全新推出 SleekFlow AI,顾客互动专用的 ChatGPT 方案

ChatGPT 顾客互动方案

很高兴和大家分享,SleekFlow 已经集成 Open AI 的人工智能技术,包括最新的 ChatGPT 及 GPT-4 大语言模型,从而增添了由 AI 驱动的收件箱功能以及聊天机器人方案。此外,我们也推出了 SleekFlow AI chatbot,以展示 ChatGPT 在商业世界可发挥的无穷可能性,例如如帮助企业快速支援顾客、推荐产品和培养潜在顾客。

人工智能时代 保持商业竞争力

很多人都说 ChatGPT 正经历它的「iPhone时刻」,因为它极大可能完全颠覆我们与顾客互动的方式。回想一下,智能手机的推出使浏览互联网和下载软件变得非常容易,也因此让手机客服多渠道推广成为主流。不过,任何新科技的出现都会产生赢家及输家,没有及时改变策略的公司,可能要花费更多时间和金钱才能跟上时代步伐。

现在,我们正处于另一场科技竞赛中,那您是否考虑过使用 ChatGPT 来与顾客交流、提供客服?这个大语言模型确实十分让人惊艳,但它有时会满怀信心地提供事实上并不正确的答案。再者,它很大程度上依赖互联网资源,而这些资讯来源不尽可靠,可能损害品牌利益,例如显示负面评论或竞争对手的资料。

别担心,我们可以通过设置护栏(guardrails)和进行提示工程(prompt engineering),改良人工智能,让它的回覆变得更值得信赖及可预测,一齐来看看 SleekFlow AI 如何为企业量身订做一个智能帮手吧。

认识 SleekFlow AI:您的工作新伙伴

SleekFlow AI 是一个由 OpenAI 技术的顾客互动方案,其技术与用来构建 ChatGPT 及 Plus 版本(GPT-4) 的先进技术相同。它专门为客服专业而设,可以提高您的沟通技巧,让您更善用公司的资料库,并让您开发具备自然对话能力的 AI 聊天机器人。

1. 智能调整语气 改善文笔通顺

首先,SleekFlow 会推出一系列的收件箱工具,帮助您润色回覆内容。例如:

  • 为您即时翻译、打破语言隔膜

  • 按照应用场景、服务受众调整语气,包括听起来更友善、专业、紧急

  • 改正拼写及语法错误

  • 简化复杂点子,帮助解释技术性概念或流程

chatgpt for customer support- response enrichment

2. 聊天室内建立内部知识库

客服人员培训是不少公司面临的一大难题,特别是当中涉及大量的内部培训文件和复杂概念,新手上任可能需要很多时间学习,此外,您的团队也必须时刻留意资讯更新,以免发送过时的资料给顾客。

为此,我们设计了「推荐回覆」功能。

chatgpt for customer support - recommended replies

SleekFlow AI 可以和企业的帮助中心(help centre)和网站完美结合,您只需要上传网址或帮助中心内容,就可以在聊天室内建立一个涵盖面广泛的内部知识库,作为客服的资讯来源。

当顾客提出问题时,SleekFlow AI 可以快速扫描数十万页的 PDF 或网页,生成可靠和准确的最佳建议答案,使您的团队更轻松地做到即时回覆。 SleekFlow AI 可以理解问题背后的意图,因此,不必担心顾客问得不好或没有使用某个关键字,SleekFlow AI 会尽量在知识库中匹配相关文本,弄清他们的问题并提供推荐回覆。

3. AI 客服专员上线 实现全自动化对话

您可能会问:AI 可以直接回应顾客吗?目前基于规则(rule-based)的聊天机器人虽然不太能处理超出原本设置的应用场景的问题,但它们非常擅长提供一致的回应,维持极低的错误率。AI 聊天机器人 要带来真正的商业价值,就必须同时拥有掌握上文下理、处理大量查询、自我调整来适应新情况、及持续提供可靠答案的能力。

GPT 模型在理解语景方面已经非常出色。我们在设计 SleekFlow AI 的时候特地加入不同条件,包括用商户提供的指定资料来进行机器学习,培养 AI 客服专员将公司资料融会贯通,成为品牌大使;同时透过设置护栏,训练它了解自己的限制,适时转交对话给真人,使聊天机器人表现令人更满意。

