天味佳肴是新加坡一家专业的月子餐供应商，提供超过 100 种融合料理与传统中式月子餐，帮助产后恢复与哺乳期的妈妈补充营养。阅读本文，了解他们如何通过打造全渠道沟通策略，提升客户互动并提高团队效率。

成为父母既充满喜悦，也伴随着挑战。经历了长达 10 个月的孕期准备、分娩与生产后，新生命的诞生令人兴奋，但随之而来的是重要的健康恢复阶段——坐月子。这一阶段对新手妈妈至关重要，因此，天味佳肴在获奖厨师的带领下，致力于通过营养丰富的月子餐，帮助她们补充流失的营养以保持身体健康。

天味佳肴提供丰富的菜单，包括药膳汤品、传统中式料理以及融合风味菜肴。他们还根据不同用餐需求提供多种套餐。妈妈们可以在官网预订套餐，并通过电话开始安排配送。

由于客户沟通高度依赖线上与线下多个渠道，包括电话与 WhatsApp，天味佳肴意识到必须建立全渠道沟通策略，才能跟上需求增长并满足客户期望。

线上餐饮业务曾面临的挑战

缺乏统一的多渠道沟通平台

天味佳肴的订单主要来自官网。自新冠疫情以来，线上沟通已成为业务运营不可或缺的一部分。

由于需处理电话、电邮及 WhatsApp 等多渠道通讯，天味佳肴的客户对话长期处于分散状态，随着业务规模扩张，追踪与管理变得异常困难。

群发广播流程繁琐，缺乏高效方案

天味佳肴之前使用的是免费的 WhatsApp Business App，每次群发消息最多只能发送给 256 个联系人。为了实现个性化沟通，团队需要手动复制并粘贴每位客户的姓名和信息。此外，如果客户无法识别他们的 WhatsApp Business 账号，还可能导致账号被 WhatsApp 封禁甚至永久停用。免费的 WhatsApp Business App 不仅影响企业的专业形象，也降低了团队效率。因此，他们开始使用 SleekFlow 的全渠道沟通平台。

通过 SleekFlow 的全渠道策略提升客户互动

个性化 WhatsApp 群发，精准触达目标客户

面对快速变化的消费者行为，天味佳肴意识到数字化转型是维持客户满意度的关键。研究显示，80% 的消费者更青睐个性化 的消费体验；因此，他们通过定制化的沟通内容，精准满足客户需求。

现在团队不再需要手动复制或修改每一条消息，成员可以将时间投入到更有价值的工作，例如为产后妈妈提供专业建议，或培育潜在客户并促进转化。个性化消息也帮助他们提升客户互动并改善营销活动表现。

通过自动化和营销活动功能，我们可以精准地向目标受众推送促销信息。这不仅为团队节省了大量时间，更通过一次性设置有效避免了人为失误。

Edison

天味佳肴首席执行官

详细的数据分析，监测营销表现

数据分析对于评估营销效果至关重要。通过SleekFlow，天味佳肴可以轻松监控 WhatsApp 营销活动的关键指标，例如 打开率和回复率。他们还发现，WhatsApp 推广消息的 打开率比营销邮件高出 4 倍。

每个推广活动都会生成分析报告，让我们可以轻松查看结果，并据此规划下一步策略。

Edison

天味佳肴首席执行官

聊天机器人实现 24/7 客户服务

天味佳肴深知快速回复在线咨询的重要性，因为回复过慢很容易导致潜在客户流失。为此，他们识别出常见关键词（如 “菜单” 或 “预订”），并设置聊天机器人自动回答这些常见问题。

全渠道收件箱，集中处理客户沟通

免费的 WhatsApp Business App 只允许一个手机和最多四个设备登录，因此不同部门的团队成员很难同时回复客户。通过 WhatsApp Business API，天味佳肴团队现在可以通过 SleekFlow 的网页或移动应用，随时随地使用公司官方 WhatsApp 账号回复客户。

除了 WhatsApp，客户还可以通过 Facebook 和 Instagram 联系天味佳肴。无论是产品咨询、购买还是订单追踪，团队成员都可以在一个统一收件箱中协作回复客户。他们还可以在聊天窗口旁查看客户信息（如购买记录），无需切换页面。

通过设置个性化自动回复，即使在非办公时间也能即时协助客户。

SleekFlow 的平台集中且易于使用。它可以将不同渠道的消息整合到一个平台，让多个用户高效协作。

Ho Yi

天味佳肴副经理

内部备注功能实现团队高效协作

跨部门协作在天味佳肴的客户体验中起着重要作用。通过 SleekFlow 收件箱中的 Internal Notes（内部备注） 功能，销售团队可以轻松完成从销售到客户成功团队的交接。销售人员可以在聊天中留下客户信息，或提醒同事继续跟进对话，而这些内部讨论不会被客户看到。

关于天味佳肴

天味佳肴在新加坡提供月子餐配送服务，为产后妈妈打造美味又营养的餐食，帮助她们在恢复期间获得所需的营养。从传统中式月子餐到地中海融合料理，再到日式创意菜肴，菜品多样，包括花椰菜奶油香煎三文鱼、芝麻酱烤鸡、红糟鸡、青木瓜奶白鱼汤等。天味佳肴以全新的方式重新诠释传统食谱，让月子餐既健康又美味，帮助产后妈妈恢复食欲与体力。

所有图片仅用于示意。为保护客户隐私，姓名和联系方式均已更改。