速增長同時保障安全的方案。

我們發現顧客比較喜歡於 WhatsApp 閱讀訊息。使用 SleekFlow 之後，我們看到訊息的開啟率大大增加 40%。

郁加欣

AQUMON 企業傳播總監

AQUMON 一度面對的挑戰

愈來愈重用即時通訊應用程式

建立良好的顧客關係幾乎已經是所有行業的共識。隨著對話式商務變得愈來愈普遍，各行各業的企業愈來愈習慣透過即時通訊軟件提供顧客服務。WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 等流行的應用程式不再只是聯絡親友的工具，而是通往無限商機的大門。

AQUMON 早就洞悉先機。雖然他們會透過電郵推廣大型營銷活動和發布重要資訊，但顧客通常都會經 WhatsApp 直接聯絡他們的客服團隊，方便之餘感覺不會過於正式。面對這種趨勢，AQUMON 深感有必要制定相宜的對策，好好利用這些平台接觸顧客。

客服團隊擴張　共用電話難以有效合作

隨著公司規模增長，AQUMON 的客服團隊愈來愈龐大。但他們起初只有一個 WhatsApp 帳戶，所有人要輪流使用同一部智能電話回覆顧客的查詢。他們每日收到數以百計的訊息，單憑一人幾乎不可能同時應付。

輪流回覆訊息未如理想　尋求更加捷便方法

網絡世界講求速度，顧客很自然期望能夠於短時間之內收到回覆。根據一項研究，39% 受訪的社交媒體用戶期望於 60 分鐘之內收到回覆。對於投資行業來說，他們更加是「一秒鐘幾十萬上落」，需要爭分奪秒，一旦慢了一步，可能帶來損失。共用一部電話輪流回覆訊息卻未必能夠跟上這個速度。

安全和私隱考慮　希望全面保障顧客

安全事故是任何機構或者公司最不想發生的事情，尤其是儲存了大量顧客個人資料的金融行業公司。AQUMON 絕對不會要求顧客透過 WhatsApp 或其他通訊軟件提交個人資料，但即使如此，所有對話都應該受到保護，保障顧客。 

SleekFlow 如何幫助 AQUMON 佔盡優勢

允許多人同時登入　方便團隊協作

SleekFlow 其中一個最有價值的功能是多人同時登入。公司可以於不同的裝置安裝 SleekFlow ，讓多名職員同時登入同一帳戶。如此一來，即使 AQUMON 於未來擴張至更多地區，不同部門甚至不同地區的同事都可以合力提供即時支援。同事還可以於 SleekFlow 記下內部筆記，有需要的時候可以接手對話，方便團隊合作。

更快回覆顧客查詢　靈活分配人手

同事可以同時登入同一帳戶，除了使到公司擴充起來變得容易之外，還可以提高生產力。使用 SleekFlow 之後，AQUMON 節省了 50% 的時間，回覆顧客不再費時，騰出的時間還可以分配於其他更加需要人手操作的工序。

自動確認活動出席名單　提高效率 

公司舉辦大型活動的時候，軟件的自動化功能還可以協助確認出席名單。AQUMON 每個月通常都會主持兩至三項活動，以往依賴人手逐個向來賓確認出席，但如今就可以利用 SleekFlow 自動進行這個工序，每次舉行活動就可以節省 1 至 2 小時，還可以同時記錄對方的回覆。

集所有功能於一身　一眼檢視數據

透過 SleekFlow，AQUMON 不但可以連接多個即時通訊軟件同步與顧客溝通，還可以於同一平台管理營銷群發。從發送訊息到檢視分析數據，都能夠於一個平台瞬間辦妥。舉例來說，AQUMON 可以於 SleekFlow 查看已經閱讀群發訊息顧客數目等數據。有了這些實際數據，他們就可以持續研究改進營銷手法的方式。

保障安全私隱　確保對話不會外泄

起初雖然對安全方面抱有疑慮，但經過多次的示範展示和諮詢會談之後，AQUMON 了解到軟件的細節，明白 SleekFlow 同樣重視通訊安全。軟件的保安系統達到企業級別，高度安全的基礎建設確保對話將會妥善保存，保障私隱。

本地專業團隊　實時提供全面支援

軟件即服務（SaaS）這種商業模式其中最重要的一環就是支援服務，尤其是一般用家未必能夠即時掌握使用軟件的竅門。SleekFlow 的好處就是有位於香港的專業團隊，能夠向位處同一城市的 AQUMON 提供即時支援，並且使用入門過程暢順無阻。

綠色剔號認證　成為顧客信心保障

所有 WhatsApp 官方商業帳戶的商家檔案和對話頂部都會有一個綠色剔號，證明帳戶由知名真實品牌持有。這個綠色剔號絕對能夠建立顧客的信心和信任。當他們看到標記，就知道這個不是騙局，知道他們的安全和私隱得到保障。

提高訊息開啟率　完全發揮 WhatsApp 潛力

現代人經常「機不離手」，每日花大量時間流連社交媒體平台，花費的時間一定多過查閱電郵的時間。因此，透過社交媒體平台聯繫一般顧客的效果自然較好。AQUMON 從日常的操作過程也發現了這點。他們使用 SleekFlow 之後，訊息的開啟率增加了 40%。隨更多人習慣使用社交媒體平台進行商業活動，數字相信將會繼續節節上升。

關於 AQUMON

作為亞洲頂尖的智能投顧，AQUMON通過金融、 算法和科技三方面結合，為客戶提供穩定、實時和普惠的投資體驗。

自2020年起，AQUMON推出了資產管理服務，為專業投資者提供定制的量化投資方案。亦與一百多間金融機構簽訂合作意向，包括友邦保險、中銀國際等頂尖金融機構。此外，其面對零售用戶的產品更是在亞洲獨立智能投顧界得到廣泛認可。

AQUMON 也是香港地區首家獲得香港與美國證監會牌照的智能投顧公司。