日月按摩如何利用 SleekFlow 高效处理预约

日月是阴与阳、内与外、人与大自然之间的平衡，日月按摩以人和大自然为本，旨为客户提供喘息空间。他们现时在香港设有三家分店，亦有提供企业服务，获不少公司邀请上门为员工进行肩颈按摩。此外，他们也有提供服务式公寓及酒店服务。在日月按摩，客户体验始于线上互动，观看影片了解他们如何通过 SleekFlow 完善预约流程，提供称心满意的服务。

按摩服务业的营运难题

在开设第一家店后，日月按摩面临几个营运挑战，其中最主要的问题用 WhatsApp 程式处理预约效率太低，导致讯息堆积如山。尽管当时每日收到大约60个查询，但由于等待时间过长，只有少数客户成功预约，大大减低公司的数码营销回报。不少客户更要求打电话预约，然而语音通话难以追踪客服质素，而客户预约前往往有许多疑问，尤其关于按摩功效、是否适合自己等问题，需要真人客服指引，因此自助式的网站预约表格也未能完全解决这一挑战。

WhatsApp 商业方案改善讯息预约流程

日月按摩在 SleekFlow 整合三个分店的电话号码，建立基于 WhatsApp 的中央预约系统。

预设分流系统 管理三间分店

在日月按摩的网站上，客户可以使用不同的 WhatsApp 连结预订他们喜欢的分店的按摩服务。 SleekFlow 会自动分流该对话给分店负责团队，进一步根据员工负责的产品或自订次序将对话分发给指定员工。

自动秒复查询 合作处理预约

为了让员工更专注于处理预约流程的最后步骤（如确认详情及付款），日月按摩还创建了 WhatsApp 聊天机械人，自动提供菜单、价格和分店位置等资讯，也会提示客户留下详细资料，方便随后人手跟进预约。在 SleekFlow 的团队收件箱，真人或自动回覆的对话纪录都能一览无遗，轮班员工交接工作时，也能清楚查看查询进度。此外，他们也利用 Quick Replies 预设各种情景下的范本答案，以便客服以统一口径提供服务。

标签细分客户 精准二次行销

日月按摩每日收到约100至200个新查询，当中30%成功转化为预约，至于针对因其他个人因素无法落实预约的客户，日月按摩也会透过标签、生成特定名单等功能，辨识这些有兴趣的客户，日后重新触及他们，例如提供优先预订、特别优惠来促成新预约。

此外，日月按摩也会使用群发 WhatsApp 讯息功能，提高市场营销活动成效。例如，他们在情人节期间举办 Instagram 抽奖活动，并使用 SleekFlow 广邀现有联络人参与。此外，客户也能透过群发讯息了解他们的服务时间和产品更新资讯。

储存客户资料 分析策略成效

大数据时代，客户数据至关重要。 SleekFlow 充当起日月按摩的数据存取平台，追踪客户行为。启用一年多以来，他们在 SleekFlow 的联络人数量已经超过20,000名客户，每月新增约1,200至1,500名新客户，增幅直接反映广告成效，以便分析广告策略、调整预算。同时，他们也会利用这些数据了解人手需求，为未来的扩展做好准备。

SleekFlow 提供一个可靠的平台收集客户资料，联络人数量增幅能直接反映广告成效，也为人手调配及产品开发提供有用数据。

Suki Tsui

日月按摩创办人

提高预约效率 实现30%转化率

使用 SleekFlow 后，日月按摩处理客户预约的效率有明显提升，由每日寥寥几宗预约，到现在平均每日30%的转化率，而这一数字每月持续递增。

SleekFlow 提高我们的客户服务效率和质量，让成功预约率达到30％，节省人力成本，同时确保品牌体验一致。

Suki Tsui

日月按摩创办人

关于日月按摩

日月按摩目前在香港有三家分店（旺角、尖沙咀和西营盘），亦提供 @HOME 按摩服务，无论是居家、办公室、酒店或服务式公寓，都可提供上门服务。他们的专业按摩师定期接受培训，擅长各种按摩技术，其中泰籍按摩师更精通传统泰式按摩手法，集传统瑜伽伸展动作和呼吸技巧于一身。为客人传达泰式按摩令您神清气爽，活力充沛，让身心得到深层放松的好处。