SleekFlow AI :企业专属 AI 知识库、AI 智能生成回复 全面打造智能客服系统

SleekFlow AI 回覆打造全新智能客服系統

SleekFlow AI 测试版已于 2023 年推出并开放给我们的用户使用。同时,我们也不断收集用户使用反馈,并持续训练 SleekFlow AI 的理解能力,以提高信息内容生成准确度、让其更贴合企业需求。

本周,SleekFlow AI 智能回复(Smart Reply)功能将正式开放予所有付费计划商户使用,帮助企业快速生成精确的回复推荐。同时,我们 AI 功能所依赖的大语言模型也已升级至 GPT-4 Turbo,生成回复信息更快速、内容更丰富。

现在,一起来看看本次 SleekFlow AI 的更新如何帮您以更低成本提升客服质素、推动销售转化吧!

企业 AI 知识库 打造专属 GPT

AI 知识库作为我们整个 AI 驱动即时通讯系统的主要「部件」,是企业专属 AI 聊天系统的唯一学习资源。企业只需上传企业文件,比如培训文件、产品概览、服务政策等到此知识库,即可打造一个专属知识库,让 SleekFlow AI 只从中读取资讯并自主学习。

简单来说,您只需将所有企业文件以 PDF 格式上传至知识库,就能训练出符合您品牌需求的「专属 GPT」,让其成为您的「品牌大使」。此外,对于 AI 所生成的回复内容、语调和词汇等,您也拥有具有绝对的控制权,让 AI 跟足您的要求生成回复,不用担心 AI 会生成误导性资讯或不相关的信息内容。

企业再也无需花费大量时间、资源培训客服人员,因为您的团队现在只需一键,即可从海量文本中快速得到准确指引,轻松做到即时回复。

1 Upload PDF ZH

Caption:上传 PDF 文件至 AI 知识库

2 AI Library Editing ZH

Caption:企业可以随时添增、修改及完善 AI 内部知识库,让 SleekFlow AI 不断学习您的企业的最新资讯。

SleekFlow AI 各行业使用案例:

1 Upload PDF ZH use case
  • 保险业:上传保单文件和保险计划总览至 SleekFlow AI,即时解答客户关于保障福利及理赔程序的查询。

  • 旅游业:上传行程安排和旅游指南后, SleekFlow AI 可为旅客提供个性化旅游建议、预订协助及当地特色推介。

  • 房屋地产:上载物业宣传册和市场分析报告,让 SleekFlow AI 深入了解地产楼市走势,高效提供投资建议及社区资讯。

  • 教育行业:将课程大纲、教材资料上传至 SleekFlow AI,帮助教师、工作人员快速处理行政工作,或向学生提供个性化学习指导。

  • 医疗保健:上传护理准则和医疗指南至 SleekFlow AI ,高效支援医护人员,让他们可以快速读取医疗指南、药物资讯和医疗服务管理政策等。

  • 零售业:透过上传产品目录和客户服务政策,即时获悉产品详情、库存状况、退货政策等,快速回应客户查询。

知识库助 AI 智能回复一臂之力 简单一键快速回复

我们明白与顾客的有效沟通往往涉及多个层面,过程繁琐复杂,对客服人员的专业性要求极高。不仅要精准把握对话氛围,还要细致了解每一个查询意图和细节,才能满足顾客需求。 SleekFlow AI 正正反映出我们致力于简化企业工作流程及与顾客来往的承诺。

由 AI 知识库赋能的 AI 智能回复,每次都能根据对话的上文下理,精确生成回复,让企业能够在对话内简单一键就可以快速回复顾客查询。

不止如此,AI 智能回复还能通过以下 3 点,为企业生成最佳回复建议,满足不同顾客的需求:

  • 判读整个对话记录内容

  • 精细理解每个查询意图

  • 从内部知识库获取相关资讯

SleekFlow AI 具有人类自然对话的能力,能够深入理解并且灵敏捕捉顾客需求,让对话更加自然、顺畅。

不仅如此,SleekFlow AI 还能简化工作流程,客服人员可以随时向 SleekFlow AI 提问,从海量文本中快速得到准确指引,再也无需逐页翻找资料。

3 AI Smart Reply ZH

Caption:企业先已可在 SleekFlow 全通路收件箱内使用由 AI 知识库支援的 AI 智能回复,并将智能生成信息发送到各个通讯平台。

AI 写作工具润色信息 提升信息品质

最后,您可以使用SleekFlow AI 写作工具(旧称为丰富回复信息内容(Response Enrichment)轻松改写 AI 生成的回复内容。SleekFlow AI 能够按照当下对话情境,提示真人客服及推荐准确答复,提升客户体验和客服效率。

SleekFlow AI 亦可即时将信息翻译成不同语言、改正拼写及语法错误、调整回复语气,让品牌风格保持一致,提高品牌专业性。不仅如此,AI 写作工具亦能简化或延长内容,甚至重新组织内容,以最简单易懂的方式解释复杂概念,让顾客更容易明白。

4 AI Writing Assistant ZH

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