What’s new in SleekFlow:Salesforce Marketing Cloud 自动化发送 WhatsApp 信息

Salesforce Marketing Cloud Integration on SleekFlow

正在使用 Salesforce Marketing Cloud 的 Journey Builder 来规划自动化营销活动?现在您可以将其与 SleekFlow 集成,自动发送个人化 WhatsApp 信息,更有效吸引顾客!
即时通讯是十分重要的互动渠道,近年许多品牌开始将 WhatsApp 集成到他们的 Salesforce 策略中,目前全球超过500万家企业使用商业版 WhatsApp 与顾客联系。

SleekFlow 集成 Salesforce Marketing Cloud 三大功能

在 Salesforce Marketing Cloud 内集成 SleekFlow,您将可以在 Journey Builder 使用以下功能,抓对时机自动群发个性化营销信息:

1. Journey Builder  建立 SleekFlow 自订事件发送 WhatsApp 信息

在 Salesforce Marketing Cloud 内策划旅程时,您可以添加 SleekFlow 自订事件来对 Salesforce 联络人发送 WhatsApp 信息。不论触发点是来自 Salesforce 数据或其他事件,在自动化旅程中添加「发送 WhatsApp 信息」这个动作,能有效提升潜在客户转换率,而且只需要创建 Decision Split,并根据不同顾客群的特质及行为来制订信息内容及策略,就能确保不会漏掉任何一位联络人。

2. 复制 SleekFlow payload 即可在 Salesforce 发送 WhatsApp 范本信息

集成 Salesforce Marketing Cloud 及 SleekFlow 之后,您只需复制 SleekFlow 上面的 WhatsApp Cloud API 范本信息的 payload 到 Journey Builder,就可以大量群发 WhatsApp 信息,节省撰写数据传输内容的时间,让您的工作旅程更加顺畅。此外,您可以在信息内添加对话按钮,方便顾客与您互动。

3. 使用 Salesforce Marketing Cloud 栏位填充信息变数

此外,您在 Journey Builder 上编辑信息变数(variables)时,也可以直接使用 Salesforce 的数据来填充。换句话说,您可以插入您的 Salesforce 联络人的名称、电邮、地址到 WhatsApp 信息当中,轻松发送个性化内容,也能保持数据的一致性。

如何使用 SleekFlow 的 Salesforce Marketing Cloud 方案

Salesforce Marketing Cloud,作为全球规模最大且功能最全面的营销自动化平台之一,以其多渠道的营销能力为人所知,涵盖了如活动管理、社交媒体、电子邮件、客户分类、广告等范畴。为了打造完整的自动化客户服务旅程,许多企业选择使用 Salesforce Marketing Cloud 的旅程策划工具(亦称为 Marketing Cloud Engagement)来进行数据管理和活动策划。整合 WhatsApp 与 Salesforce Marketing Cloud 能帮助营销、销售以及客户支援团队提供更好的服务。

即时通讯便捷易用 吸引新客最佳平台

Salesforce Marketing Cloud use case - welcoming journey

2023年,全球已有超过27.8亿用户使用 WhatsApp,借助这款热门的即时通讯程式与顾客交流,可以吸引更多流量、提高客户互动。在 Salesforce Marketing Cloud 策划流程时加入 SleekFlow,就可以在 WhatsApp 搜集更全面的客户资料。例如,当一个顾客在门店完成购物,就会自动收到邀请成为新会员的 WhatsApp 信息,马上建立起顾客关系,为日后培养品牌忠诚度打下基础。

针对性二次行销 减少弃置购物车

Salesforce Marketing Cloud use case - abandoned cart recovery

透过 SleekFlow 的 Salesforce Marketing Cloud 集成功能,您可以在 Journey Builder 设定 WhatsApp 弃置购物车提示信息。考虑到 WhatsApp 拥有高达98%的信息开启率,这种提示信息能大幅提升成交机会,从而驱使更多的消费行为。事实上,放弃购物车的提醒已被证实可以提高35.26%的转化率

根据个人消费行为 策划不同顾客旅程 

现今世代,个性化内容对于打动消费者并留下深刻印象上来说十分重要。虽然个性化 eDM 行销在大众行销方面算是个利器,但要深化顾客互动,即时通讯在年轻人群中效果更好。

Retain customers with WhatsApp messages on Salesforce Journey Builder

透过 SleekFlow 把 WhatsApp 和 Salesforce Marketing Cloud 集成,您可以直接使用您的电商平台、POS 系统以及其他现有的第一方资源里的顾客资讯,打造个性化的 WhatsApp 推广活动,例如根据客户的网站、电邮浏览行为来觉得几时在 WhatsApp 上联络他们、而且发送怎样的内容会让他们感兴趣。

如何使用 SleekFlow 的 Salesforce Marketing Cloud 集成功能

Get started with Salesforce Marketing Cloud integration on SleekFlow

请按以下步骤在 Salesforce Marketing Cloud 完成设定:

1. 在「设置」选择「 Apps」 → 「Installed Packages」,然后点选右上角的「New」

Install new SleekFlow package on Salesforce Marketing Cloud Journey Builder

2. 为新 Package 输入名称,例如「Send messages with SleekFlow」

Create a name for SleekFlow Package on Salesforce Marketing Cloud Journey Builder

3. 完成创建新 Package,点选「Add Component」

Add component for your SleekFlow Package on Salesforce

4. 选择「Journey Builder Activity」

New Journey Builder Activity on Salesforce Marketing Cloud Journey Builder

5. 输入 Endpoint URL

Input "Endpoint URL" for SleekFlow package on Salesforce Marketing Cloud Journey Builder

6. 您已经成功添加 SleekFlow 为 Salesforce package

Succesfully added SleekFlow Package on Salesforce Marketing Cloud Journey Builder

然后,您就可以前往 Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 使用新的 SleekFlow package。

Select SleekFlow Package as part of your automation journey on Salesforce

您可以选择「SleekFlow send message」为一个活动。

Construct WhatsApp messages by copying payload for Template Messages

您可以直接在 Salesforce 上编辑信息 payload。

Use WhatsApp Template Messages in Salesforce Marketing Cloud Journey Builder

您的 WhatsApp 信息商业伙伴:SleekFlow

WhatsApp Business API 概念

WhatsApp Business API 是专为企业而设的 WhatsApp 方案,提供多种进阶商业工具如WhatsApp 聊天机器人、整合电商和 CRM 平台功能。您可以透过像 SleekFlow 这样由官方认证的 WhatsApp 商业解决方案供应商(BSP)购买 API 方案。想要了解更多?立即预约免费咨询,了解如何利用 WhatsApp Business API 强化您的 Salesforce 策略。

有关 What's new in SleekFlow

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