一文掌握 WhatsApp Business API (商業帳號) 申請全攻略 2024
WhatsApp 在全球擁有超過 20 億的月活躍用戶，亦是香港人最活躍使用的即時通訊軟件。想利用 WhatsApp 做生意？有2個方法：WhatsApp Business 應用程式及 WhatsApp API。前者只需要由 App Store 下載，後者則需要向 WhatsApp 商業方案供應商 （WhatsApp BSP） 申請服務，並自行連接使用介面（user interface）。
WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 的分別
WhatsApp Business 應用程式非常方便小商戶與少量的顧客交流，而且直接下載後就能免費使用，功能包括設立商業檔案（business profile）、標籤對話及客戶、簡單自動回覆、添加商品目錄等。當生意規模越來越大，不少商戶會選擇「升級」，使用 WhatsApp Business API 提供的進階功能。商戶將 WhatsApp Business API 接駁到 SleekFlow 平台，即可開通以下功能。
1. 多裝置同時登入一個企業帳戶
WhatsApp Business 只允許一部手機和四個裝置同時登入，而且主手機超過14天沒有登入，其他裝置將被強制登出，不利於多人團隊協作，分工不明確也容易遺漏回覆。
在 SleekFlow 平台上連接 WhatsApp Business API，多個團隊成員可同時以各自帳戶登入 SleekFlow 應用程式或網頁版，以同一個企業 WhatsApp 電話號碼與客人對話，不再侷限「一人一機」。
2. 一個平台輕鬆廣播上萬則訊息
在工作場合，WhatsApp 群組（Group）非常方便同事公告一則訊息給許多人，但對於消費者而言，個人隱私及貼心服務非常重要。如果商戶要廣播同一則訊息個大量顧客，使用群發訊息名單（Broadcast List）功能是更好的選擇。WhatsApp Business App 的群發訊息名單最多只能加入 256 位用戶，而且對方必須已經將發送者的手機號碼存入聯絡簿才會收到訊息，不利於商戶主動出擊。
使用 WhatsApp API， 商戶每天最多可向100,000名聯絡人群發訊息。
3. 群發訊息內容也做到個人化
使用 WhatsApp API 廣播訊息，必須先登記範本訊息（Template Message）並提交範例，經過 WhatsApp 批准才可以發送。SleekFlow 提供多款範本訊息模板及變數選項（variables），可以在群發訊息內輕易加入個人化元素，如稱呼、生日、電郵、訂單號碼等。
4. 對話內分享產品目錄及收款
WhatsApp Business App 的產品目錄獨立存在於該應用程式，無法連結第三方軟件（如電商平台、客戶關係管理軟件），無法同時更新貨存量、物流狀態。
SleekFlow 可以接合 WhatsApp API 和各大網店平台，包括 Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud， 讓商戶可以在 WhatsApp 創建及分享購物車連結，發送一鍵付款（one-click checkout）連結。客戶一旦成功結帳，系統會自動在網店下單，除了及時更新訂單及貨存量；客服也可以在 SleekFlow 聊天室看到該訂單的物流狀態，回應客戶查詢不必再來回幾個平台找資料，甚至可以自動化工作流程，例如寄貨後自動發送物流追蹤號碼。
WhatsApp Business API 與 WhatsApp Cloud API 的分別
WhatsApp API 有兩種：WhatsApp Business API 及 WhatsApp Cloud API 。WhatsApp Business API 必須經由 WhatsApp 商業方案供應商（WhatsApp BSP）申請；使用 WhatsApp Cloud API 的自由度就更大，商戶可以透過 WhatsApp BSP 申請服務，或用公司內部開發資源自行在 Meta for Developers 接駁 API 。
為甚麼使用BSP服務？除了節省內部開發資源，還可以確保：
連接 WhatsApp 的網絡快速及穩定
使用的服務經過官方授權，如商戶發起對話要先登記範本訊息（Template Message），經 WhatsApp 商業批准才能發送，不會因大量傳送訊息而被封鎖
避免因使用第三方/非官方供應商（譬如 Chat API）而面臨帳號被封
申請 WhatsApp API 須知
SleekFlow 全渠道社交商務軟件是提供 WhatsApp Cloud API 託管（hosting）服務的 WhatsApp 商業解決方案供應商（BSP）。
申請 WhatsApp API 前，請確保您已準備好以下事件：
Facebook Business Manager 管理員權限
用於申請 WhatsApp Business Account （WABA）的電話號碼 （可以是全新的電話號碼；或從其他 BSP 遷移過來的號碼）
已認證的 Facebook Business Manager 帳戶
電話號碼一旦用來申請 WhatsApp Business API 或 WhatsApp Cloud API，將不能再於普通的 WhatsApp Business 或 WhatApp 應用程式上使用。
如何申請 WhatsApp Business API ？
Step 1：前往「頻道」設定
登入 SleekFlow 帳戶 > 前往「頻道」> 在左側頻道列表中選擇「WhatsApp Official API」。
Step 2: 連接 WhatsApp API 商業帳號
1. 點擊右上角「連接頻道」。
2. 透過 Stripe 付款 ；每個電話號碼的連結費用為美元 $15。
3. 付款成功後，在 SleekFlow 介面點選「以新電話號碼連接 Cloud API」，並前往下一步。
4. 在 Facebook 彈窗中登入您的 Facebook Business 帳號。
5. 點擊「Get Started」以同意與 SleekFlow 共享特定權限。
6. 選擇您要與 WhatsApp Business API 連接的 Facebook 企業檔案，並填寫商業資訊。
7. 點擊「下一步」若您是第一次創建 WhatsApp Business API 帳戶，您會看到：
創建 WhatsApp Business API 帳戶
創建新的 WhatsApp Business Profile
8. 創建 WhatsApp 商業檔案：
a.) 為用於內部識別帳戶的名稱；
b.) 是公開顯示的名稱，會顯示在您的 WhatsApp 商業檔案中
c.) 表示您的業務所屬行業。
9. 選擇透過 SMS 短信或打電話接收 6位數的驗證碼；輸入驗證碼後，點擊「下一步」。
10. 點擊「完成」回到 SleekFlow 介面 。
11. 點選剛才創建的 WhatsApp API 帳號，並輸入頻道名稱（僅供內部參考，若您有多個 WABA 號碼，可設定容易辨識的名稱），即可完成 WhatsApp Cloud API 的申請。
利用 WhatsApp Business API 增加2成銷售額
翻新電子產品平台 Ola Tech 在 SleekFlow 上接駁 WhatsApp Business API 並進行WhatsApp行銷活動，向客人廣播個人化營銷訊息。比起電郵行銷僅10-20%的訊息打開率，WhatsApp訊息閱讀率高達六成，銷售額亦隨著精準的訊息發佈提升20%。
我們透過 SleekFlow 自動發送物流追蹤號碼。每次寄貨之後，就自動透過 WhatsApp 發送追蹤號碼和連結，除了客人一按就能輕鬆掌握訂單現況，我們的客服也可以在 SleekFlow 聊天室介面看到該客人訂單詳情，如果對方有任何售後問題，客服毋需再追問訂單詳情，可以直接在 WhatsApp 跟進。
Eric Pong
Ola Tech 聯合創辦人
想知更多？即看 Ola Tech 如何善用 SleekFlow 拓展業務至菲律賓及澳洲。
