Weirdo’s SleekHack 24/7 的客戶管家

客戶查詢、預約改期，絕對是很多美容同行每天都要花不少時間、人手處理的工序。除了親手做療程，美容師同時要兼顧新舊顧客查詢，跟同事爭用同一個 WhatsApp，然後逐個逐個手動打字回覆；有時顧客預約還會一改再改，又要花力對照預約日曆，那除了Copy and Paste，其實有沒有更快的方法可以秒回顧客呢？

同樣是美容行業的 Weirdo Beauty 每天需處理很多查詢及預約。這個只有幾個人運作的小公司，都可以滴水不漏地處理每天幾十、甚至過百的顧客詢問，更可以同時照顧五千個現有客戶，適時進行WhatsApp 行銷。成功做到由百幾尺的地方，在疫情間擴充營業至近二千尺的新派Beauty Salon。到底是如何做到呢？

S: SleekFlow
CY: CheukYing

S: 未有 SleekFlow 之前的工作流程是？

CY：未有SleekFlow之前，我們都是用Work Phone（工作電話），當只有一部 Work Phone，要不我自己拿著，要不就是我同事拿著。十成十都需要我一個人管理所有的對話，很容易會錯過客人的信息，而且回覆都比較慢。

S：SleekFlow 有什麼功能最幫到你們？

CY：對美容院來說，他們的chatbot（機械人自動回覆）可以幫我們解答到很多客人的問題，因為客人可能來來去去都是問一些價錢、營業時間；一些比較簡單的對話，其實不需要每次都真人回覆。始終人手有限，依賴真人如果有時趕不及回覆，就會令客人感到被怠慢。Chatbot的功能就是，當他們一問到大概的字眼，就會回覆相應的標準答案，大大減輕我們很多的工作。

S：對工作流程、工序來說最明顯的效益是？

CY：最大的效益一定是Response Time（回覆時間）變快很多，而且我們不會錯過任何一個客人的訊息，令客人更加滿意。

S：你會推薦SleekFlow 給什麼行業？

CY：像我們這樣的服務業，面對顧客性質的工作。基本上100%的客人都是用 WhatsApp 找我們，有時他們還會在Instagram、Facebook聯絡我們，透過 SleekFlow 可以一站式處理對話和Booking，或者是一些查詢的交接，由同事A去同事B，或由Facebook message 去返 WhatsApp，都可以一個平台搞定。

Weirdo Beauty replying to customers on SleekFlow

S：你覺得SleekFlow在使用上複雜嗎？

CY：在介面上，我覺得 SleekFlow 都不算難用，基本上我覺得功能上已經很方便用家，可選不同的介面，很容易去操作，譬如當我給同事使用的時候，有young一些的，或者大年紀一點的同事，他們都很輕易操作到裏面的使用。

其實很多時我們不可以錯過任何一個lead，因為每一個客人透過WhatsApp找我們的時候，都是一個機會，當我們慢了回覆，或者Miss他們的訊息，分分鐘就Miss了一個不知數目的lead。

WONG CHEUK YING

Weirdo Beauty創辦人

S：如果用一個形容詞／一件東西去形容SleekFlow你覺得是什麼？

CY：如果讓我用一個形容詞去形容SleekFlow的話，我想到是「客戶管家」，因為它可以一站式管理好所有的data、對話，另一邊廂又可以做一些分析，對於我來說，一些backend的數據是很重要的，譬如我的客人什麼時候找我、有多少客是很久沒有contact過，還有我這個月多了多少lead，這些都是一些數據，在生意上是需要捉緊這些數據的。