東瀛遊利用 SleekFlow 转化 Facebook 流量 生意额增长 30%

香港上市旅行社東瀛遊业务遍布香港、澳门、日本等地，提供旅行团、自由行、玩乐套票、机票、酒店、邮轮等等的旅游产品和服务。

主要挑战

旅游产品结构复杂 人手回覆效率较低

随着東瀛遊在 Facebook、Instagram、YouTube 等社交媒体平台上的追踪人数越来越多，他们收到的线上查询也相应地大幅增加。东瀛旅游所提供的产品多样化，还包括各种复杂主题式套票，例如包含多个目的地的配套、多种票价选项的活动。社交媒体、电邮、电话、数个 WhatsApp 电话号码涌入林林种种的查询，他们的旅游顾问过去需要在不同平台逐个人手回覆，除了费时失事，亦都担心回应不及而流失顾客。

查询分散不同渠道 难以了解推广成效

由于查询分散在不同社交及即时通讯通讯平台，東瀛遊另一挑战是难以即时了解推广宣传活动的成效，例如不能追踪有几多查询实际转化成生意、哪个宣传渠道或策略最有效。

SleekFlow 的旅游业解决方案

東瀛遊选用 SleekFlow 整合 WhatsApp 商业 API 及 Facebook，透过全渠道营销提升顾客体验及拓展新业务。

1. 社交媒体评论吸客 自动私讯转化顾客

東瀛遊 Facebook 专页有超过 180,000 人按赞，用来推销快闪优惠及举办留言竞赛，吸引大众注意力，扩大潜在顾客群。東瀛遊在配合使用 SleekFlow 的自动私讯回覆 Facebook 留言功能后，点击率及互动率大幅提升。顾客可以在私讯中得到报名方式，有进一步查询可以点击私讯内的 WhatsApp 连结联络客服。回覆查询的速度变快，能及时抓住有兴趣的潜在顾客，建立新的顾客档案；也让 Facebook 演算法了解到专页和用户的兴趣关联，增加贴文的自然曝光率。国泰航空的「买一送一」机票活动吸引超过 3000 个对话查询，促成 300 宗交易，转换率超过 10%。

在使用 SleekFlow 之前，我们不可能在短短一两日内收到超过 3000 个查询，并且还能够及时处理。

Henry Lee

東瀛遊市场推广及公关部主管

2. WhatsApp chatbot 高效分流查询 30旅游顾问共同协作

SleekFlow 支援 30 名用户、多个装置使用同一 WhatsApp 电话号码，因此東瀛遊选择  WhatsApp API 作为主要的顾客沟通渠道。透过在平面广告、社群媒体广告或电视广告中加入简单的 WhatsApp call-to-action，顾客随时见到广告心动就可以行动、联络查询。 WhatsApp 是一个非常受欢迎的管道；東瀛遊的 WhatsApp 联络人不足一年已增长 10 万。

東瀛遊设计了一个WhatsApp chatbot，含有名单式讯息、快速回覆按钮的聊天流程，可以细分顾客的消费意图，预先索取报名需要的个人资料，然后分配查询给专责同事处理，无论是门店或热线中心职员，都可以在 SleekFlow 手机应用程式上回覆顾客，提升整体效率。

WhatsApp chatbot 帮我们在处理查询方面节省至少2个工作天，旅游顾问更快见到已经准备购买的顾客，可以优先协助他们预订。

Henry Lee

東瀛遊市场推广及公关部主管

3. 精准二次行销 提高宣传成效

東瀛遊也会使用标签、名单等方法分类顾客，例如曾对方曾询问马拉松，就会自动在他的 SleekFlow 档案加上「马拉松」标签。当再有马拉松赛事，市场部就可以集齐有该标签的联络人，快速生成群发讯息名单，针对性发送预售讯息推广新配套。

例如，日本偶像乃木坂46组员的毕业演唱会，他们在 WhatsApp 发送群发讯息，好快就获得超过 400 查询，最后做超过 100 宗订单，转换率超过 30%。这种精准推广方法除了互动率更高，亦大大节省广泛行销的时间和金钱成本。

简简单单群发一个推广讯息就有几百个回应，营运部同事就可以好快知道市场反应，在预备活动门票、机位、酒店数量预算时更有把握。

Henry Lee

東瀛遊市场推广及公关部主管

对话营销互动性高 生意额增长 30%

自从使用 SleekFlow 以来，東瀛遊的整体销售额成长了 30%，其中 70% 的销售额部分归功于其 WhatsApp 通路。

有了 SleekFlow 之后， 我们做完宣传之后可以统计到贴文浏览量、查询数量、预约数量之间的关系，从而不断调整策略，提高转化率。

Henry Lee

東瀛遊市场推广及公关部主管

关于東瀛遊

東瀛遊是香港领先的旅行社，业务涵盖：旅游和旅游相关服务业务、商品销售和酒店运营。该公司的卓越服务广受认可，包括被指定为宫崎县、石川县和和歌山县等日本多个县的观光大使，以及被国际旅游网站 Trip Advisor 评选为香港 Travellers’ Favourites 至爱旅行社 - 旅行团。