香氛网上专卖店 Pristine Aroma 使用 SleekFlow 达 18% WhatsApp 转化率

Pristine Aroma 是新加坡数一数二，致力于为客户提供优质、独特的嗅觉享受的线上家居香氛品牌。随着业务版图扩展至马来西亚、印尼、美国、加拿大等多个国家，Pristine Aroma 深知唯有打造以客户为中心、流畅无阻的线上购物体验，方能提供卓越的客户服务、提升转化率及工作效率。

跨国电子商务面对挑战

营销趋势转变 电邮营销成效不佳

以往，Pristine Aroma 使用电子邮件营销的方式进行市场推广。然而， 随着市场营销趋势的转变，传统的电邮营销策略已难以吸引顾客注意力，导致顾客参与度显著下降。 Pristine Aroma 迫切寻求一种创新方案以求脱离当前僵局，并提升其市场营销活动的投资回报率。

顾客遍布各地 查询对话分散不同渠道

Pristine Aroma 的顾客群遍及不同地区。为了迎合各地顾客的使用行为和偏好，他们于多个平台及通讯软件开设了帐号，确保顾客能够轻松与他们取得联系。但是，他们却因缺乏一个统一的收件箱，导致来自世界各地的顾客对话散落在不同的平台上，甚至有时会因此而错失商机。

管理跨地区对话 困难重重

在企业营运中，Pristine Aroma 亦遇到了困难。由于顾客对话散落在不同的通讯渠道上，管理层难以有效监控销售人员与客户的互动，导致他们需投入大量时间和精力，以提供一致的个性化客户服务体验。

SleekFlow 为跨境电商提供全通路解决方案

Pristine Aroma 现已统一包括 WhatsApp Business API、Facebook 及 Instagram 的所有顾客信息至 SleekFlow，单一平台即可管理所有对话。此外，他们还将 Shopify 商店连结至 SleekFlow，全面实现全通路策略。

1. Facebook 及 Instagram 自动化功能 高效建立与潜在买家的互动

Pristine Aroma 在 Facebook 和 Instagram 策划了一场「芳香浓缩套装」（Aroma Concentrate Bundle）的送礼推广活动。他们使用自动回复留言功能，简化活动管理，同时亦在无需消耗大量人力的情况下，有效吸引大众注意力，扩大潜在顾客群。此推广活动仅在短短 7 天就成功吸引 215 个新 followers，贴文互动次数达 947 次，成效显著。

此外，Pristine Aroma 亦活用 SleekFlow 自动发讯功能。每当接收到新顾客信息时，系统就会自动发送个性化欢迎信息，建立与潜在买家的互动，提升客户满意度，并为建立长期关系奠定稳固基础。

2. WhatsApp 广播营销信息 转化率达 18% 投资回报率增长 13 倍

Pristine Aroma 透过 SleekFlow 已成功取得 WhatsApp Business 帐号官方绿勾，提升品牌公信力，树立客户对品牌的信任。透过 WhatsApp 向潜在客户发送信息时，目标受众能够轻松识别企业合法性，安心接收信息，有效提升客户回复机率。

Pristine Aroma 举办节日或促销活动时，也会从 SleekFlow 群发个性化 WhatsApp 营销信息，一次过向目标客群派发促销优惠码，从而拉近顾客与品牌的关系，驱使顾客购物，提高转化率。

Pristine Aroma 在新加坡 9.9 的促销活动中使用了 WhatsApp 广播功能群发 20% 优惠码。这场营销活动绩效相当可观，实现了 18% 转化率，投资回报率增长 13 倍。此外，他们也通过 UTM 网址追踪及分析，获悉此营销活动的 WhatsApp 信息阅读率和点击率分别高达 56% 和 16%。

除此之外，他们也会在农历新年和开斋节等节日期间广播营销信息。相较于以往的电邮营销活动，WhatsApp 营销绩效客户参与度更高、效果更优。

为不同市场打造全通路销售策略，SleekFlow 起到了很大的作用，而 WhatsApp 营销更为我们带来了高达 14 倍的 ROI。

Lincoln Thong

PRISTINE AROMA 联合创始人及品牌总监

3. 连结 Shopify 提供精准个性化客户服务

Pristine Aroma 将他们的 Shopify 网店连接至 SleekFlow，打造无缝购物体验。客服人员无需来回切换视窗；直接在聊天室右边即可获取客户详细资讯，包括个人资料、地区、历史订单等，准确、高效为顾客提供个性化产品建议。

4. 统一收件箱助力 内部沟通透明高效

SleekFlow 为 Pristine Aroma 提供了全面的全通路通讯解决方案，让顾客可以从不同的接触点联系他们。为此，Pristine Aroma 在其官网上安装无需编码的即时聊天小插件，让顾客可以自选通讯渠道，即时与品牌对话、查询感兴趣产品。

即使顾客在与 Pristine Aroma 聊天中途离开了网站，对话记录仍能被完整保存；而联络人资料、感兴趣产品等也会记录在 SleekFlow 联络人中，方便品牌后续跟进。

Pristine Aroma 现可在 SleekFlow 全通路收件箱集中管理所有对话，回复来自不同平台的信息，实现团队无缝协作、提高客服质素。收件箱亦具备自动委派对话功能，自动平均分配对话至各个客服代表，不怕睇漏顾客信息。

此外，管理层也能轻松监控所有通讯渠道的信息和对话数据，并利用所得数据制定更完整的顾客互动策略。

我每天都要处理很多来自不同平台的对话。使用了 SleekFlow 的自动化功能之后，所有对话都集中在一个平台，团队效率提升近乎 90%。

Nurul Fatin Alia

PRISTINE AROMA 客户服务经理

5. 自动化售后服务 优化客户反馈机制

Pristine Aroma 使用 SleekFlow 自动化售后服务。换言之，即使面对大量的客户查询及订单，他们仍能保持一贯的处理标准，同时积极征求客户意见反馈并及时解决问题。这策略有效展现 原始的Aroma 始终致力于持续改善产品和服务品质的承诺，从而培养忠诚的长期客户。

关于 Pristine Aroma

Pristine Aroma 成立于 2019 年，是新加坡线上家居香氛用品的领先品牌。该品牌致力于以环保可持续的方式为消费者的日常家居提供高品质香氛。目前，他们已研发了 15 款独特香味的香氛，每一款都经过严格测试，确保其香味和品质达到最佳水准。

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