社交媒体营销：如何用最低成本提高营销效益 [2024]
截至 2024 年 2 月，香港有 646 万的社交媒体用户，相当于总人口的 86.2%。这意味着社交媒体已经是人们生活中不可或缺的一部分，而传统的营销手法已经不足以接触大部分的香港人。企业要更好地宣传产品、服务或品牌，社交媒体营销（social media marketing, SMM) 已经是必不可少的宣传策略，亦是成本最低的营销方法。
什么是社交媒体营销？
社交媒体营销是一种数位营销策略。企业或品牌通过 Facebook、Instagram、YouTube、Linkedin、Google+ 等社交媒体创建、分享和推广内容，并与目标受众互动并建立品牌存在感，从而达成营销和业务目标。
在过去的几年中，无论是新创企业，还是传统企业，都纷纷踏入社交媒体平台。从纯粹的品牌宣传到实现销售目标，社媒营销已变得更具策略性和多元化。而且，随着技术的不断进步，如虚拟现实、直播视频与 AI 的应用，社交媒体营销的可能性似乎无限。
欲了解更多社交媒体营销趋势，可直接前往此部分。
社交媒体宣传的好处
1. 提升品牌知名度
在当今时代，许多人透过社交媒体来探索和认识新品牌。因此，在这些平台上发布有价值的内容或广告，可以有效地展现您的品牌，并将其介绍给更广泛的受众，从而提高品牌知名度。此外，品牌可以透过社交媒体活动来传达其独特的价值主张和品牌故事，从而建立更深的品牌认知度。这有助于在竞争激烈的市场中脱颖而出，为潜在客户留下深刻的印象。
举例来说：2020 年，Heineken Malaysia 建立了首个网上销售宣传活动，帮助疫情期间遭受了巨大冲击的商家和酒吧行业度渡过难关。他们通过 Facebook 、Instagram 的影片广告宣传他们的「Raise Our Bars」和「Save Our Street Food」行动计划，并在社交媒体上引起了广泛关注。在活动期间成功，他们成功卖出 28,800 个优惠券，优惠券兑换率高达 91%，成功带动线上潜在客户在线下消费。这营销策略不仅成功透过网上转换支援当地企业商家，其网站浏览人次也高达 20 万，同时也巩固了其品牌的社会责任形象。
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2. 提升网站流量并有效转化客户
透过定期发布有价值的内容，品牌可以吸引受众的注意力，并引导用户前往网站以了解更多产品或服务资讯。除了在 Instagram 或 Facebook 商店、私信、广告等中添加添加电子邮件、电话号码、WhatsApp 连结等联系方式，您还可以加入号召性用语按钮（CTA button），让用户毋须费时搜索，可以直接点击该按钮，即可立即前往您的网站。此外，社交媒体平台的购物功能让顾客能够直接在社交媒体上购买产品或服务，促使潜在客户更容易成为实际客户。
例如，香港首家网路法式甜点店 Le Dessert 通过 Instagram 发布新品资讯、分享顾客回馈等用户感兴趣的内容。当顾客在Instagram 上看到这些贴文或限时动态，他们可以点击连结，直接前往网店或 WhatsApp 下单，然后Le Dessert 就会安排自家甜点车送货上门， 让顾客可以舒适地在家中品尝到美味的法式甜点。
透过社交媒体的直接互动和便利的购买体验，Le Dessert 成功地将社交媒体平台上的受众转化为实际购买者，大大提升了网站流量与 WhatsApp 下单数量。
3. 增进客户与企业的关系
在现今竞争激烈的市场中，许多商家提供类似的产品或服务，而消费者也拥有众多选择。要在这个竞争环境中保持客户并建立长期的关系，品牌需要主动与他们保持联系。社交媒体平台成为了这条连结的桥梁，提供了一个即时互动的管道，使企业能够更亲近客户，并满足他们的需求。
例如，假设您在社交媒体上发布了一条有关即将进行的促销活动的帖子，随后客户留下了评论，询问有关活动的具体信息，例如活动期限、时间、地点等。在这种情况下，您可以迅速回复客户的评论或私信与他们互动，提供详细的活动资讯。这种即时回应使客户能够立即获得他们所需的信息，从而提高了客户满意度。此外，这也有助于建立品牌忠诚度，因为满意的客户更有可能成为长期忠实的顾客，甚至会在社交媒体上分享他们的良好体验，从而推动口碑传播。不仅如此，您还可以通过社交平台向顾客要求反馈，以更好地了解客户需求，从而改善产品、服务或营销策略。