为了说明这一点,我们也推出了专属我们品牌的 SleekFlow AI 聊天机器人,它只会识别及回应与我们品牌相关的话题,提供准确和有用的资讯。当它遇到超出其专业范围的问题,它会提示顾客重新陈述问题,或直接移交对话。

SleekFlow AI Chatbot

好消息是,您可以轻易地在 SleekFlow 创建 AI 聊天机器人。通过上传您的公司资料,如帮助中心内容、销售指南,让 AI 聊天机器人融会贯通,以此解析复杂的查询,并应用您的内部知识在 WhatsApp 和其他讯息传递软件上马上回覆顾客。

ai chatbot chatgpt

在一些高度客制化的行业,例子如保险业,AI 聊天机器人特别能发挥它的能力,它可以分析先前对话和保险政策,并根据顾客的预算和需求,为他们推荐个性化的健康保险计划。这种方法有助顾客自助服务,不必经过网站层层选择和点击才找到需要的资料。因此,AI 聊天机器人不仅可以改善服务指标,还可以减少人力资源成本。

4. 一键总结对话 生成精简摘要

在有需要真人接手的情况下,能够快速了解对话内容十分重要,所以我们也将推出「总结对话」功能。用户只需点击按钮,就能将无穷无尽的聊天纪录,变成简明扼要的内部笔记。

chatgpt for customer support - summarise conversation

此功能透过 AI 分析对话记录,找出对话的关键,并在 SleekFlow 聊天室生成包含重要资讯的内部笔记,如顾客的问题、相关细节和先前曾尝试提供的解决方案。

试想像,顾客因为一个困扰他们好几周的问题联系您,这个对话冗长、有许多细节需要考量。有了 SleekFlow AI,您可以快速增添笔记,总结顾客的问题、他们曾经采取过的解决步骤,以及您们团队提供的建议方案。这些笔记是内部记录和工作交接的理想工具,令团队中的每个人都可以达成共识。

为什么您应该选择 SleekFlow AI?

通过将 SleekFlow AI 集成到您的客户服务工作流程中,您可以享受以下几个好处:

  • 提升顾客满意度:提供一流的服务,增加顾客回头率。

  • 提高工作效率:让 AI 自动化解决顾客的查询,并腾出时间应付其他更许人手处理的工作。

  • 维持一致品牌体验:确保与所有顾客的互动,都能保持品牌形象的一致性。

  • 更低成本拓展业务:轻松扩展您的客户服务业务,同时确保客服质素维持高水平。

  • 减少客服培训时间:通过 AI 协助,为新进的客服人员打好工作基础。

AI 和真人协同合作 在效率及准确性之间取得平衡

虽然我们广泛地讨论了 AI 的优势,但自动化客服并非万无一失,仍有可能产生不准确的答覆,特别是当问问题的人试图绕过模型所设计的限制。此外,目前操作 AI 系统所需的运算力仍然十分昂贵,因此我们当前首要任务,是确保 AI 能和真人无缝合作。

例如,您可以建立 AI 聊天机器人来专门为顾客推荐个人化的产品。当顾客问到特别优惠、特别付款安排等资讯,就可以转交给 rule-based 聊天机器人或真人回应,让他们来做最终决定,有多一份保障。

如何订阅 SleekFlow AI?

我们已经推出 SleekFlow AI 初始版本,适用于在收件箱润色回覆,登入 SleekFlow 2.0 Beta 平台即可使用。

SleekFlow AI credits

什么是 SleekFlow AI Credits ?

商户每一次与 SleekFlow AI 的互动,包括编辑或生成回应,都会需要「花费」一个 SleekFlow AI credit。每个收费计划都会包含特定数目的 credits,由所有使用者共享。

目前,我们尚未确定每个收费计划包含的 credits 数目。在测试阶段,所有 SleekFlow 付费计划商户都会获得 2,000 个 credits,以充分体验我们的人工智能聊天功能。您的意见对于我们的产品研发至关重要,因此我们决定在收集用户实际使用后的反馈来决定最终 credits 配额,以确保最终定案满足不同公司规模的用量。立即开始试用 SleekFlow AI 吧!

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