Intriq Journey 透过 SleekFlow 全通路解决方案客户服务效率提升 20%

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客户服务效率提升

引睿旅行（Intriq Journey）是一家专营精品奢华旅游的公司，致力于为旅客度身订造个性化行程，让他们能够深入探索并体验目的地的文化历史和民族风情。引睿旅行以提供卓越的客户服务为宗旨，确保每位旅客都能放心、无忧旅行。

精品旅游产业面临的挑战

引睿旅行专注于服务高端旅客，这类型的客户追求高品质旅游产品和服务，希望在查询后迅速得到个性化回应。然而，电邮、电话或登门查询等传统方式已无法满足现代旅游高效规划的需求。来自不同渠道的信息无法被准确追踪和合理分配人力，导致销售效率降低。

引睿旅行早期便开始使用 WhatsApp Business App，但由于一个帐户仅限于一部手机登入，不能多人同时回复客户，难以快速有效地处理大量查询。因此，引睿旅行急需一个能够支援多人同时登入 WhatsApp，并整合 Facebook 和 Instagram 收件箱的解决方案，以提升服务效率。

SleekFlow 全通路解决方案提升客户服务效率

引睿旅行目前使用两个 WhatsApp 号码，分别用于香港和新加坡的客户服务。通过 SleekFlow 全通路解决方案，引睿旅行在单一平台上同时管理两个 WhatsApp 帐号，高效地回复来自不同地区的客户查询。此外，引睿旅行也连接 Facebook 和 Instagram 帐号至 SleekFlow，集中管理来自不同渠道的信息，维持一致的品牌形象。

1. 获取 WhatsApp 官方绿勾验证强化顾客信任

高端旅客在选择旅行公司时，更倾向于信誉良好的企业，以确保旅行品质。为了让旅客更放心，引睿旅行通过 SleekFlow，成功为其香港和新加坡的 WhatsApp Business 帐号取得官方绿勾认证，进一步提升顾客对品牌的信心。

Intriq Journey WhatsApp click to chat button

引睿旅行在其官方网站上安装了 WhatsApp 即时聊天按钮，感兴趣的用户只需点击该按钮，即可在 WhatsApp 开启查询对话，毋需保存品牌的 WhatsApp 号码为联络人。受认证的 WhatsApp 帐号会显示绿剔标志和企业名称，进一步提升品牌的真实性与可信度。客户知道信息私隐有保障，在 WhatsApp 提供个人资料更放心。

再者，旅客也能够轻松识别官方商业帐号，不会误报封锁帐号，确保行程安排、预订确认、促销优惠等 WhatsApp 信息成功送达旅客。

2. 自动化委派对话实现个性化客户互动

对于高端定制旅游产业，个性化服务是成功的关键。引睿旅行深谙每位旅客对行程安排的需求和偏好各不相同。为此，引睿旅行使用 SleekFlow 建立自动化对话流程，根据客户的地区，自动委派对话给当地的客服团队，为每位旅客提供个性化的服务，亦无需担心漏掉顾客信息而错失商机。

此外，他们也通过 SleekFlow 设置聊天机器人，自动回复在非工作日收到的 WhatsApp、Facebook 或 Instagram 查询信息，并承诺在下一个工作日尽快回复，避免查询无人应答。若旅客需要紧急协助，亦可拨打信息内的紧急号码联络客服人员，确保旅程安全无忧。

3. 集中管理多渠道查询简化流程提高效率

整合 WhatsApp、Facebook Messenger 及 Instagram 的收件箱至 SleekFlow 后，引睿旅行可跨平台统一管理所有信息，互动纪录一览无遗。无论旅客选择使用任何即时通讯软件，旅行顾问都可在 SleekFlow 收件箱即时回复，毋需来回切换平台，旅客亦不必重复提问。另外，旅行顾问可以在对话中内部讨论或留下笔记，确保其他顾问无缝接手，维持一致、连贯的客户服务。

此外，管理层亦可即时查看与评估每个员工的表现，包括回复时间、回复内容质量、客户满意度等，并直接在对话内提供指导与建议，促进跨地区销售，让整体运营效率提升了20%。

SleekFlow 简化了我们与客户的沟通，使我们能够无缝地进行互动，显著提升了运营效率。我强烈推荐 SleekFlow 给任何希望优化企业运营和提升客户服务的公司。