然而，在非营业时间您可能无法立即回应客户，那您可以设定自动回复或聊天机械人来提供基本资讯或引导客户前往您的网站了解详情，以确保客户在任何时候都能够得到即时回复。
4. 低成本营销
社交媒体平台提供广告的成本较低，性价比更高，企业可以根据自身预算和需求，精准定位目标受众，并且随时调整广告投放策略。相比之下，传统广告媒体，如电视广告需要支付高昂的广告费用，而社交媒体上宣传。
传统电视广告费用约为每 30 秒 $250 - $528,000元；社交媒体广告的平均每次点击费用（CPC）可低至每次 $2.97 元，而广告预算都是可以自行调整的，即便您单日预算仅有 $10元也可投放广告。这种灵活性让您可以确保广告仅展示给最有可能感兴趣的人，提高营销效益，减少资源浪费。同时，这种低成本营销的方式也使得初创企业和小型企业能够进行有效的品牌推广，不必担忧庞大的广告预算压力。
此外，社交媒体平台如：Facebook 和 Instagram 等还提供了详细的数据分析和追踪工具，让您可以实时了解广告运作情况，以根据数据调整策略，确保每一分广告预算都花在刀尖上
社交媒体营销策略的关键要素
1.设定明确的目标
任何成功的营销策略的关键部分是设定明确的 SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）目标，并选择适当的测量指标，以方便追踪和掌握活动进度。以下是一些社交媒体营销目标和其测量指标，帮助您更好地规划和评估您的营销策略：
2. 分析目标受众
針對特定受眾進行社交媒體營銷是非常重要的，因為這可以幫助您更有效地定位和吸引潛在客戶。以下是你的受眾將決定你的內容、發佈時間表以及你的社交帖子的其他重要因素。以下是一些分析和了解目標受眾的方法：
谷歌分析（Google Analytics）： Google Analytics 提供了詳細的網站訪問者數據，包括他們的地理位置、流量來源、訪問時間等。您可以使用這些資訊來確定哪些地區或來源的訪問者對您的網站最有興趣。
市場調查： 以通過問卷調查、訪談、焦點小組討論等方法進行市場調查，可助您了解目標受眾的需求、興趣和行為特徵。
社交媒體平台數據統計： 社交媒體平台，如 Facebook 和 Instagram 有自帶的數據分析功能。您可以通過數據統計，了解到您的追隨者和粉絲的詳細數據，包括他們的年齡、性別、地理位置、喜好等。
客戶管理系統（CRM）： 您可以通過使用 HubSpot、SalesForce 等 CRM 平台來深入分析客戶的歷史數據，包括他們的購買歷史、交互行為和需求。這可以幫助您更好地理解目標客戶並提供更個性化的營銷內容和服務。
3. 选择合适的平台
社交媒体平台种类繁多。但每个平台实际上都有自己的节奏和特点，应该根据你的目标受众进行选择。
*数据来源截至 2023 年 8 月。
4. 创造有价值的内容
想要在市场中脱颖而出，内容品质是首要的。您所发布的内容应该与品牌价值观和目标相关。这不仅是产品或服务的宣传而已，更应该根据目标受众需求和兴趣创建内容，引起受众兴趣、共鸣并且能够解决问题。透过提供有价值的内容，品牌能够建立起与受众之间的信任和连结，进而促使他们与品牌互动，甚至购买产品或服务。
假设，您经营的是一家运动鞋品牌，目标受众是年轻运动爱好者。您可以创建并分享运动教程、体育赛事资讯、健身技巧，并以影片的形式呈现。这样的内容不仅提供实用信息，还将激发受众的运动热情，从而吸引更多爱好运动的潜在客户，提高品牌知名度，促进销售，并与受众建立更强的联系。
6. 定期审视与优化内容
通过数据分析、 A/B 测试等工具，定期跟进每个社交媒体平台的数据与关键指标，包括点击率、播放量、完播率、点赞数等，并从中分析目标客群最喜欢哪类型资讯和什么主题能吸引他们，以创造具有吸引力的内容，吸引更多目标受众并提高互动率。
2024年社交媒体营销趋势
1. 对话式营销
对话式营销（Conversational marketing）可能对于您来说是一个相对新的概念，但它是您营销策略中不可或缺的方法之一。根据 Hootsuite 统计，现在对话式营销的市场价值是 $890 亿，而 7 年后更会上涨到 $6 千亿。这种已经不再仅仅是传统的单向信息传递，而是建立真正的双向对话，有助于建立更深刻的关系。
