Bimbo Concept 如何用SleekFlow 手机app 掌控全线分店对话

Bimbo Concept Use Case with SleekFlow

时尚家品店 Bimbo Concept 在 K11 MUSEA、中环荷李活道及利园二期设有门店。创办人 Elaine So Giradi 在欧洲、美国搜罗超过70个品牌,将富有教育及环保意义的家居装饰、儿童玩具、及育儿用品引入香港。近来,他们更发展 Bimbo Casa 独家品牌,推出自家设计的地毯、沙发、书柜及桌椅,集实用与美观于一身。

家品零售业面对的挑战

无法得知门店员工如何与顾客WhatsApp 沟通 

Bimbo Concept 在2019年由电商起家,及后业务快速拓展。随着三间零售门店及一间亲子 Playroom 开业,顾客查询量几何上升,管理前线员工的难度亦大大增加。 Elaine 表示,以往每个分店有各自的 WhatsApp 号码,对话集中在一个手机,由分店员工共用回覆顾客。 「前线有机会提供错误的产品资讯、沟通方式出问题,但管理层就不能够及时发现,非常不理想。」

Bimbo Concept retail stores

门店顾客销售周期长需要后续再跟进 

Bimbo Concept 之所以着重 WhatsApp 对话质素,是因为家品销售周期长、顾客的问题种类亦非常多,而大部分顾客都偏好 WhatsApp 联络。 Elaine 表示,好多顾客进来店铺都不会直接购物。尤其是买大型木制玩具、为小朋友房间添购家俬时,通常会在门店比较款式,再回家量度尺寸、配称颜色,甚至等到生日或圣诞先决定送给孩子。用 WhatsApp 发送产品目录、图片、价钱、安装及寄货安排,对顾客来说最方便;对做生意来说,也是最容易在客人考虑期间保持联系的渠道。

Bimbo Concept furnitures

人手分类顾客等级逐一发送推广讯息

除了销售与客服,WhatsApp 也是主动出击,发送营销讯息的最佳渠道。不过,Bimbo Concept 以往用 WhatsApp 搞市场营销活动,由门店职员人手挑选经常购物的顾客,发送一式一样的讯息给他们。除了浪费时间,也做不到精准的顾客分类,发送个人化的 WhatsApp 营销资讯。

Bimbo Concept 用SleekFlow 提升销售服务质素 

Bimbo Concept 每月接获上千个查询,为保持高质素服务,他们用 WhatsApp API 将全线分店对话整合到SleekFlow 的全渠道收件箱。他们也整合了Shopify 网站,在SleekFlow 平台也能看到顾客在零售网站上的详尽浏览及消费纪录。

一个手机app 掌控全线分店WhatsApp 对话

Bimbo Concept 多名员工都能在 SleekFlow 单一平台查阅所有分店对话,实时了解顾客需求及员工表现。当门店职员需要安排补货、物流、使用优惠等协助时,市场、营运部门就可以马上支援。自从拥有对话透明度后,同事之间更了解彼此和顾客沟通的内容,在线上延续对话更方便。管理层也更放心,发现沟通方式需要改善能够即时培训。

Bimbo Concept uses SleekFlow mobile app

线上延续对话纪录顾客行踪

SleekFlow 整合Shopify 平台,有效串连线上数据及线下服务,发挥营销作用。 SleekFlow 收件箱同步显示顾客在网店的购物状态,包括以往的订单,方便职员了解对方的购买习惯。自从用了SleekFlow之后,Bimbo Concept 没有再用之前的服务供应商的网站聊天机械人。 「SleekFlow 将网站访客带到WhatsApp,就算迟了回覆,也不必担心顾客离开网站就会流失机会。」

Bimbo Concept Shopify-SleekFlow integration

标签分类顾客一键群发 WhatsApp 营销讯息

Bimbo Concept 亦利用电商网站及门店收集到的资讯,分类顾客进行二次行销。例如,他们会举办节日促销活动,透过 WhatsApp 广播群发优惠资讯给尊贵顾客。此举轻易做到电邮的广播效果,讯息阅读及回覆率却高出一大截。所以,除了零售业务,Bimbo Concept 也将功能延续到他们在 Upper House 酒店的亲子 Playroom,将派对租场或工作坊服务广播给家长。

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