医学美容中心 retens medical 如何提升销售效率

retens medical 本以「专注冻颜，返龄十年」为使命，且不按传统美容的捆绑销售模式，首创医学美容月费计划 - 「月肌制」，由顾客按肌肤需要每月自选疗程，在没有硬销的环境自在消费。立即阅读全文了解 retens 如何善用 SleekFlow 提供优质客服，让顾客轻松查询、预约及购买医美服务。

医学美容行业的客服挑战

retens 全港首创的「月肌制」月费计划，让每一位顾客均可按照自身需求及预算选择不同的月费计划，三种清晰及固定的价格享受专属医美服务。 retens 行政总裁表示品牌以顾客为依归，希望透过帮助顾客改善外在皮肤问题，感受属于个人化的「每月肌肤订制方案」，持续得到全方位高效肌疗，拾回内在自信。

缺乏透明机制了解服务质素

无论是推广月费计划、或回答顾客的肌肤护理问题， retens 每天都要花很多时间处理数以百计的讯息。过往，他们按照行业惯例，由一位顾问跟进一位顾客，但就出现服务品质管控问题，例如没有即时回覆顾客协助预约、没有跟进顾客皮肤进度，或没有按照公司培训方式回覆顾客。

难以追踪社交平台广告回报

由于 retens 收到的查询对话来自 Facebook、WhatsApp、Instagram 等多個社交平台，導致顧客數據分散，管理層無法完全掌握消費趨勢，例如常見的肌膚問題及受歡迎的療程、或前線同事的回覆速度。他們意識到一個能集中管理所有訊息的平台十分重要，能更了解顧客從哪個渠道認識品牌，從而調整廣告預算，控制成本效益。

SleekFlow 专为医美业而设的 WhatsApp 商业方案

现时，retens 的后勤同事及月肌制顾问团队均使用 SleekFlow 平台来整合及回覆来自四面八方的讯息查询，以及管理服务质素及效率。他们也开设了 WhatsApp Business API 商业帐户，使用进阶 WhatsApp 功能打造更紧密的顾客关系。

标签分类顾客精准预测需求

首先，retens 在官方网站上加入即时聊天插件，将顾客引导至 WhatsApp，由专属的月肌制顾问回答客人的查询。如此，顾客可以方便地在 WhatsApp 进行每月预约、查询新配套、了解肌肤疗程详情；月肌制顾问团队也可以在 SleekFlow 收件箱管理所有社交平台的对话，并根据他们的预约日期标签分类。例如，retens 会标签识别顾客的每月会员开始日期，以此作为自动化讯息的触发条件（trigger），以便 SleekFlow 系统在数周自动发送提示讯息，安排下次预约。

此外，他们也会根据疗程、消费等级及生日月份分类顾客，客制化营销讯息及特别优惠，建立品牌忠诚度。

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对话支付同步进行减轻行政工作

在 SleekFlow，retens 可以在聊天室发送收款连结，带领顾客完成支付，在一个对话内完成整个转化过程。一般上，他们会发送促销讯息，顾客表示有兴趣后，他们就会进一步客制化购物车内容、发送付款连结，让顾客立即预付和购买限时优惠，透过信用卡付款更可赚取积分。

SleekFlow 的付款方案不但简化了销售流程、提升营业额，也方便会计部同事即时了解交易是否成功。

自动回覆及委派对话不会遗漏任何商机

retens 也在SleekFlow 创建 WhatsApp Chatbot，每次收到顾客 WhatsApp 讯息便会传送自动回覆，并委派给指定月肌制顾问跟进。即时回覆功能确保顾客查询及时被处理，尤其是确保预约及疗程详情相关的讯息有专人跟进，不会遗漏。此外，管理层能设置最高权限来查看所有对话数据，确保服务质素维持高质量。

线上销售医美疗程更方便轻易

自创立以来，retens 的经营理念一直是以服务品质为先，打破传统医学美容不良服务的印象。因此，与顾客互动和维持透明化服务模式非常重要。 SleekFlow 的使用介面简单易懂，即使前线同事较少接触平台，也能轻松使用；管理层也可一眼看清数据分析，更有效分配资源，提供全天候客服支援。为进一步实现更「无忧」的肌疗理念，retens 计划在未来开设更多分店，线上线下满足顾客需求。

SleekFlow 最好用的功能在于可以设定不同的快速回覆和回覆格式，这大大减少了同事输入文字的时间。这不仅可以统一回覆的内容，还能节省许多沟通成本。