英格奢品钟表珠宝如何透过 SleekFlow 对话式营销方案增长有效对话 68%

英格奢品钟表珠宝（Legacy Artisan）的使命是通过奢侈腕表系列，帮助客户借手表庆祝及纪念他们人生大大小小的里程碑，创造持续不绝的回忆。他们提供包括 Richard Mille、Patek Philippe、Audemars Piguet 和 Rolex 等品牌在内的广泛奢侈手表系列。

他们的展览室座落于K11 Atelier Victoria Dockside，拥有270度海景的高端环境，成为他们同客人建立联系及缔结回忆的场所，而他们的专业腕表顾问团体亦屡获众多客户好评，为寻求经典永恒腕表的顾客，找寻纪念他们生活中的重要片刻的个体。

奢侈品零售行业挑战

为了向尊贵客户提供及时和个性化的服务，Legacy Artisan 采用线上到线下（O2O）营运模式，让客户可先透过社交平台浏览及查询心仪腕表，再安排亲临展览室体验。在管理多元化客户群时，品牌初期面临两大挑战：首先，通讯渠道过于分散，例如内地客户偏好使用微信，本地及海外客户则倾向使用 Messenger 或 WhatsApp，导致客户腕表顾问团队需要同时应对多个平台。腕表顾问需在多个平台之间切换以监察及回覆讯息，影响工作效率。其次，客户对话记录分散各处、格式各异，无法有效建立完整的客户档案及追踪互动历程，影响营销成效。

SleekFlow 解决方案

Legacy Artisan 透过 SleekFlow 的三大核心功能，优化客户沟通流程：

1. 整合各大即时通讯软件 统一管理不同渠道客户查询

SleekFlow 整合六大即时通讯渠道，包括 WhatsApp、Instagram、Facebook、微信、LINE 及 Telegram，让超过十位腕表顾问在同一平台管理所有客户对话，完整记录客户互动历程。使用全渠道收件箱管理查询，不仅确保各渠道保持一致的品牌形象，更让团队可以高效协作，无需在多个应用程式间切换。

2. 分流客户查询类型 自动委派腕表顾问查询

当客户与品牌的 Facebook 或 Instagram 贴文或广告互动时，可透过点击式按钮直接连接至 WhatsApp 或 Messenger。 SleekFlow 会根据腕表顾问的专业领域自动委派对话。对于偏好在贴文留言的客户，SleekFlow 会自动私讯回覆，收集初步兴趣，并引导他们与腕表顾问展开个人化对话，确保每个潜在客户查询都得到适切回应。

SleekFlow 自动化方案能快速分类顾客需要，即时委派合适腕表顾问提供协助，平台保留完整聊天纪录、提供标签识别顾客兴趣，让腕表顾问更轻松为尊贵客户提供个性化购物体验。

Kelvin Lee

Legacy Artisan 董事总经理

3. 标签纪录客户喜好 针对性群发讯息二次行销

腕表顾问在对话过程中，利用标签功能细致记录客户喜好，逐步建立详细的客户档案，为未来互动提供重要参考。这些宝贵数据帮助 Legacy Artisan 发送针对性活动邀请、新品推广活动。通过营销广播功能，品牌得以在扩大服务规模的同时，依然保持奢侈品零售必要的个人化体验。

SleekFlow 后台分析帮助我们追踪转化指标，帮助我们不断提升宣传活动成效，从而带动公司的销售。

Kelvin Lee

Legacy Artisan 董事总经理

成效

采用 SleekFlow 一年后，Legacy Artisan 成功提升数码客户互动体验。在 2024 年第三季度，新客户查询量较上一季度增长了 52.3%，反映品牌互动率显著提升。更令人鼓舞的是，有效对话量上升了 68.4% —— 代表更多初步咨询成功转化为深入的腕表讨论，不但协助建立完整的客户资料，更强化了与客户之间的连结。