Weirdo’s SleekHack 24/7 的客户管家

客户查询、预约改期，绝对是很多美容同行每天都要花不少时间、人手处理的工序。除了亲手做疗程，美容师同时要兼顾新旧顾客查询，跟同事争用同一个 WhatsApp，然后逐个逐个手动打字回覆；有时顾客预约还会一改再改，又要花力对照预约日历，那除了Copy and Paste，其实有没有更快的方法可以秒回顾客呢？同样是美容行业的 Weirdo Beauty 每天需处理很多查询及预约。这个只有几个人运作的小公司，都可以滴水不漏地处理每天几十、甚至过百的顾客询问，更可以同时照顾五千个现有客户，适时进行WhatsApp 行销。成功做到由百几尺的地方，在疫情间扩充营业至近二千尺的新派Beauty Salon。到底是如何做到呢？

S: SleekFlow
CY: CheukYing

S: 未有 SleekFlow 之前的工作流程是？

CY：未有SleekFlow之前，我们都是用Work Phone（工作电话），当只有一部 Work Phone，要不我自己拿着，要不就是我同事拿着。十成十都需要我一个人管理所有的对话，很容易会错过客人的信息，而且回覆都比较慢。

S：SleekFlow 有什么功能最帮到你们？

CY：对美容院来说，他们的chatbot（机械人自动回覆）可以帮我们解答到很多客人的问题，因为客人可能来来去去都是问一些价钱、营业时间；一些比较简单的对话，其实不需要每次都真人回覆。始终人手有限，依赖真人如果有时赶不及回覆，就会令客人感到被怠慢。 Chatbot的功能就是，当他们一问到大概的字眼，就会回覆相应的标准答案，大大减轻我们很多的工作。

S：对工作流程、工序来说最明显的效益是？

CY：最大的效益一定是Response Time（回覆时间）变快很多，而且我们不会错过任何一个客人的讯息，令客人更加满意。

S：你会推荐SleekFlow 给什么行业？

CY：像我们这样的服务业，面对顾客性质的工作。基本上100%的客人都是用WhatsApp 找我们，有时他们还会在Instagram、Facebook联络我们，透过SleekFlow 可以一站式处理对话和Booking，或者是一些查询的交接，由同事A去同事B，或由Facebook message 去返WhatsApp，都可以一个平台搞定。

Weirdo Beauty replying to customers on SleekFlow

S：你觉得SleekFlow在使用上复杂吗？

CY：在介面上，我觉得SleekFlow 都不算难用，基本上我觉得功能上已经很方便用家，可选不同的介面，很容易去操作，譬如当我给同事使用的时候，有young一些的，或者大年纪一点的同事，他们都很轻易操作到里面的使用。

其实很多时我们不可以错过任何一个lead，因为每一个客人透过WhatsApp找我们的时候，都是一个机会，当我们慢了回覆，或者Miss他们的讯息，分分钟就Miss了一个不知数目的lead。

WONG CHEUK YING

Weirdo Beauty创办人

S：如果用一个形容词／一件东西去形容SleekFlow你觉得是什么？

CY：如果让我用一个形容词去形容SleekFlow的话，我想到是「客户管家」，因为它可以一站式管理好所有的data、对话，另一边厢又可以做一些分析，对于我来说，一些backend的数据是很重要的，譬如我的客人什么时候找我、有多少客是很久没有contact过，还有我这个月多了多少lead，这些都是一些数据，在生意上是需要捉紧这些数据的。