医学美容中心 retens medical 如何提升销售效率

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retens medical 本以「专注冻颜,返龄十年」为使命,且不按传统美容的捆绑销售模式,首创医学美容月费计划 - 「月肌制」,由顾客按肌肤需要每月自选疗程,在没有硬销的环境自在消费。立即阅读全文了解 retens 如何善用 SleekFlow 提供优质客服,让顾客轻松查询、预约及购买医美服务。

医学美容行业的客服挑战

retens 全港首创的「月肌制」月费计划,让每一位顾客均可按照自身需求及预算选择不同的月费计划,三种清晰及固定的价格享受专属医美服务。 retens 行政总裁 表示品牌以顾客为依归,希望透过帮助顾客改善外在皮肤问题,感受属于个人化的「每月肌肤订制方案」,持续得到全方位高效肌疗,拾回内在自信。

缺乏透明机制了解服务质素

无论是推广月费计划、或回答顾客的肌肤护理问题, retens 每天都要花很多时间处理数以百计的讯息。过往,他们按照行业惯例,由一位顾问跟进一位顾客,但就出现服务品质管控问题,例如没有即时回覆顾客协助预约、没有跟进顾客皮肤进度,或没有按照公司培训方式回覆顾客。 

难以追踪社交平台广告回报

由于 retens 收到的查询对话来自 Facebook、WhatsApp、Instagram 等多個社交平台,導致顧客數據分散,管理層無法完全掌握消費趨勢,例如常見的肌膚問題及受歡迎的療程、或前線同事的回覆速度。他們意識到一個能集中管理所有訊息的平台十分重要,能更了解顧客從哪個渠道認識品牌,從而調整廣告預算,控制成本效益。

SleekFlow 专为医美业而设的 WhatsApp 商业方案

现时,retens 的后勤同事及月肌制顾问团队均使用 SleekFlow 平台来整合及回覆来自四面八方的讯息查询,以及管理服务质素及效率。他们也开设了 WhatsApp Business API 商业帐户,使用进阶 WhatsApp 功能打造更紧密的顾客关系。

标签分类顾客 精准预测需求

首先,retens 在官方网站上加入即时聊天插件,将顾客引导至 WhatsApp,由专属的月肌制顾问回答客人的查询。如此,顾客可以方便地在 WhatsApp 进行每月预约、查询新配套、了解肌肤疗程详情;月肌制顾问团队也可以在 SleekFlow 收件箱管理所有社交平台的对话,并根据他们的预约日期标签分类。例如,retens 会标签识别顾客的每月会员开始日期,以此作为自动化讯息的触发条件(trigger),以便 SleekFlow 系统在数周自动发送提示讯息,安排下次预约。

此外,他们也会根据疗程、消费等级及生日月份分类顾客,客制化营销讯息及特别优惠,建立品牌忠诚度。

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对话支付同步进行 减轻行政工作

在 SleekFlow,retens 可以在聊天室发送收款连结,带领顾客完成支付,在一个对话内完成整个转化过程。一般上,他们会发送促销讯息,顾客表示有兴趣后,他们就会进一步客制化购物车内容、发送付款连结,让顾客立即预付和购买限时优惠,透过信用卡付款更可赚取积分。

SleekFlow 的付款方案不但简化了销售流程、提升营业额,也方便会计部同事即时了解交易是否成功。

自动回覆及委派对话 不会遗漏任何商机

retens 也在SleekFlow 创建 WhatsApp Chatbot,每次收到顾客 WhatsApp 讯息便会传送自动回覆,并委派给指定月肌制顾问跟进。即时回覆功能确保顾客查询及时被处理,尤其是确保预约及疗程详情相关的讯息有专人跟进,不会遗漏。此外,管理层能设置最高权限来查看所有对话数据,确保服务质素维持高质量。

线上销售医美疗程 更方便轻易

自创立以来,retens 的经营理念一直是以服务品质为先,打破传统医学美容不良服务的印象。因此,与顾客互动和维持透明化服务模式非常重要。 SleekFlow 的使用介面简单易懂,即使前线同事较少接触平台,也能轻松使用;管理层也可一眼看清数据分析,更有效分配资源,提供全天候客服支援。为进一步实现更「无忧」的肌疗理念,retens 计划在未来开设更多分店,线上线下满足顾客需求。

关于 retens 医学美容中心

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retens medical医学美容中心立足海港城、铜锣湾,以「专注冻颜,返龄十年」的服务宗旨,广受顾客欢迎。中心内除备有美国食品及药物管理局(FDA)和 CE 国际设备,提供高效且安全的服务外,更秉承专业知识和美学触觉,悉心提供专业咨询和服务,致力于与顾客实现双赢局面。

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