醫學美容中心 retens medical 如何提升銷售效率

retens medical 本以「專注凍顏，返齡十年」為使命，且不按傳統美容的捆綁銷售模式，首創醫學美容月費計劃 - 「月肌制」，由顧客按肌膚需要每月自選療程，在沒有硬銷的環境自在消費。立即閱讀全文了解 retens 如何善用 SleekFlow 提供優質客服，讓顧客輕鬆查詢、預約及購買醫美服務。

醫學美容行業的客服挑戰

retens 全港首創的「月肌制」月費計劃，讓每一位顧客均可按照自身需求及預算選擇不同的月費計劃，三種清晰及固定的價格享受專屬醫美服務。retens 行政總裁表示品牌以顧客為依歸，希望透過幫助顧客改善外在皮膚問題，感受屬於個人化的「每月肌膚訂制方案」，持續得到全方位高效肌療，拾回內在自信。

缺乏透明機制了解服務質素

無論是推廣月費計劃、或回答顧客的肌膚護理問題， retens 每天都要花很多時間處理數以百計的訊息。過往，他們按照行業慣例，由一位顧問跟進一位顧客，但就出現服務品質管控問題，例如沒有即時回覆顧客協助預約、沒有跟進顧客皮膚進度，或沒有按照公司培訓方式回覆顧客。

難以追蹤社交平台廣告回報

由於 retens 收到的查詢對話來自 Facebook、WhatsApp、Instagram 等多個社交平台，導致顧客數據分散，管理層無法完全掌握消費趨勢，例如常見的肌膚問題及受歡迎的療程、或前線同事的回覆速度。他們意識到一個能集中管理所有訊息的平台十分重要，能更了解顧客從哪個渠道認識品牌，從而調整廣告預算，控制成本效益。

SleekFlow 專為醫美業而設的 WhatsApp 商業方案

現時，retens 的後勤同事及月肌制顧問團隊均使用 SleekFlow 平台來整合及回覆來自四面八方的訊息查詢，以及管理服務質素及效率。他們也開設了 WhatsApp Business API 商業帳戶，使用進階 WhatsApp 功能打造更緊密的顧客關係。

標籤分類顧客精準預測需求

首先，retens 在官方網站上加入即時聊天插件，將顧客引導至 WhatsApp，由專屬的月肌制顧問回答客人的查詢。如此，顧客可以方便地在 WhatsApp 進行每月預約、查詢新配套、了解肌膚療程詳情；月肌制顧問團隊也可以在 SleekFlow 收件箱管理所有社交平台的對話，並根據他們的預約日期標籤分類。例如，retens 會標籤識別顧客的每月會員開始日期，以此作為自動化訊息的觸發條件（trigger），以便 SleekFlow 系統在數週自動發送提示訊息，安排下次預約。

此外，他們也會根據療程、消費等級及生日月份分類顧客，客製化營銷訊息及特別優惠，建立品牌忠誠度。

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對話支付同步進行減輕行政工作

在 SleekFlow，retens 可以在聊天室發送收款連結，帶領顧客完成支付，在一個對話內完成整個轉化過程。一般上，他們會發送促銷訊息，顧客表示有興趣後，他們就會進一步客製化購物車內容、發送付款連結，讓顧客立即預付和購買限時優惠，透過信用卡付款更可賺取積分。

SleekFlow 的付款方案不但簡化了銷售流程、提升營業額，也方便會計部同事即時了解交易是否成功。

自動回覆及委派對話不會遺漏任何商機

retens 也在SleekFlow 創建 WhatsApp Chatbot，每次收到顧客 WhatsApp 訊息便會傳送自動回覆，並委派給指定月肌制顧問跟進。即時回覆功能確保顧客查詢及時被處理，尤其是確保預約及療程詳情相關的訊息有專人跟進，不會遺漏。此外，管理層能設置最高權限來查看所有對話數據，確保服務質素維持高質量。

線上銷售醫美療程更方便輕易

自創立以來，retens 的經營理念一直是以服務品質為先，打破傳統醫學美容不良服務的印象。因此，與顧客互動和維持透明化服務模式非常重要。SleekFlow 的使用介面簡單易懂，即使前線同事較少接觸平台，也能輕鬆使用；管理層也可一眼看清數據分析，更有效分配資源，提供全天候客服支援。為進一步實現更「無憂」的肌療理念，retens 計劃在未來開設更多分店，線上線下滿足顧客需求。

SleekFlow 最好用的功能在於可以設定不同的快速回覆和回覆格式，這大大減少了同事輸入文字的時間。這不僅可以統一回覆的內容，還能節省許多溝通成本。