马来西亚最大共居平台 iBilik 如何使用 SleekFlow 赢得消费者信赖

房屋出租管理包含许多繁琐的事务，租客想找到舒适的生活环境，同时房东也希望找到负责任的租客。iBilik 除了提供网络平台让租户找房，也打造了结合物联网设备的房屋出租管理系统，帮助租户和房东减轻负担，简化出租和租房的程序，但 iBilik 必须确保和顾客沟通的过程中能够赢得他们的信赖，才能实现商业目标。

平台型企业所面临的挑战

不论是对客户还是同事之间的沟通，iBilik 十分注重电子化，网站上每月大概会有800,000个独立访客。因此，他们需要一个既方便，又可以和网站整合的沟通工具，让所有员工随时随地都能工作。

在这之前，iBilik 必须无时无刻保持警惕，尽可能地快速回复查询，维持良好客服品质，但网站上需应付的房东很多，较为费力。

此外，Meta 用户保障措施严谨，iBilik 担心 WhatsApp 帐号上没有显示企业名称，用户不认得他们的品牌，会影响营销效果，还可能举报他们，导致 WhatsApp 帐号遭到封锁。

iBilik 营收总监 Keith 说：「如果你发送广播信息给100个用户，10个联络人选择举报你的 WhatsApp 帐号，你就会丢失 WhatsApp Business 帐号和所有的潜在商机。这是个很大的生意风险。」

在发现 SleekFlow 之前， iBilik 有尝试使用其他提供商的解决方案，但结果都不令人满意。有些解决方案没有手机应用程式，销售团队外出见客户时不方便同时回复信息，而有些提供商在他们需要协助时却只有聊天机械人，没有真人客服帮助他们解决棘手的问题。

SleekFlow 为平台型企业准备的 WhatsApp 解决方案

iBilik 现在使用 SleekFlow 将 WhatsApp Business API 接合到官方网站，为房东和租户在 WhatsApp 创造一站式客户体验。

官方 WABA 帐号 增强用户信任 

客户信任对房屋出租管理很重要，iBilik 的 WABA 帐号在取得官方认证的绿勾后，就再也没见租户怀疑他们 WhatsApp Business 企业号的真实性，能够放心在 WhatsApp 与员工交谈、缴付租金。

申请 WhatsApp Business 官方认证程序复杂，但有 SleekFlow 全程协助我们。我们已经成功取得绿勾。

Keith

iBilik 营收总监

WhatsApp 二维码添加联络人 扩大客户资料库

iBilik 也使用 SleekFlow 创建了 WhatsApp QR 二维码让用户扫码开启对话，鼓励用户主动发起 WhatsApp 对话。他们在一次展览会中，收集了2,000个联络人，成功扩大客户资料库。这些联络人开启 WhatsApp 对话后，iBilik 无需收取权限（opt-in）就能发送精准的广播信息，而且用户发起的 WhatsApp 对话费用相对于商户发起的对话低廉，他们也可以减少开支，更好地规划营销预算。

设置聊天机械人 自动分配新用户

iBilik 的目标市场包括马来西亚、新加坡、汶莱、印尼和菲律宾，因此会收到来自各地的大量查询。iBilik 使用 SleekFlow 设置了聊天机械人，网站访客一旦给他们发送 WhatsApp 信息，就会立刻收到回复提示他们选择地区，再自动分派对话给当地员工。这样的自动分流对话，能提升客户满意度，更提高了工作效率，确保员工有更多时间处理较繁琐的事务。

结合团队收件箱与手机应用程式 轻松管理对话

iBilik 的销售团队主要分成两组，一组需要面对面与客户面谈，另一组则负责处理线上查询，两组必须同时沟通协调。iBilik 之前使用的团队收件箱只有网页版，对经常需要外出的团队非常不便。现在，他们使用 SleekFlow 的全通道收件箱统一管理团队与客户的对话，程式介面设计简洁、速度快、容易使用，协作回复顾客效率大有提升。Keith 分享：「我一打开程式，所有对话很快就出现了。我能轻易在聊天室里黏贴截图，或在 SleekFlow 收件箱中一次过发送多个多媒体档案。」

此外，聊天室里显示员工名称也有助于改善顾客体验，iBilik 发现顾客对服务满意，会记得员工名字并给予好评。「大家都想要个人化互动，没人想要在不知道对方名字的情况下持续和商户沟通。」

我们销售团队所有人都能使用同一平台，管理层也可以追踪整体表现。

Keith

iBilik 营收总监

广播信息 98% 开信率 提高人流转化率

iBilik 现有3个获得官方认证的 WABA 帐号。70%的 WhatsApp 广播信息用于宣传高级房屋出租管理系统，剩余的 30%则用于帮助屋主招租。

WhatsApp 有98%的开信率，是马来西亚业主们公认的高效率沟通渠道。由于 WhatsApp 需要取得联络人的 opt-in（授权）才能发送广播信息，iBilik 能够确保只将宣传资讯发送给有兴趣的客户。他们发现，有些客户没有马上行动，但会在5个月之后主动联络他们，最终完成交易。

「使用受认证的 WhatsApp Business 帐号让我放心发送广播信息给不同的客户，帐号也不会被封锁。我现在可以给不同的客户群发送不同的内容，进行精准的目标式宣传活动，提升活动成效。」

SleekFlow 容易上手，有助于营销与团队协作，是企业的不二之选。

Keith

iBilik 营收总监

有关 iBilik

iBilik 是一家马来西亚的房屋出租平台，整合端对端物联网房屋出租管理系统，方便租户、房东、共居运营商一站式沟通，提升出租和租房的体验。屋主和中介也可以在他们的广告与讨论区、Facebook Page 和 Instagram 帐号免费发布租屋资讯。iBilik 致力于为用户提供优越服务，2022年赢得马来西亚消费人行动协会 Majlis Tindakan Pengguna Negara (MTPN) 颁发的消费人品牌认证大奖。