【企业必读】超过80%的客户更爱网上预约！ 教你如何轻松打造企业专属系统

在疫情期间很多人都选择足不出户，造就了网上消费大增，以时尚界为例，Statista的数据显示，2018年全球线上时尚市场总值5330 亿美元，预计到2023年将增长到8720亿美元。 另有数据指出2018年，有82%的旅行预订是通过手机应用程序或在网站上完成的，每年线上完成的旅行预订有1.483  亿次，到2023年将有7亿人会在线上预订酒店客房，可见网上预约对商家的重要性。

不少店主发现当生意变好，预约越来越多，不时都会出现漏接电话，或者忘记回复讯息的问题，这样一来令客人留下坏印象，二来亦错失了拓展客源的机会。 到底怎样才能有效率地处理客户预约呢？ 

什么是网上预约系统？

简单而言，网上预约系统即是将人手传统的预约方式搬到网站上，方便客人随时预约时间到店，甚至是允许潜在客人通过系统来自助预订和付款，可以节省不少人手，营运和扩展业务都变得更轻松。

Facebook、Instagram 也加入了"预约功能"

目前很多社交媒体都新增了网上预约功能，商家甚至不用有自己的网站，都可以建构一个网上的预约系统，而且是免费的功能！ 如果你的店铺 本来也有开设社交媒体与客人联络，就最适合使用此方法获得更多的预约。

例如要设定Facebook专页的预约功能也十分简单，只需要开启显示开放预约的时段，用户就可以查看开放预约的时段，并透过专页直接向你传送讯息来预约服务，而你可以在Messenger中确认预约，或者在专页的预约页签中手动加入预约，详细开设步骤可以查看   Facebook的教学。 而在Instagram上，只要你使用「企业帐户」设置「联络选项」，按「新增呼吁字句按钮」，就可透过第三方的合作网站增设「立即预订（Book Now）」按钮到帐户页面。

关于经营 Instagram，可阅读【IG 开店指南】经营Instagram 必学的10个功能！ 开设购物功能、生成专属QR Code、设置自动回复！ 

SleekFlow即可连接 Instagram！  密切留意！

网上预约比传统方法好吗？

传统方式如电话和人手去做预约，在生意的单量不多时使用，的确没什么问题，但如果想提升生意额，或者当单量愈来愈多时，系统化地处理预约总比人手方式好。 网上预约还有以下这些好处：

1. 全天候营业

无论营业时间是如何，网上预约只要开启了，就像是一个不会休息的员工，24/7帮你安排预约

2. 节省成本

随着愈来愈多的消费者愿意在网上自行处理预约，如果可以将一半的工作转成由顾客自行处理，商家等同节省了人手和时间成本，可以将资源集中在更重要的地方。

3. 为客人提供更好的体验

今时今日的客人已习惯了「快餐文化」，任何信息或活动都希望能在几秒钟得到回应，如果要等候繁忙的预约热线，可能很多客人都会选择放弃，商家从而流失不少机会。

想知更多有关自动回复功能："秒回" 顾客实用课 WhatsApp机械人自动回复

4. 将预约打理得井井有条

人手处理难免很难统一格式或手法，从而令到预约记录产生混乱，但系统化的预约方式就能避免此问题，任何预订明细都会清晰地按设定显示。

5. 洞悉先机

系统化预约还可以由电脑分析出一套顾客行为的数据，从而了解顾客的喜好，就可以针对式地提供服务和推出优惠，如以人手入数据再出报告，其工作量已经需要多请人手去做。

6. 防止客人失约

网上预约还有个好处是只要设定好，到了预约当天或是前一天，系统会自动提示客人预约的信息，而且有些网上预约会鼓励客人先下订金，令到客人更有「责任感」地于预约当日如期出现。

我真的需要网上预约系统吗？

在评估是否需要设立网上预约时，可以时间和成本去考虑，想想你和你的员工原本要花多少时间通电话或者发送电邮来为客人进行预订？ 设立了网上预约系统能否提升生意的营业额和竞争力？

在数码化的年代，网上消费已经是无可否认的大趋势，加上在社交媒体上「零成本」就可以增设预约功能，种种好处反而不禁令人反问：「为甚么不给网上预约一个机会？」 如果可以「零成本」开设社交媒体的预约功能，又或免费体验第三方的预约系统，那么不妨先免费尝试后，再决定是否要继续使用网上预约功能吧！ 

