香港宽频利用 SleekFlow 联系客户 提升 WhatsApp 销售转化率

香港宽频作为领先的综合电讯及科技服务供应商，为香港约一半的企业提供全面的资讯科技解决方案，同时也向全港约三分之一的家庭提供家居宽频、智能家居、流动通讯、语音 电话、网络安全及OTT娱乐及音乐串流平台等多元化服务。 因此，透过方便、直接的沟通与客户建立紧密联系、深入了解他们的需求，以提供个性化且周到的服务十分重要。

客户防备陌生号码、工作拒接电话 难发放通知及宣传资料

电讯服务供应商以往主要透过电话与客户联络，然而近年电话骗案猖獗，让客户对接听陌生来电变得抗拒。 此外，香港人生活节奏忙碌，许多人在工作时间难以接听电话，往往一接到非紧急来电就会快速挂断。 面临这样的挑战，香港宽频一直希望找到一种更灵活、直接的沟通方式。

WhatsApp 作为当前香港最广泛使用的通讯应用，相较于电话或电邮，为客户提供了更便捷、更互动的沟通选择。 因此，他们计划建立官方 WhatsApp Business API 帐户，以便发布重要消息，让客户可以根据自己的需求随时随地联系，这不仅能有效推广服务，同时也大幅降低了对客户的打扰。

启用 SleekFlow 客户及营销方案 WhatsApp 办理续约及推广优惠

1.开设多个 WhatsApp API 官方帐户 整合到同一平台集中管理

香港宽频选用SleekFlow 作为WhatsApp Business API 供应商，主要考虑到SleekFlow 提供的WhatsApp 客服及营销解决方案符合大型企业所需，例如获得ISO27001资讯安全管理认证、能够将多个WhatsApp API 帐户整合至一个平台进行集中 管理。

目前，香港宽频的「家居宽频服务」、「流动通讯服务」和「优惠情报站」等业务均已开设各自的官方 WhatsApp 帐户。 客户接收讯息时，能够立即识别各个帐户所提供的专属服务，加上所有 WhatsApp 帐户都已经获得 WhatsApp 官方的绿剔认证，有助提升客户信任，更加愿意展开对话。

SleekFlow 是香港数一数二的 WhatsApp Business API 供应商，提供丰富的营销和客服解决方案，让我们在一个月内迅速将 WhatsApp 融入业务流程，直接与客户互动。

佘隽知

香港宽频业务转型总裁

2. 自动化分流、委派、回覆对话 WhatsApp 联系客户更高效率

香港宽频通过 SleekFlow 的自动化工具（Flow Builder），实施了多项自动化流程。 这包括当客户收到讯息并点击其中按钮时，他们会自动被导向不同的流程，如接收自动回覆、被分派至专属客服进行后续服务，或是自动更新其客户资料等。 因此，客户无需耗时等待电话接通，通过 WhatsApp 便能迅速获得最合适的协助。

不少客户都对我们开始使用WhatsApp表示高兴，特别是经常身处外地、平时不便接听电话的客户。如果其他企业面临相似挑战、想寻求更有效的客户沟通渠道，我们推荐SleekFlow 这个平台 。

佘隽知

香港宽频业务转型总裁

3. 团队收件箱支援过百人团队 同时在线与客户联系

香港宽频的客服及销售团队规模庞大，过百名成员被委派不同对话后，可以在 SleekFlow 的团队收件箱中为客户提供进一步协助。 利用 WhatsApp 的优势，团队与客户的关系不再限于一式一样的销售对白，而是展开双向互动，更有助于深化客户关系。 SleekFlow 平台不仅能够备份聊天记录，还支持多位成员同时管理同一对话，随后根据聊天纪录跟进客户个案，方便团队之间的交接。 这不仅大幅提高工作效率，同时也确保了前线服务质素的透明度。

4. WhatsApp 营销群发讯息推广 分析宣传成效更快更准

香港宽频举办优惠推广活动、提醒客户办理续约时，也会透过 SleekFlow 营销广播功能，一次过向多位客户群发 WhatsApp 讯息，并利用后台的数据分析功能追踪成效。 2023年9月，他们更试用WhatsApp Business API 联系数百位从未接听客服电话、到期续约的非活跃用户，结果有95%客户阅读讯息、50%客户主动回覆，最终有35%客户成功 续约。 未来，香港宽频计划探索更多 SleekFlow 进阶功能，如连接 CRM 系统，旨在整合线上与线下客户资料，提供更加个性化的服务。

SleekFlow 的营销广播功能，方便我们一次性向多位客户发送 WhatsApp 推广讯息，大大提升了我们的销售效率，群发数据分析也有助我们快速了解市场反应。

佘隽知

香港宽频业务转型总裁

关于香港宽频

香港宽频集团是领先的综合电讯及科技服务供应商，总部设于香港，业务遍及香港、澳门及中国内地。 集团的三重光纤网络覆盖香港超过255万住户及8,100幢商业楼宇及设施，为个人及企业客户提供全方位的资讯及通讯科技（ICT）方案及无限合一服务组合。 香港宽频以「成就更美好家园」为核心目标，致力为其业务所至地区带来长远效益，并于2022年获MSCI ESG 最高AAA评级，表现力压同侪。 集团由数百位自资购入香港宽频有限公司（香港联合交易所股份代号：1310）股票的持股管理人（主任及管理级别人才）管理。 有关香港宽频的详情，请浏览 https://www.hkbn.net/group/。