OTO 销售顾问团队 如何使用 WhatsApp API 发展对话式销售

在新冠肺炎大流行期间，知名健康及保健产品公司 OTO 和其他零售企业一样，面临了前所未有的挑战，且看他们如何采取更灵活的客户互动和服务策略，化危为机。

健康及保健产品零售业的挑战

顾客考虑购买阶段有不少疑问

越来越多顾客在购买健康及保健产品前后，都会希望直接和销售顾问对话，透过互动更加清楚了解产品特性、健康益处、使用指南和故障排除方法等。因此，互动性比较低的传统宣传渠道已经不足以满足 OTO 受众的需求，而是需要更加方便在线上沟通的方法。

外判 WhatsApp 群发讯息缺乏自主

OTO 过去外判 WhatsApp 广播来发送营销讯息，联系潜在客户和会员。这种做法虽然有效，但品牌不能直接控制执行流程，并需与第三方分享数据，因此不太理想。

SleekFlow 解决方案 融合线上线下销售

为了更有效举办营销活动及加强客户互动，OTO 选择了 SleekFlow 的零售业 O2O 解决方案。

1. 集中客户互动于统一平台

OTO 将 Instagram、Facebook 及 WhatsApp API 帐号等多个社交及即时通讯帐号整合至 SleekFlow，以在单一平台集中管理客户对话。 SleekFlow 收件箱支持多个用户同时登入，，因此不同零售点的销售顾问均可用同一个WhatsApp 电话号码与顾客建立关系，而不是各个零售点的顾客对话储存在不同的公司手机，更容易监察服务质素，并保持品牌一致性。

OTO 圣诞及新年促销

由即日起至2024年1月1日，购买指定 OTO 产品可享高达 62% 折扣优惠！ （需符合条款与细则）

联系 OTO 健康大使

2. 方便销售顾问手机 App 联系顾客

OTO 现时超过 100 名员工，包括来自 20 个零售点的销售顾问都正使用 SleekFlow 手机 App 直接与客户互动。每位销售顾问的名片上都附有 WhatsApp 二维码，方便客人离开门市后继续透过 SleekFlow 快速联络销售顾问跟进。

我们的品牌率先整合不同零售点的 WhatsApp 讯息在相同的平台、并使用 chatbot 技术的企业，同行也相继效仿推出类似服务。

OTO 零售营运及营销团队

3. 自动委派专人提供售后服务

OTO 不仅用 SleekFlow 推销产品，更提供贴心的售后服务，包括产品维护和处理投诉。他们透过自动委派对话流程，确保会有专人在一小时内回覆顾客。团队还会预设讯息模板，快速回应常见客户问题，同时确保资讯正确及一致。此外，他们也会使用标签分类顾客，如「VIP」、「会员」和「已订购」，以发送更个性化的会员通知及推广讯息，维系客户的品牌的忠诚度。

4. 更有效广播营销讯息

有了更完善的客户关系管理系统，OTO 就可以透过SleekFlow 广播功能向VIP 客户分享新产品资讯、营销活动，讯息内容更加贴切顾客需要，令他们的广播活动阅读率平均达到65% 阅读率，回覆率亦有6.6%。

SleekFlow 的用界面十分容易使用，尤其是手机 App 及营销广播功能，有助我们简化营运流程，线上销售转化率亦有显著提升。

OTO 零售营运及营销团队

关于 OTO

OTO 源自新加坡，创办至今超过45年，透过保持身体活力的消闲按摩和健身产品，纾缓疼痛的理疗产品，以及诊断产品4个系列，帮助人们活得健康、活得开心。

浏览 OTO 网站：https://www.otobodycare.com/