「加速数码化是2020年一个有趣的进化，在疫情期间，消费者必须在网上抢购他们想要的产品。 例如，我们看到2020年6月的线上流量创下历史新高，网上流量为220亿次，转换次数与2019年相比增长了40%%  ，这确实反映了电子商贸的状态及发展的速度。」

── SaleCycle 2021年电子商务统计和趋势报告网络研讨会

预约系统还能自动化其他流程？

高级一点的预约系统还能自动化更多的流程，例如允许商家设置独立的在线预订页面、建立一对一或群组的服务、自动化客户和员工的信息，并提供带有外部日历同步选项的功能，令到预约更加系统化和整齐。

一个预约系统应该有什么功能呢？

那么在挑战不同的预约系统供应方时，应该以甚么标准去挑选呢？ 以下列出一些好的特质以提供参考：

1. 提供多种货币和语言

做生意当然是希望接触更多国际客户，所以系统除了能提供基本的中、英文外，会否能提供其他国家的语言，甚至乎细致到可以提供不同的方言、简体或繁体字去迁就不同地区的客户。 最理想的情况是，系统能根据客户的IP地址而检测到应使用哪种语言和货币。

2. 自动发送电邮

在顾客预约成功后，如果系统能自动发送一封电邮确认订单，虽然只是一个小小的动作，但却能大大提升品牌的可靠度及形象，除了确认订单外，预订提醒、取消等都可以设定自动传送电邮的话，将会大大减轻人力成本。 

3. 智能日历功能

收到顾客预约成功后，聪明的系统会能够把多个预约组织起来，令预约可以在排在日历上查看，令店家更清楚地得悉每天的预约。

4. 整合营销平台

在选择预订系统时，最好能够集成各种不同的营销平台。 例如旅游业包括TripAdvisor、Booking.com、Klook、KKday等。 整合这些平台可以让预订系统同步，实时反映预约数量、配额、日期和价格等信息，让你可以更好地掌握全盘生意。 

SleekFlow：一站式管理由各大社交媒体而来的预约

上文提及到可以在社交媒体如Facebook或Instagram设置免费的预约服务，亦可以使用第三方程式为你的网站嵌入预约服务，不过难免的是各个渠道所收集回来的预约，难以统一地管理，有客人会继续以电邮、讯息等方式预约，有生意上门难道要把客人拒之门外？ 当然不！

聪明的老板就会开始找寻一个能把所有信息集中到一个平台的程序，SleekFlow正正是一个一站式处理预约、客户查询和会员信息的平台，助你把烦杂的数据统一到一个平台上管理，为每位客人建立一个完整的档案，令你更能掌握客人喜好，而且可以更好地跟进客人的预订，节省时间及人力成本。

基本上100%的客人都是用WhatsApp找我们， 有时他们还会在Instagram、Facebook联络我们，通过 SleekFlow  可以一站式处理对话和Booking，或者是一些查询的交接，由同事A去同事B，或由Facebook message 去返 WhatsApp   ，都可以一个平台搞定。

卓莹

新派美容院 Weirdo Beauty 创办人

即看Weirdo Beauty x SleekFlow 的成功故事

SleekFlow 可以让你在不同的社交通讯平台中转换，即可查看

SleekFlow x 预约系统的三大主要功能

不少行业如美容院、教育中心等都要经常在WhatsApp 等平台跟客人沟通，处理客人预约都是重要又重复的工序。  SleekFlow 这个信息管理平台不但可以将所有从四方八面来的对话呈现在一个平台上，除了上述的预约系统推荐外，SleekFlow 平台还可连接Zapier自动化功能整合平台上过百预约系统。

不论顾客想由WhatsApp  「落booking」，或是WeChat 讯息来通知改期，都可以一个平台搞定，更可以预设自动化程序，不用再重复的事重复做。 以下是SleekFlow  x 预约系统的四个例子：

1. 自动存款确认

客人在系统上完成预约后，会立即收到一个 WhatsApp的确认讯息，例出预约时间、日期等信息。

2. 自动化提前预约提示

可以默认在预约日期多少天之前发提示讯息，例如 booking 前一晚，客人会自动收到提示，以免客人忘记时间而错过预约。

3. 客户管理与预约记录

SleekFlow 平台界面看一目了然跟客户的对话和购买、预约记录，即使是不同的同事看到这个客户的对话，都可以大概了解客户。 更可以追踪预约记录，例如个别客户惯性星期六/日下午，有些客户可以一至五平日上来。

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