您可以通过在广告上添加行动呼吁按扭（Call to Action）以引导社交平台的用户前往即时通信平台。比如，当顾客在您的社交媒体或电商网站见到宣传资料感兴趣时，就可以透过点击 点击 WhatsApp按钮、Click to Messenger 按钮或 Live Chat 插件，立即与您开启对话。这种开启对话的方式，不仅免去了顾客寻找对话入口的麻烦，同时也在鼓励心动的顾客对您的产品或服务进一步了解，提升转化率。
此外，品牌也可以直接在 WhatsApp、 Messenger、Instagram 对话内分享产品目录及收款连结功能，方便客户在其偏好的渠道内无缝完成交易，打造无缝式购物。而且，这不仅可以为顾客提供更加个性化的体验，保持客户热度，还能加快销售周期，提高营销绩效。
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2. 善用人工智能工具
随着科技的发展，人工智能 （AI） 技术变得越来越成熟，AI 无处不在。AI 技术在社交媒体上的应用变得越来越广泛，已经成为数位行销和内容创作的不可或缺的一部分。尽管 AI 不可取代原创性、创造力或思想领导力，但懂得运用 AI 才能让社交媒体营销事半功倍使用 AI 工具应该是未来大家可以着力的地方。
AI 文本创意生成工具，如 ChatGPT、Jasper 、Copy.ai：可以根据品牌目标、主题、风格等帮助您生成、创作和改进适合品牌的社交媒体帖子文案、博客文章和广告文案内容，提高写作效率。
AI 图像生成技术，如 Midjourney、DALL-E、Stable Diffusion：透过各种关键字转化图像、插图、图形设计和视觉元素，使您能够轻松地创建独特的视觉内容，让帖子更具吸引力。
AI视频创作工具，如：Lumen5、Kaiber、Synthesia：自动化视频制作过程，包括内容生成、编辑、特效应用和音讯处理动画、解说性视频和广告视频等视频内容。
社交媒体管理工具，如：Hootsuite、Canva 和 Trello：帮您集中式计划、排程和管理社交媒体内容，并根据最佳实践和数据分析来选择最合适的发布时间、频率和格式。
社交媒体监测工具（Social Listening），如 Sprout Social、Brand24、Brandwatch：为品牌提供数据追踪、舆情分析，了解用户对自身品牌及竞争对手品牌的意见；更可透过设定预警规，预测危机，从而作出相对的策略调整。
AI 客服，如 SleekFlow AI、Meta Business Suite、HubSpot：利用聊天机器人的技术，自动回复用户的私信查询、留言、预约、反馈等，并提供快速且个性化的客户支援，提高客户满意度。
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3. 全屏幕化內容
虽然抖音的爆红及繁盛已不是新鲜事，但这个社交平台对其他平台运作方式的影响仍然存在。短视频仍然是最受欢迎的内容格式，尤其是在年轻一代中。这也让用户更偏好于观看 9:16 的垂直内容。除了 Instagram Reels 早前的效仿外，YouTube 也发布了 YouTube Shorts；而 Facebook 除了提供垂直视频，也提供即时体验广告 （Instant Experience ads）的全屏广告。随着越来越多平台支持 9：16 的内容格式，相同的内容可以跨平台不断重新使用，有利于统一品牌形象，提升品牌信任度。
4. 疫后线上线下互动体验全面启动
疫情后，消费者已开始适应线上网店、线下实体店（O2O）合力经营的模式；而商家亦都纷纷认识到仅依赖单一销售渠道已不足以满足现代消费者的需求。 O2O 营销模式已经是拓展客源必不可少的方式。商家会透过社交媒体平台、粉丝专页、官网等线上模式宣传，再将客流导至线下实体店家，销售商品与服务。
例如，品牌可以进行「实体店面消费可享买一送一」，在社交媒体上投放广告或广播个性化营销活动信息，并添加行动呼吁按钮「查看店铺位置」，促使顾客点击、一键搜素最近的实体店面。然后，他们就会进一步到实体店家消费。这时，品牌可以在店面透过「社交媒体打卡可获 9 折优惠」的方式，引导实体店消费者在社交媒体上评价、标记品牌。
