一文掌握 WhatsApp Business API (商业帐号) 申请全攻略 2024
WhatsApp 在全球拥有超过20 亿的月活跃用户，亦是香港人最活跃使用的即时通讯软件。想利用 WhatsApp 做生意？有2个方法：WhatsApp Business 应用程式及 WhatsApp API。前者只需要由 App Store 下载，后者则需要向 WhatsApp 商业方案供应商 （WhatsApp BSP） 申请服务，并自行连接使用介面（user interface）。
WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 的分别
WhatsApp Business 应用程式非常方便小商户与少量的顾客交流，而且直接下载后就能免费使用，功能包括设立商业档案（business profile）、标签对话及客户、简单自动回覆、添加商品目录等。当生意规模越来越大，不少商户会选择「升级」，使用 WhatsApp Business API 提供的进阶功能。商户将 WhatsApp API 接驳到 SleekFlow 平台，即可开通以下功能。
1. 多人多装置同时登入一个企业帐户
WhatsApp Business 只允许一部手机和四个装置同时登入，而且主手机超过14天没有登入，其他装置将被强制登出，不利于多人团队协作，分工不明确也容易遗漏回覆。
在 SleekFlow 平台上，多个团队成员可同时以各自帐户登入 SleekFlow 应用程式或网页版，以同一个企业 WhatsApp 电话号码与客人对话，不再局限「一人一机」。
2. 一个平台轻松广播上万则讯息
在工作场合，WhatsApp 群组（Group）非常方便同事公告一则讯息给许多人，但对于消费者而言，个人隐私及贴心服务非常重要。如果商户要广播同一则讯息个大量顾客，使用群发讯息名单（Broadcast List）功能是更好的选择。 WhatsApp Business App 的群发讯息名单最多只能加入 256 位用户，而且对方必须已经将发送者的手机号码存入联络簿才会收到讯息，不利于商户主动出击。
使用 WhatsApp API， 商户每天可以群发 1000 个讯息，随着信用评级上升，甚至没有限额。
3. 群发讯息内容也做到个人化
使用 WhatsApp Business API 广播讯息，必须先登记范本讯息（Template Message）并提交范例，经过 WhatsApp 批准才可以发送。 SleekFlow 提供多款范本讯息模板及变数选项（variables），可以在群发讯息内轻易加入个人化元素，如称呼、生日、电邮、订单号码等。
4. 对话内分享产品及发送收款连结
WhatsApp Business App 的产品目录独立存在于该应用程式，无法连结第三方软件（如电商平台、客户关系管理软件），无法同时更新货存量、物流状态。
SleekFlow 可以接合 WhatsApp API 和各大网店平台，包括 Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud， 让商户可以在 WhatsApp 创建及分享购物车连结，发送一键付款（one-click checkout）连结。客户一旦成功结帐，系统会自动在网店下单，除了及时更新订单及货存量；客服也可以在 SleekFlow 聊天室看到该订单的物流状态，回应客户查询不必再来回几个平台找资料，甚至可以自动化工作流程，例如寄货后自动发送物流追踪号码。
WhatsApp Business API 与 WhatsApp Cloud API 的分别
WhatsApp API 有两种：WhatsApp Business API 及 WhatsApp Cloud API。 WhatsApp Business API 必须经由 WhatsApp 商业方案供应商（WhatsApp BSP）申请；使用 WhatsApp Cloud API 的自由度就更大，商户可以透过 WhatsApp BSP 申请服务，或用公司内部开发资源自行在 Meta for Developers 接驳 API 。
为什么使用BSP服务？除了节省内部开发资源，还可以确保：
连接 WhatsApp 的网络快速及稳定
提供的服务经过官方授权，如商户发起对话要先登记范本讯息（Template Message），经WhatsApp商业批准才能发送，不会因大量传送讯息而被封锁
申请 WhatsApp API 须知
SleekFlow 全渠道社交商务软件是提供 WhatsApp Cloud API 托管（hosting）服务的 WhatsApp 商业解决方案供应商（BSP）。
申请 WhatsApp API 前，请确保您已准备好以下事项：
Facebook Business Manager 管理员权限
用于申请 WhatsApp Business Account （WABA）的电话号码 （可以是全新的电话号码；或从其他 BSP 迁移过来的号码）
已认证的 Facebook Business Manager 帐户
电话号码一旦用来申请 WhatsApp Business API 或 WhatsApp Cloud API，将不能再于普通的 WhatsApp Business 或 WhatApp 应用程式上使用。
如何申请 WhatsApp Business API ？
Step 1：前往「频道」设定
登入 SleekFlow 帐户 > 前往「频道」> 在左侧频道列表中选择「WhatsApp Official API」。
Step 2: 连接 WhatsApp API 商业帐号
1. 点击右上角「连接频道」。
2. 透过 Stripe 付款 ；每个电话号码的连结费用为美元 $15。
3. 付款成功后，在 SleekFlow 介面点选「以新电话号码连 Cloud API」，并前往下一步。
4. 在 Facebook 弹窗中登入您的 Facebook Business 帐号。
5. 点击「Get Started」以同意与 SleekFlow 共享特定权限。
6. 选择您要与 WhatsApp Business API 连接的 Facebook 企业档案，并填写商业资讯。
7. 点击「下一步」若您是第一次创建 WhatsApp Business API 帐户，您会看到：
创建 WhatsApp Business API 帐户
创建新的 WhatsApp Business Profile
8. 创建 WhatsApp 商业档案：
a.) 为用于内部识别帐户的名称；
b.) 是公开显示的名称，会显示在您的 WhatsApp 商业档案中
c.) 表示您的业务所属行业。
9. 选择透过 SMS 短信或打电话接收 6位数的验证码；输入验证码后，点击「下一步」。
10. 点击「完成」回到 SleekFlow 介面 。
11. 点选刚才创建的 WhatsApp API 帐号，并输入频道名称（仅供内部参考，若您有多个 WABA 号码，可设定容易辨识的名称），即可完成 WhatsApp Cloud API 的申请。
利用 WhatsApp Business API 增加2成销售额
翻新电子产品平台 Ola Tech 在 SleekFlow 上接驳 WhatsApp Business API 并进行WhatsApp行销活动，向客人广播个人化营销讯息。比起电邮行销仅10-20%的讯息打开率，WhatsApp讯息阅读率高达六成，销售额亦随着精准的讯息发布提升20%。
我们透过 SleekFlow 自动发送物流追踪号码。每次寄货之后，就自动透过 WhatsApp 发送追踪号码和连结，除了客人一按就能轻松掌握订单现况，我们的客服也可以在 SleekFlow 聊天室介面看到该客人订单详情，如果对方有任何售后问题，客服毋需再追问订单详情，可以直接在 WhatsApp 跟进。
Eric Pong
Ola Tech 联合创办人
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