FloorINC 如何透过 SleekFlow 提升营运效率与销售转化率

FloorInc cover

运营效率提升

转化率提升

回复效率提升

FloorINC Marketing Sdn Bhd是马来西亚领先的高端地板品牌,致力于提供高品质的地板产品,涵盖马来西亚和德国技术,包括 SPC 石塑地板、Laminate 纤维地板、Engineered 实木复合地板、Vinyl 胶地板、户外地板及实木地板等。凭借精湛的工艺和对品质的坚持,FloorINC 已在全马建立了超过 300 家经销网络。

FloorINC 面临的挑战

每日信息量暴增 处理不胜负荷

作为地板零售行业的领军者,FloorINC 每日都需应对大量的客户和合作伙伴查询。从客户查询产品详情及安装服务、到经销商查询库存及价格,再到供应商协调出货事宜。最初,这些查询需手动记录于 Excel,再分派至相关团队成员处理,流程繁琐、效率低,已经难以满足公司的业务需求。

客户服务体验缺乏一致性

过去,FloorINC 的员工普遍使用个人电话与外界沟通,公司难以监控整体服务质素。管理层无法确保客服人员的回复是否达标、回应是否及时,甚至无法有效追踪客户的反馈,导致难以维持一致高质素的客户服务。

SleekFlow 提供的 WhatsApp 商业解决方案

FloorINC 选用了 SleekFlow 的 WhatsApp Business API 解决方案,与客户互动更便捷,还能与经销商无缝协作,并改善了内部同事之间的沟通效率。

1. WhatsApp chatbot 自动回复查询信息 提前收集客户资料

FloorInc Flow Builder

FloorINC 设立了 WhatsApp 聊天机械人,自动分流多语言查询并自动回复。客户只需点击快速回复按钮,机械人即可了解客户查询意图,并将对话转交给相关客服同事跟进。透过这种方式,FloorINC 能够缩短查询的处理时间,同时预先收集的客户资料,亦有助客服提供更即时和准确的服务,避免因回复不及时而错失商机。

2. WhatsApp 自动发送产品档案 加速经销商工作流程

FloorInc Chatbot for Dealers

FloorINC 拥有大量的地板目录、地板价格清单、产品指南等相关销售文件,是公司及授权经销商的重要资源。为了方便经销商查找特定文件档案,FloorINC 上传所有必要文件至 SleekFlow,并建立自动化工作流程。当经销商或内部同事发送含有特定关键词的 WhatsApp 信息时,系统会自动触发并发送相关文件,节省人工搜寻时间,并确保他们能即时获取最新的销售资料。

3. 手机应用程式保持联系 统一收件箱促进团队协作

FloorINC 员工现时可使用 SleekFlow 手机应用程式,随时随地查看和回复信息。由于所有资料档案都储存于云端平台,员工透过手机即可存取所需资讯。

另外,他们也可以透过共享收件箱,统一管理所有信息记录,还可在聊天中添加协作者。例如,当客服人员遇到语言不通的情况时,可邀请精通该语言的同事一同处理查询,确保维持高标准的服务品质。

4.使用标签分类联络人 精确控制文件读取权限 

FloorINC 将所有联络人资料集中储存在 SleekFlow 社交 CRM 中,并根据角色(如客户、经销商、室内设计师或内部员工)进行标签细分。销售及客服人员能在聊天室内即时识别联络人,提供个性化互动。

除此之外,此功能亦让他们能够精确管理重要文件存取权限,确保只有指定人员才能获取特定资讯,从而保障公司资料的安全性。例如,当经销商透过 WhatsApp 要求最新的实木地板产品目录时,SleekFlow 会识别该联络人的角色,再自动发送相关文件档案。

5.广播个性化信息 传播产品更新消息

FloorINC 利用 WhatsApp 广播功能,一次性向所有经销商发送最新产品资讯,如新推出地板颜色或配件,确保他们能够及时掌握更新,迅速调整库存,进而提升顾客服务质量及满意度。

6. 综合对话分析 监察并优化团队表现

透过 SleekFlow 的数据分析功能,FloorINC 的管理层能够全面透明地监察销售及客服团队的表现。关键绩效指标如回复时间、客户回复率一目了然,有助于快速识别及解决潜在问题,确保服务质素稳定,持续提供卓越的客户体验。

运营效率翻倍 客户转化率提高 30%

自从采用 SleekFlow 后,FloorINC 的业务运作有显著改善,运营效率倍增,查询回复时间缩短 40%,而转化率亦提高了 30%。

关于 FloorINC

About FloorInc

 FloorINC 成立于 1997 年,专注提供优质地板建材,包括 SPC 石塑地板、Laminate 纤维地板、Engineered 实木复合地板、Vinyl 胶地板、户外地板及实木地板等,并提供专业安装等一站式服务。 FloorINC 一直重视产品质量和安全,其地板产品均经过严格的品质控制,同时亦秉持环保及可持续性理念,致力为家庭及工作空间提供耐用、创新且美观的地板解决方案。

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