Bimbo Concept 如何用SleekFlow 手机app 掌控全线分店对话

时尚家品店 Bimbo Concept 在 K11 MUSEA、中环荷李活道及利园二期设有门店。创办人 Elaine So Giradi 在欧洲、美国搜罗超过70个品牌，将富有教育及环保意义的家居装饰、儿童玩具、及育儿用品引入香港。近来，他们更发展 Bimbo Casa 独家品牌，推出自家设计的地毯、沙发、书柜及桌椅，集实用与美观于一身。

家品零售业面对的挑战

无法得知门店员工如何与顾客WhatsApp 沟通 

Bimbo Concept 在2019年由电商起家，及后业务快速拓展。随着三间零售门店及一间亲子 Playroom 开业，顾客查询量几何上升，管理前线员工的难度亦大大增加。 Elaine 表示，以往每个分店有各自的 WhatsApp 号码，对话集中在一个手机，由分店员工共用回覆顾客。 「前线有机会提供错误的产品资讯、沟通方式出问题，但管理层就不能够及时发现，非常不理想。」

门店顾客销售周期长需要后续再跟进 

Bimbo Concept 之所以着重 WhatsApp 对话质素，是因为家品销售周期长、顾客的问题种类亦非常多，而大部分顾客都偏好 WhatsApp 联络。 Elaine 表示，好多顾客进来店铺都不会直接购物。尤其是买大型木制玩具、为小朋友房间添购家俬时，通常会在门店比较款式，再回家量度尺寸、配称颜色，甚至等到生日或圣诞先决定送给孩子。用 WhatsApp 发送产品目录、图片、价钱、安装及寄货安排，对顾客来说最方便；对做生意来说，也是最容易在客人考虑期间保持联系的渠道。

人手分类顾客等级逐一发送推广讯息

除了销售与客服，WhatsApp 也是主动出击，发送营销讯息的最佳渠道。不过，Bimbo Concept 以往用 WhatsApp 搞市场营销活动，由门店职员人手挑选经常购物的顾客，发送一式一样的讯息给他们。除了浪费时间，也做不到精准的顾客分类，发送个人化的 WhatsApp 营销资讯。

Bimbo Concept 用SleekFlow 提升销售服务质素 

Bimbo Concept 每月接获上千个查询，为保持高质素服务，他们用 WhatsApp API 将全线分店对话整合到SleekFlow 的全渠道收件箱。他们也整合了Shopify 网站，在SleekFlow 平台也能看到顾客在零售网站上的详尽浏览及消费纪录。

一个手机app 掌控全线分店WhatsApp 对话

Bimbo Concept 多名员工都能在 SleekFlow 单一平台查阅所有分店对话，实时了解顾客需求及员工表现。当门店职员需要安排补货、物流、使用优惠等协助时，市场、营运部门就可以马上支援。自从拥有对话透明度后，同事之间更了解彼此和顾客沟通的内容，在线上延续对话更方便。管理层也更放心，发现沟通方式需要改善能够即时培训。

线上延续对话纪录顾客行踪

SleekFlow 整合Shopify 平台，有效串连线上数据及线下服务，发挥营销作用。 SleekFlow 收件箱同步显示顾客在网店的购物状态，包括以往的订单，方便职员了解对方的购买习惯。自从用了SleekFlow之后，Bimbo Concept 没有再用之前的服务供应商的网站聊天机械人。 「SleekFlow 将网站访客带到WhatsApp，就算迟了回覆，也不必担心顾客离开网站就会流失机会。」

标签分类顾客一键群发 WhatsApp 营销讯息

Bimbo Concept 亦利用电商网站及门店收集到的资讯，分类顾客进行二次行销。例如，他们会举办节日促销活动，透过 WhatsApp 广播群发优惠资讯给尊贵顾客。此举轻易做到电邮的广播效果，讯息阅读及回覆率却高出一大截。所以，除了零售业务，Bimbo Concept 也将功能延续到他们在 Upper House 酒店的亲子 Playroom，将派对租场或工作坊服务广播给家长。

SleekFlow 能集中所有分店的对话，和方便易用的WhatsApp营销工具，对我们零售生意有很大帮助。

Elaine So Girardi

Bimbo Concept 创办人