Preface 如何透過 SleekFlow 實現客戶互動率倍增 訊息開啓率達 80%

Preface 是一間創立於香港的教育科技公司，致力於重塑教育及學習體驗，讓所有人都能享有個人化的科技教育。通過「去中心化」的教學模式，不同年齡層的學生可以按各自喜好，選擇合適的學習內容及方式。利用 AI 人工智能，Preface 根據每個學員的學習進度，進行個人化的課程編制及老師配對。無論是個人一對一教學、短期訓練營，還是企業培訓，Preface 都能有效地幫助學員提升學習效果和效率。

教育科技產業的客戶互動挑戰

近年來，教育科技領域發展迅速，新的技術和應用為教育行業帶來了前所未有的變革。Preface 致力於提供最新的科技內容來教育全球學員，並逐步擴展業務至全球。當 Preface 擴展業務至倫敦、東京和新加坡等新市場時，他們面臨了一些新的挑戰。來自世界各地的查詢量激增，客服團隊需要全天候處理來自不同時區的查詢。

過去，團隊依賴一個免費的 WhatsApp Web 帳戶手動處理查詢。由於帳戶權限有限，團隊成員需要輪流登入及登出以回覆客戶訊息，這導致對話錯失、回應延遲和支援不一致，尤其是針對來自不同時區的查詢。依賴單一的 WhatsApp 帳戶，讓他們的大型團隊無法有效地分配工作量。因此，儘管他們的團隊在不斷擴大，Preface 難以保持最佳的回覆速度，導致客戶滿意度受到影響。

SleekFlow 提供的教育科技產業解決方案

透過 SleekFlow 的 WhatsApp Business 解決方案，Preface 能夠在顧客旅程中的各個階段，精準有效地與顧客互動，從產品認識到完成購買，將陌生人轉化為忠實顧客。

1. 多渠道收集客戶名單 自動篩選合格潛在客戶

Preface 定期推出季節性營銷活動，透過各種渠道如社交媒體、PPC 廣告、實體活動和電郵行銷等，廣泛吸引潛在客戶。為了有效收集潛在客戶名單，Preface 設置了聊天機器人，自動詢問問題並篩選潛在客戶，同時提供適合的內容，如產品資訊或獨家優惠。

在暑假期間，Preface 為兒童及青少年提供豐富的教育課程，包括科技培訓營、深度實踐課程和國際遊學旅行等。網站訪客可以點擊 “通過 WhatsApp 詢問我們” 按鈕，觸發自動發送的 WhatsApp 預設問候語，並啟動自動化對話流程。這樣，訪客能快速了解項目結構和報名流程，或直接聯繫課程顧問。Preface 透過聊天機器人有效地回答常見問題，有效分流並減少人工回覆量，並將所收集的訪客數據，例如年齡、國家、產品興趣及來源，存入 SleekFlow 的客戶數據庫中。

此外，針對線上或實體課程體驗活動，潛在客戶可以通過提交聯繫表單，或使用 Facebook 名單型廣告 (Lead Ads) 進行報名試用。提交後，客戶的個人訊息會自動同步到 SleekFlow，並創建新聯繫人，隨後觸發 WhatsApp 自動聯繫潛在客戶並立即完成閉環。

2. 自動委派對話 集中管理提升銷售效益

在篩選出合格的潛在客戶之後，Preface 設置了自動對話委派流程，將進來的查詢依據需求分配給銷售、客服、營銷和培訓團隊。例如，如果家長尋求適合其孩子獨特學習風格的課程建議，聊天機器人會將此複雜的查詢委派給銷售團隊。同樣，如果有人詢問營銷活動詳情或品牌相關訊息，系統會自動將對話分配給營銷團隊進行進一步協助。

此外，團隊成員還可以邀請來自不同部門的協作者加入對話，共同處理複雜的問題，並使用內部筆記分享重要資訊，以便有效地追蹤和解決問題。由於所有人都在同一個平台上，團隊可以查看完整的對話歷史，從而提高整體訊息回應時間。

SleekFlow 的最大優勢在於各部門能夠在單一平台上查看所有對話歷史，讓團隊成員輕鬆了解客戶互動，並迅速高效地回應客戶需求。

劉倩彤

Preface 創辦團隊成員及培訓總監

3. 自動細分客戶 推播個性化訊息提高互動率

Preface 透過 SleekFlow 的社群客戶關係管理系統，輕鬆將不同客戶進行分群。首先，他們建立自動化的聯繫人貼標流程，將不同屬性的客戶分類到不同的群組中。然後，Preface 再根據這些標籤，發送個性化的群發訊息，包括限時優惠、社群更新或活動邀請，以重新吸引和轉化客戶。例如，Preface 想向來自特定地區的學生推廣他們的新科技比賽「Nomad Award」，他們可以輕鬆篩選標籤為「香港」、「澳門」和「大灣區」的聯絡人，精準推送活動資訊。

相較於電郵的 40% 至 50% 開啟率，SleekFlow 的 WhatsApp 廣播訊息開啟率高達 70% 至 80%。WhatsApp 的即時性和客戶的熟悉性，使其成為更有效的實時溝通工具，有助於建立更強的客戶關係。

4. 整合內部數據庫 自動發送課程及續訂提醒

Preface 將他們的內部學員資料庫與 SleekFlow 的平台 API 進行整合，透過觸發 webhook，實現自動化資料傳輸，提高營運效率。Preface 會定期發送自動化 WhatsApp 訊息，提醒學員即將開始的課程和訂閱續訂，確保他們及時收到重要訊息。這種自動化流程節省了大量時間，讓顧問在處理查詢時，不再需要在平台之間切換，來存取學員的詳細資訊。同時，透過適時的提醒，Preface 也成功提高了客戶的留存率。

使用相同的人力 管理 2 倍的查詢量

透過 SleekFlow 簡化的工作流程和自動化功能，Preface 不僅提升了訊息的開啟率，同時也顯著提高了處理客戶查詢的效率。如今，Preface 能夠在相同人力的情況下，輕鬆處理雙倍的客戶查詢量。這不僅減輕了員工的負擔，還使他們能夠更有效地擴展業務運營。

我會推薦 SleekFlow 給正在快速成長的中小企業，能助你有效地管理大量日常客戶查詢，並簡化團隊的工作流程。

劉倩彤

Preface 創辦團隊成員及培訓總監

關於 Preface 教育科技公司

Preface 是一間業界領先的教育科技公司，致力於為所有年齡層的學員提供革命性的學習體驗。Preface 將先進的人工智能與教育內容無縫結合，為學生提供量身定制的個人化課程，滿足個別需求和興趣。

Preface 的獨特之處在於他們的教育生態系統，包括 Preface 和 Preface Coffee & Wine，將學習與生活方式結合，創造了一個融合科技和社區的學習環境。他們的課程涵蓋廣泛，從程式設計、數據科學到 Web 3.0 和區塊鏈技術，旨在讓學習者在快速變化的世界中保持競爭力。

此外，Preface 與眾多知名機構和公司合作，提供量身定制的培訓計劃，以滿足各行各業的需求。例如，他們曾為 HSBC、L'Oreal 和 AXA 等公司提供生成式 AI 和設計思維的專業培訓​。Preface 致力於通過不斷創新，將傳統學習方法重新定義，為學習者提供成功所需的科技學習課程。