另外，您也可以通过 CRM 系统 快速整合线上线下客户的消费纪录、背景资料等多重数据，并通过自动化工作流程管理来自 Facebook，Instagram，WhatsApp、Line 等各平台的预约、落单或客服信息等工作，避免漏单造成客户流失。
这种销售模式不仅满足了消费者寻求多渠道购物的需求，还为商家带来了更多商机，并提供更多互动机会，以引导消费者参与互动并促进销售增长。
5.素人宣传与用户生成内容的新时代
网红营销销早期，粉丝数（followers）是主要的吸引力，但是今时不同往日，内容品质和品牌的一致性更为重要。消费者认为传统的宣传模式不可信，他们更倾向于相信来自真实用户的评论和推荐，认为这些原创性高的内容更具真实性和亲和力。这让素人宣传（micro-influencers）以及用户生成内容 (user-generated content) 的潮流持续燃烧！这让社交媒体上的普通用户和粉丝不再只是观众，也是品牌的宣传者和内容创建者。他们的粉丝多为特定族群，尽管人数不多，但忠诚度和互动率却极高，有助于品牌与潜在客户建立更深刻的关系。
苹果公司是 UGC 内容营销最好的例子之一。他们在社交媒体上鼓励用户使用 #ShotoniPhone 话题标签分享 iPhone 拍摄的照片和影片，藉由用户的使用体验展示 iPhone 出色的摄影性能。#ShotoniPhone 话题标签仅在 Instagram 上就被使用了超过 2900 万次，成功提升其产品的知名度。同时，苹果也巧妙地将这些 UGC 内容整合到线上和线下广告中，从而将用户（素人）创造的内容变成了品牌推广的一部分。这让苹果毋须投入大额预算，也能获得巨大的品牌曝光，并在社群媒体上广泛传播，建立强大的品牌忠诚度。
研究显示，80％的消费者表示 UGC 对他们的购买决策有很大影响。
6. 元宇宙营销
新冠病毒的袭击催生了数位技术的迅速发展，虚拟世界已成为新的常态。例如，Google 地图的 360 度街景服务即是最为人熟知的虚拟模式。传统的单一购物模式正逐渐沉没，因为当今的消费者渴望更多以扩增实境（AR）、虚拟现实（VR）等为基础的「沉浸式体验」。沉浸式体验意味着让使用者完全投入到 360 度全方位的全新体验中。许多品牌透过数位技术，如 AR、VR或 MR（混合实境），开发了 360 度虚拟商店导览。
佳能虚拟商务体验中心于2022 年正式启用，连接线上与线下，让客户即使足不出户也可以像亲临其境般体验佳能的可能性，让消费者在官网和应用程式上体验虚拟现实情境，借此拉近与全球各地客户的距离。
此外，许多奢侈品牌也开始广泛使用原始宇宙（Metaverse）作为品牌推广的方式，以缩小虚拟现实与现实生活之间的差距。早在 2019 年，Ｇucci 已开始运用扩增实境应用程式让顾客购买前在真实环境中虚拟试穿鞋子的新方式。由于产品已经做好虚拟模型，因此不管怎么样的尺寸都有，还不需要等待店员进去仓库确认有没有货，省时省力，深受用户的喜欢。这操作大大提高了消费者购买信心、客户参与度和销售转换率。
然而，元宇宙营销仍然是一个相对新颖的策略，在元宇宙成为主导之前，现在正是为其妥善准备的绝佳时机！
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我认为为顾客提供个性化的服务非常重要。我会推荐 SleekFlow 给其他零售品牌，因为它可以提供全面的零售销售工具、自动化流程、改善顾客体验，同时也是经济实惠的选择，非常适合中小型企业。
Kate Kikano
TKD Lingerie 创办人
SleekFlow 一站式社交电商方案
现今的社交媒体营销不仅需要适应快速变化的趋势，还需要运用有效的自动化工具和技术，以实现更大的业务成功。无论公司规模大小，企业都可以使用 SleekFlow 桌面版或电话应用程，一站式管理多个社交平台对话，自动化营销活动，同时进行远距离销售，促进线下销售成果，为顾客提供无缝购物体验。
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